Kats Casino - Вывод игрока задерживается более чем на 4 месяца.

Я сделал ставки на этот депозит, и они мне не выплатили, на самом деле прошло более 4 месяцев, я отменил вывод, а затем снова снял, думая, что это может помочь, они говорят мне подождать, это займет время. Я играл здесь некоторое время и выводил деньги раньше

Уважаемый buget6315,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Когда вы в последний раз успешно выводили средства и сколько дней заняла обработка запроса?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Мой последний успешный вывод был, вероятно, 6 месяцев назад, и это заняло несколько дней, это был вывод BC. Я не помню дату, и у них нет истории депозитов и выводов за месяц

Это был активный бонус, но я сделал все необходимые ставки.

Я выполнил процесс проверки. Я не знаю, где найти доказательство, чтобы отправить вам

Я общался со многими людьми в чате и с руководством, звонил по телефону, и все они говорили, что все в пути. Просто наберитесь терпения. Прошло уже более 4 месяцев.

Спасибо за ваш ответ, buget6315. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Там написано 1 ожидающая выплата

казино не отображает мою историю вывода средств за последний месяц, а последний вывод был более 5 месяцев назад.

Раз в неделю в течение 4 месяцев я общался в чате или звонил по телефону, спрашивая о выводе. Каждый раз один и тот же ответ: мы займемся этим, он в пути, пожалуйста, будьте терпеливы. У меня нет никаких дат или воспоминаний о точном времени и датах, когда я говорил с ними. Мне несколько раз говорил вышестоящий менеджер, что он займётся этим сегодня, и деньги будут выплачены как можно скорее.

Большое спасибо, buget6315, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый buget6315,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Kats Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемый Kats Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет buget6315 ,

Приношу извинения за причиненные неудобства.

Как я проверял с командой по выплатам, они ждут от вас деталей режима выплат. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы поделились ими?

Я отправлял его 6 раз за последние 4 месяца, но я отправлю снова. И они это знают. Я отправил им электронное письмо (доказательство)

Я только что получил письмо, в котором говорилось, что выплата одобрена и произойдет через несколько . Поэтому я рад, что мне также позвонили из казино и сказали, что они сделают все возможное, чтобы позаботиться об этом как можно скорее.

Я оставлю сообщение, когда получу вывод. Я снова буду играть в этом казино. Они позаботятся об этом и извинились.

Привет,

По данным команды по выплатам, ожидается, что выплата будет завершена к 11 декабря.

Мне заплатили. Спасибо.

Уважаемый buget6315,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру