ГлавнаяЖалобыKats Casino - Вывод средств игрока задерживается казино.

Kats Casino - Вывод средств игрока задерживается казино.

Автоматический перевод:

Количество: 1,600 USD

Kats Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 14.02.2024 | Дело закрыто : 11.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Арканзаса выполнил бонусное требование и выиграл $1700. Однако по прошествии месяца выигрыш так и не был выплачен. Просьбы поговорить с руководителем не увенчались успехом, и только VIP-представителю разрешили обсудить отказ. Аккаунт игрока был верифицирован, а казино подтвердило частичную выплату в размере 400 долларов. Казино заявило, что игрок нарушил правило максимальной выплаты, что привело к снижению выплаты. Позже казино проинформировало нас о сумме выплаты. Несмотря на наши попытки получить подтверждение от игрока, ответа не последовало. В результате жалоба получила пометку «отклонена».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я играл с бонусом и должен был отыграть 22 тысячи долларов, что я и сделал, и все равно выиграл 1700 долларов. Прошло уже больше месяца, а я до сих пор не получил ни копейки. Они любят звонить и предлагать мне специальный бонус только за то, что я «VIP». Все это делается для того, чтобы вы почувствовали, что эти деньги могут попасть на ваш счет. Они не заботятся о нас. Каждый раз, когда я прошу поговорить с супервайзером, мне говорят, что он занят и мне перезвонят. Когда я разговариваю со случайным человеком, который работает дома, а не в офисе, мне говорят, что только мой VIP-представитель может обсуждать мой отказ. Это худшее обслуживание клиентов за всю историю. Я очень надеюсь, что другие помогут мне заткнуть этих ребят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Cruger88!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Kats Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Как они объяснили задержку платежа?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Да, моя учетная запись была подтверждена за пару месяцев до этого. Моя информация о выводе средств была проверена в первую неделю после ее запроса. В последний раз я разговаривал с кем-то в пятницу 9 февраля, и они ответили, что не понимают, почему я еще не получил это письмо. В течение этого месяца я по разным причинам повторно отправлял свой «Режим выплаты» 6 раз. Очень плохой опыт работы с Катс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо Cruger88 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Cruger88!

Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое Kats Casino, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

ОБНОВЛЕНИЕ: примерно 4 дня назад я получил от Каца депозит в размере 400 долларов. Лишь треть суммы, которую я должен был получить. Я связался с ними, но мой менеджер по работе с клиентами, похоже, никогда не доступен и никогда не перезванивает, чтобы объяснить, почему я не получил остальное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления, Cruger88. Надеюсь, что в ближайшее время мы получим ответ от представителей казино и они объяснят ситуацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Игрок сделал ставку на депозит в размере 100 долларов США со стандартным бонусом 500% с максимальным выводом средств в 10 раз больше депозита, то есть 500 долларов США. Затем сняли комиссию за вывод и игроку было отправлено 470$. Это все в соответствии с нашими условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

ЕСЛИ Я НЕПРАВ, НО НЕ 10X100 = 1000$? ТАК ВЫ ВСЕ ЕЩЕ ЗАПЛАТИЛИ МНЕ ТОЛЬКО ПОЛОВИНУ ТО, ЧЕГО Я ДОЛЖЕН ПОЛУЧИТЬ!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Kats, я только что проверил ваши условия, и там действительно указано, что « Максимальная сумма вывода любого бонуса на депозит в десять раз превышает номинальную стоимость суммы депозита». Я также нашел следующую информацию: Все бонусы не являются бонусами. подлежат обналичиванию и будут удалены в момент вывода средств: например, если игрок получает бонус в размере 100 долларов США и позже запрашивает вывод средств на сумму 390 долларов США, бонус в размере 100 долларов США будет удален, и общая сумма вывода составит 290 долларов США.

Итак, был сделан депозит в размере 100 долларов США и игроку был предоставлен бонус в размере 500 долларов США (500%), после чего игрок утверждает, что выиграл 1700 долларов США. Мы вычитаем сумму выданного бонуса (1700 долларов США - 500 долларов США = 1200 долларов США), а затем применяем правило максимального вывода средств, которое, как заметил игрок, составляет 1000 долларов США (10-кратный депозит в размере 100 долларов США). То есть из 1200 долларов игрок должен получить, как я понимаю, 1000 долларов.

