Игрок из США запросил вывод 100 долларов США три недели назад после того, как выиграл эту сумму в виде бонуса. Несмотря на то, что он предоставил необходимые данные и сообщил, что деньги будут зачислены в течение 7–10 рабочих дней, он не получил средства и после неоднократных проверок ничего не слышал от казино.
Я выиграл 100 долларов в виде бонуса, который мне дал хозяин казино по личному телефонному звонку. Я играл в соответствии с правилами и подал заявку на вывод 100 долларов. 28 мая 24 года мне сообщили по электронной почте, что это было одобрено за вычетом комиссии в размере 30 долларов США за депозит в криптовалюте. Мне сказали, что деньги будут переведены в течение 7-10 рабочих дней с даты электронного письма. Они запросили адрес моего криптокошелька, имя пользователя, казино, в котором я играл, а также мой номер телефона и адрес электронной почты, которые я им предоставил. Когда я не получил свой депозит в течение 10 рабочих дней, я начал связываться с ними, мне сказали отправить информацию еще раз, я снова отправил запрошенную информацию и с тех пор не получил никаких известий ни от кого из казино или банковского отдела. Это произошло в последний раз, когда я играл с прямым денежным депозитом, и на получение денег ушло почти 3 месяца.
Дорогой ryandurkey,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз отправляли документы, удостоверяющие личность, в казино? Получили ли вы ответ на свое электронное письмо с запрошенными документами?
Были ли одобрены какие-либо ваши документы?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Мои документы «Знай своего клиента» были одобрены еще в январе, и еще в феврале у меня был завершен один вывод средств, хотя это заняло более 6 с лишним недель. Никаких документов не запрашивалось, кроме моего имени игрока, электронной почты, номера телефона и адреса биткойн-кошелька, отправленных 28 мая и еще раз 10 июня по направлению поддержки в чате приложения.
Большое спасибо, ryandurkey, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ryandurkey,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Kats Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Привет, Игрок,
Ваш хост пытался связаться с вами, но не смог. Затем он отправил вам текстовое сообщение, чтобы вы могли с ним связаться. Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат или позвоните, чтобы мы могли помочь вам в дальнейшем.
23 июня я связался с хозяином Питером и поговорил с ним. Он сказал мне, что собирается поговорить с банковским отделом и свяжется со мной в течение 24 часов с указанием даты, когда они внесут мои средства. Сейчас 26, а Питер до сих пор не перезвонил, несмотря на то, что я звонил снова и просил поговорить с ним 24 и 25 числа.
Привет
Согласно сообщению вашего хоста, он пытался связаться с вами, но не смог подключиться. По его словам, ваш телефон не звонил, и у него не было возможности оставить голосовое сообщение. Я бы попросил вас связаться с нами через чат или по телефону.
Я пробовал общаться в чате и звонить по телефону почти 20 раз, и мне все время предлагали подождать еще немного. Питер поговорил со мной в чате и по телефону, но не смог ответить ни информацией, ни информацией, которая, как он обещал, придет через 24 часа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
