ГлавнаяЖалобыKats Casino - Вывод средств игрока задерживается и не обрабатывается.
Kats Casino - Вывод средств игрока задерживается и не обрабатывается.
Автоматический перевод:
Количество:
100 USD
Kats Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from the United States had been trying to withdraw her winnings from KatsCasino for over a month after completing the necessary KYC process and receiving an approval email. Despite following the required steps and reaching out multiple times, her withdrawal requests had continued to be ignored, and she had received insufficient responses from customer support. The Complaints Team had intervened by contacting the casino to inquire about the withdrawal issue. Ultimately, the payout request was completed, and the player confirmed receipt of her winnings. The complaint was marked as resolved.
Игрок из США пытался вывести свой выигрыш из KatsCasino более месяца после завершения необходимого процесса KYC и получения письма с одобрением. Несмотря на выполнение требуемых шагов и многократные обращения, ее запросы на вывод средств продолжали игнорироваться, и она не получила достаточного ответа от службы поддержки клиентов. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино, чтобы узнать о проблеме вывода средств. В конечном итоге запрос на выплату был выполнен, и игрок подтвердил получение своего выигрыша. Жалоба была отмечена как решенная.
Привет. У меня возникла проблема с получением выплаты от KatsCasino. Я играл с бонусом без депозита. Я играл в течение необходимого периода отыгрыша. Я прошел KYC и получил письмо с подтверждением от B заявив о необходимости подтвердить информацию о депозите в электронном письме и я получу $70 в течение 7-10 дней. Максимум $100, который мне был разрешен, за вычетом $30 комиссии. Я отправил электронное письмо и не получил ответа. Это было в июле. Через пару месяцев я связался с ними, и они сказали отменить вывод и запросить снова. Я так и сделал, и цикл повторялся снова и снова. Последнее одобрение было 5 ноября. Я включил это электронное письмо и отправил электронное письмо с подтверждением @biz.
Теперь, когда я отправляю электронное письмо, я получаю в ответ пустое письмо с номером телефона 888. Когда я звоню на номер 888, они говорят, что у них слишком много звонков и чтобы отправить электронное письмо, а если я захожу в чат, они говорят: «Добро пожаловать в фан-клуб!» А когда я отправляю сообщение, они говорят: «Добавьте кредиты, чтобы продолжить»
Вы можете помочь?
Hi. I am having an issue receiving my payout from KatsCasino. I played with the no deposit bonus. I played thru the required playthrough. I completed KYC, and received an approval email from Banking@katsassist.com stating to confirm deposit information in an email to officemanager@totalgaming.biz and I would receive $70 within 7-10 days. The $100 max I was allowed minus a $30 fee. I sent the email and never heard back.That was in July. After a couple of months I contacted them and was told to cancel the withdrawal and request agaiin. I did and the cycle repeated again and again. The latest approval was November 5th. I've included that email and I did send the confirmation email to officemanager@toalgaming@biz.
Now when I email, I just get a blank email in response with the 888 phone number. When I call the 888 number it says they have too many calls and to send an email, and if I go to chat, it says welcome to fun club! And when I send a message it says "add credits to continue"
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы вносили какие-либо депозиты в казино?
Пробовали ли вы общаться с казино через чат?
Не могли бы вы подтвердить, отправляли ли вы в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Вы использовали только один бездепозитный бонус на своем счете или активировали какие-либо дополнительные бонусы позже?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear chrisandphae,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any deposits to the casino?
Have you tried communicating with the casino via live chat?
Could you please confirm if you sent any identity documents to the casino for verification?
Have you used only one no-deposit bonus in your account, or did you activate any additional bonuses later on?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear chrisandphae,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Вы делали депозиты в казино? Нет, я не делал депозит.
Вы пробовали общаться с казино через чат? Да, но когда я пытаюсь, ответ всегда представляет собой стандартную фразу «скопируй и вставь», объясняющую, как работает «бонус без депозита», а когда я объясняю, что я следовал этим правилам, они отключаются, и я больше не получаю никакой помощи.
Не могли бы вы подтвердить, отправляли ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки? Да, я отправил удостоверение личности, подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги) и получил подтверждение моей проверки KYC.
Вы использовали только один бездепозитный бонус на своем счете или активировали какие-либо дополнительные бонусы позже? Я использовал первый бонус как новый клиент и не использовал никакие другие акции или бонусы.
У меня есть электронное письмо от них, в котором говорится, что все получено, и мой вывод был одобрен Первое одобрение было в августе, затем мне дважды сказали отменить и начать заново. В ноябре, в третий раз, я получил электронное письмо о том, что мой вывод был одобрен, и мне просто нужно отправить подтверждение моей информации на gaming.biz и они отправят мне вывод в течение 10 дней.
По номеру службы поддержки клиентов говорят, что они больше ничего не могут для меня сделать без депозита, а я не хочу вносить депозит, если они не выплатят, поэтому мне говорят, что я должен общаться только по электронной почте. Электронная почта не отвечает.
Have you made any deposits to the casino? No I have not made a deposit.
Have you tried communicating with the casino via live chat? Yes, but when I try the response is always a standard cut and paste explaining how the "no deposit bonus" works and when I explain that I have followed those rules, they disconnect and I never get any other help.
Could you please confirm if you sent any identity documents to the casino for verification? Yes, I sent ID, proof of address (utility bill) and received confirmation of my KYC verification.
Have you used only one no-deposit bonus in your account, or did you activate any additional bonuses later on? I used the first bonus as a new customer and have not used any other promotions or bonuses.
I have an email from them saying everything was received and my withdrawal was approved The first approval was in August, then I have been told twice to cancel and start again. In November, for the third time, I received an email stating my withdrawal was approved and I just needed to send verification of my information to officemanager@total gaming.bizand they would send my withdrawal within 10 days.
The customer service number says they can't do anymore for me without a deposit, and I do not want to deposit if they don't payout so I am told I must communicate by email only. Email does not reply.
Большое спасибо, chrisandphae, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, chrisandphae, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо chrisandphae за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Kats Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Hello there,
Thank you chrisandphae for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Kats Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear chrisandphae,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