Не могли бы вы объяснить ваши расчеты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Cruger88, как вы могли заметить, казино перестало отвечать на наши сообщения. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет всем! Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Kats Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


От казино была получена следующая информация:

Привет,
Мы приносим извинения за задержку.
Как мы проверили, игрок сделал депозит в размере 100 долларов США и отыграл бонус в размере 500%, за что мы добавили обналичиваемые 500 долларов США на счет игрока. Согласно условиям бонуса, игрок имел право вывести 10-кратную сумму своего депозита, составляющего 1000 долларов США.
Теперь, после того как игрок запрашивает вывод средств, бонус на депозит, который был добавлен на счет игрока казино, корректируется из обналичиваемого баланса, который составляет 1000 долларов США, что, в свою очередь, оставляет игроку 500 долларов США. Оставшиеся 30 долларов были удалены, поскольку это была комиссия за обработку вывода, поэтому игрок получает выигрыш в размере 470 долларов.
С уважением,
Казино Кац
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Это все еще говорит о том, что меня облажали, потому что я обналичил 1600 долларов, перестань оправдываться за то, что обманул людей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

И я знаю, что заявленный мной бонус был БЕЗ ПРАВИЛ, поэтому не имело значения, сколько я обналичил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Надеюсь, у тебя все хорошо.


Как мы проверили, игрок сделал депозит в размере 100 долларов США и отыграл бонус в размере 500%, за что мы добавили обналичиваемые 500 долларов США на счет игрока. Согласно условиям бонуса, игрок имел право вывести 10-кратную сумму своего депозита, составляющего 1000 долларов США.

Теперь, после того как игрок запрашивает вывод средств, бонус на депозит, который был добавлен на счет игрока казино, корректируется из обналичиваемого баланса, который составляет 1000 долларов США, что, в свою очередь, оставляет игроку 500 долларов США. Оставшиеся 30 долларов были удалены, поскольку это была комиссия за обработку вывода, поэтому игрок получает выигрыш в размере 470 долларов.



С уважением,

Казино Кац

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое Kats Casino, не могли бы вы прокомментировать заявление игрока о бонусе «NO RULES»? Есть ли у вас такие бонусы?

Как точно назывался бонус, который запросил игрок, требовал ли он какого-либо кода и были ли у него какие-либо конкретные условия, которые игрок мог проверить (какое-то конкретное описание бонуса, всплывающее уведомление с правилами, применимыми к этому самому бонусу)? Буду признателен, если поделитесь доказательствами ( natalia.b@casino.guru ), Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Наталья, игрок выкупил стандартный бонус в размере 500%, который включает 20-кратное прохождение и 10-кратный максимальный вывод депозита, внесенного игроком.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Однако вы не ответили на вопрос: Да, бонус БЕЗ ПРАВИЛ есть. Обычно это меньший процент совпадений с практически полным отсутствием прохождения. Но я покончил с этим мошенническим казино. Я уже сказал всем, кто играет, чтобы они больше не играли на Kats, потому что они не выполняют свои выплаты и тратят слишком много времени на выплату той суммы, которую они решили отправить. Спасибо за помощь в этом вопросе, Наталья и Casino Guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Kats, я был бы признателен, если бы вы прислали мне историю бонусов игрока, поскольку мы хотим еще раз проверить, что все сделано правильно с вашей стороны, поскольку игрок продолжал утверждать, что у него есть бонус «без правил».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Наталья!


Пожалуйста, поделитесь со мной своим адресом электронной почты, чтобы я мог отправить вам историю бонусов игрока.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Kats, это natalia.b@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Наталья!


Средства игрока уже успешно переведены в режим выплат.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое Kats Casino, не могли бы вы уточнить, какую сумму вы имеете в виду?

Я не получал от вас никаких писем. Можете ли вы отправить его еще раз?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Платеж в размере 470 долларов США после вычета комиссии за обработку в размере 30 долларов США из суммы в 500 долларов США был переведен в предпочтительный режим выплаты игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Cruger88, можете ли вы подтвердить, что получили всю сумму в 470 долларов? Ранее вы упомянули, что получите всего 400 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Cruger88!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Судя по всему, деньги были выплачены, но без подтверждения от игрока о их получении мы вынуждены отклонить данную жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях