ГлавнаяЖалобыKats Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Kats Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 500

Количество: 174 USD

Kats Casino
Отправлено: 28.08.2024 | Не разрешено : 03.02.2025
Не разрешено Наш вердикт

Необоснованное оправдание

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из США столкнулся с повторными задержками при двух попытках вывода средств, первая из которых была 19 августа, а вторая — 25 августа. Несмотря на заверения агента, что вывод будет обработан в течение 24 часов, по состоянию на 28 августа средства оставались невыплаченными. Игрок предоставил несколько документов KYC, включая счет за коммунальные услуги, но казино заявило, что документы не соответствуют их требованиям, а позже пометило счет как «подозреваемый в мошенничестве» из-за предполагаемой подделки. Жалоба была в конечном итоге закрыта как неразрешенная из-за отсутствия у казино действующей лицензии и необоснованных доводов в пользу необработки вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино заставляет меня бегать вокруг да около с моим выводом. Выполнил нелепые требования по ставкам, осталось несколько сотен, которые были снижены до моего реального заработка, поэтому я решил вывести деньги ($100 19.08). Потребовалось несколько дней, чтобы обновить, поэтому я поиграл еще немного и довел свой баланс до $174 и снова вывел деньги (25.08). Теперь они отправляют мне то же самое пересланное сообщение, в котором говорится, что они не могут мне помочь, так как я не вносил депозит. Я отправлял необходимые документы KYC почти 10 раз и даже говорил с агентом по имени Роуз по телефону, заявив, что у них есть все необходимые документы и что мой вывод будет обработан в течение 24 часов. Casino Guru, вы помогли другому парню из Калифорнии обработать его платеж. Пожалуйста! Помогите мне, лол. Это еще одно мошенническое казино, которое задержит ваш выигрыш до чертиков. Первый вывод был 19.08, но мне сказали запросить еще один, сейчас 28.08, а выплаты все еще нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Решо7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я полностью это понимаю, но казино рекламирует получение средств в течение 5 дней. Более того, метод выплаты — btc, который может быть обработан за считанные минуты, а не недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Итак, я изначально запросил вывод своих денег 18 августа, и я отправил им каждый документ KYC, вероятно, более 50 раз без ответа или обновлений. Они тоже $74, потому что они сказали, что максимальный вывод составляет $100. Это также $30 за обработку, что просто смешно. Так что я в конечном итоге получу $70, если они когда-нибудь решат заплатить. Видел, как другой парень прошел через то же самое. Думаю, прошло уже 14 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, что держите меня в курсе.

Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на использованный вами бонус?

Вы уже вносили успешные депозиты в это казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Reshaud7!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Извините за задержку, но я не делал никаких депозитов, потому что боюсь, что не получу свои деньги. Они утверждают, что у них нет доступа к недепозитарным лицам. Я отправил необходимые документы, наверное, более 100 раз, и мой первоначальный вывод был где-то 19 августа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо. Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу вашей верификации? Вас просили сделать депозит в это казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

29 августа был последний день, когда я получал от них известия.

Внесение депозита не является обязательным, однако они говорят, что не имеют полного доступа к лицам, не вносящим депозиты, поэтому не могут помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Как игрок, не делающий депозит, вы можете исследовать казино, используя бесплатный бонус. Однако важно отметить, что в большинстве случаев, прежде чем вы сможете обналичить любой выигрыш с такого бонуса, казино требует первый депозит проверки. Это помогает им подтвердить вашу личность и обеспечить соблюдение их политики. Если у вас есть какие-либо опасения, я рекомендую вам обратиться в службу поддержки казино за разъяснениями.

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно проверки вашего аккаунта и проблемы с выводом средств на veronika.l@casino.guru .

Также, пожалуйста, отправьте мне электронное письмо с рекламным предложением, которым вы воспользовались.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все чаты велись через службу поддержки через приложение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они никогда не говорили, что депозит обязателен для вывода средств, просто они не могут помочь тем, кто не вносил депозит, так как не могут получить полный доступ к счету.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое казино отправило вам после того, как вы запросили вывод средств на veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы связаться со службой поддержки клиентов казино по электронной почте: support@katsassist.com и попросите их подтвердить, требуется ли депозит, прежде чем ваш запрос на вывод средств может быть обработан? Как я уже упоминал ранее, это обычная практика в отрасли — запрашивать проверочный депозит перед обработкой первого вывода.

Чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, нам нужно подтверждение от службы поддержки казино по электронной почте, что такой депозит не требуется. Этот проверочный депозит помогает подтвердить ваш способ оплаты и часто необходим в целях безопасности.

Получив ответ, мы сможем связаться с представителями казино для получения дальнейшей помощи.


