Игрок из США две недели ждал одобрения на вывод средств, но оно так и не было получено. Игрок был новичком в казино и прошел все необходимые проверки KYC. В казино заверили, что работают над выводом и средства будут переведены. Позже в казино заявили, что средства были переведены, а игроку было отправлено электронное письмо с хешем платежа. Однако игрок перестал отвечать на наши сообщения и мы были вынуждены отклонить дело из-за отсутствия сотрудничества.
После того, как мой вывод был одобрен 24 февраля, мне сказали, что возврат займет от 5 до 7 рабочих дней.
Дорогой Тайлормейер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, я еще не выводил деньги. Я новичок в этом казино, но я прошел проверку подлинности. Выполнены все необходимые шаги для подтверждения моей учетной записи.
Пишет, что мой вывод был одобрен.
Большое спасибо, Тилохрмейер, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Тайлормейер,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Kats Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Kats, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Здравствуйте, Катарина!
Приносим извинения за задержку, будьте уверены, наша команда работает над выводом средств, и средства будут переведены в режим выплат игроку.
С уважением,
Кацказино
Уважаемое казино Kats,
Спасибо за ваш ответ. Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-либо сроки, в течение которых этот игрок может ожидать обработки вывода средств?
Здравствуйте, Катарина!
Как мы проверили, средства уже переведены в выбранный игроком режим выплат. Письмо с хешем платежа уже отправлено игроку.
Если игрок сталкивается с трудностями при поиске электронного письма с хешем платежа, он может связаться со службой поддержки казино для получения дополнительной помощи.
С уважением,
Казино Кац
Спасибо за ответ, Кац Казино.
Тайлормейер, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку Тайлормейер перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества Тайлормейера мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