Вот что указано в бонусных условиях казино:

Сроки вывода средств рассчитываются в рабочих днях (с понедельника по пятницу, за исключением праздников). После одобрения вывода с вами свяжутся для проверки всей личной информации и подтверждения способа выплаты. Для получения выплаты игроки должны иметь действительную идентификационную информацию. Все стандартные запросы на вывод средств будут рассмотрены и одобрены или отклонены в течение 3 рабочих дней с момента вашего запроса. Ваш платеж будет отправлен в течение 7 рабочих дней после одобрения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Reshaud7!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я писал им по электронной почте более 200 раз, и они просто не отвечают по какой-то причине. Депозит не требуется, так как они просили меня предоставить документы для проверки, которые я предоставлял бесчисленное количество раз, но меня игнорировали. Это очень расстраивает, если говорить мягко. Единственный способ связаться с ними — через чат казино, который они быстро заканчивают с помощью печально известной фразы «мы не можем помочь недепозитарным клиентам»

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Пообщался с поддержкой. По их собственным словам, для вывода приветственного бонуса депозит не требуется, так что я не вижу проблемы. Буквально прошло почти 2 месяца

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Reshaud7, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо Reshaud7 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Kats Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Насколько я знаю, игрок еще не поделился счетом за коммунальные услуги.

После этого команда по выплатам завершит процедуру проверки и продолжит работу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я буквально отправлял его раз 50, но я отправлю его еще раз.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

вот доказательство того, что я отправлял счет за коммунальные услуги еще в августе несколько раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


По словам команды по выплатам, мы не можем принять во внимание счет за коммунальные услуги, предоставленный игроком, по следующим причинам:

(1) Адрес в документе и в счете различаются

(2) Похоже, что этот документ был создан игроком, а не выпущен каким-либо поставщиком услуг;

(3) В этом документе не указаны услуги, которыми пользуется игрок, но он важен, поскольку касается предоплаченных услуг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за разъяснения, представитель Kats Casino.

Уважаемый Reshaud7 , возможно ли предоставить казино документ, который бы соответствовал критериям в предыдущем сообщении? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Извините, просто увидев это, я, конечно, смогу сегодня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Reshaud7!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Reshaud7. Мы получили следующее сообщение:

Я хотел бы возобновить свою жалобу. Теперь у меня есть необходимые документы для моего отзыва.

Уважаемый представитель Kats Casino, пожалуйста, держите нас в курсе статуса проверки. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Пожалуйста, отправьте счет за коммунальные услуги по адресу чтобы команда по выплатам могла продолжить работу.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо всем большое за повторное открытие моего дела.

Прошло несколько месяцев с момента моего первого запроса. Я просто хочу поблагодарить вас всех за терпение в казино-гуру.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я получил от них это письмо, но оно пустое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Решауд7,


Пожалуйста, ответьте на это письмо, отправив счет за коммунальные услуги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, я только что сделал это, я также отправил копию вашей банковской команде.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод


Пожалуйста, позвольте мне связаться с отделом выплат и ответить вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


По данным команды по выплатам вы поделились счетом AT&T с адресом KY, тогда как адрес на счете - AL. Следовательно, адрес(а) на счете и счете не совпадают.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я не знаю, откуда они взяли этот адрес, но мне кажется, что они пытаются обмануть меня с моим выводом. Этот адрес даже не существует, а мое настоящее удостоверение личности с фотографией совпадает с адресом, указанным в счете за коммунальные услуги. Прошло 5 месяцев, и можно с уверенностью сказать, что это казино не существует и является чистой воды мошенничеством.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление.

Уважаемый представитель Kats Casino, возможно ли проверить почтовый индекс внутри компании, так как при его поиске выводится адрес, указанный игроком. Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Питер!


Я могу поделиться с вами доказательством по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доказательства того же самого?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление Kats Casino представителю. Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Питер!


Я отправил вам подробную информацию по электронной почте, пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за информацию, представитель Kats Casino, но снова указанный почтовый индекс не существует в штате Алабама. Проверка конкретного почтового индекса онлайн выводит область, указанную игроком. Я прошу вас изменить адрес на правильный, указанный игроком, так как это, должно быть, техническая ошибка. Спасибо за ваше понимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо гуру казино за обновление.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Питер!


По данным команды по выплатам, этот счет считается «ПОДОЗРЕВАЕМЫМ МОШЕННИЧЕСТВОМ», поскольку владелец счета предоставил ПОДДЕЛЬНЫЙ документ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Поддельный документ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Теперь, когда все совпадает и кто-то больший, чем я, заставляет вас всех отвечать, я внезапно становлюсь каким-то подозреваемым в мошенничестве. Любое оправдание, чтобы не платить мне, даже если прошло уже больше полугода, смх.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ого! Мошенник казино, мужик

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Reshaud7 , обычно я бы рекомендовал вам обратиться в регулирующий орган казино, поскольку доводы казино необоснованны и не имеют оснований, но поскольку у них нет действующей лицензии, обратиться некуда. По этой причине я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях