Игрок из Висконсина сталкивается с многочисленными проблемами вывода средств после внесения депозита и получения бонусов, включая фишку на $200 и выигрыши в турнирах. Несмотря на выигрыш более $3000 и выполнение требований по ставкам, казино неоднократно отклоняет его запросы на вывод средств и не обеспечивает надлежащую коммуникацию.
Это мое последнее письмо им.
Хорошо, я сделал депозит и мне сказали, что я получу бесплатные вращения после депозита, ну я этого не сделал, поэтому я спросил об этом в чате, они дали мне фишку на 200 долларов. Я отыграл, сделав ставку в 4000 долларов. (невероятно), поэтому вы затем отказали мне в выводе, хорошо, сказал, что я использовал много бонусов подряд, чего не было только у того, который вы мне дали. поэтому я отыграл его, а затем присоединился к турниру, я выиграл 100 долларов, поэтому я понимал, что вы можете обналичить 100 долларов, как только сыграете 1x. так что я сделал, затем вы снова отказали мне в выводе, хорошо, теперь я делаю депозит, и, используя только эту сумму, я выиграл более 3000 долларов, я никогда не опускался ниже этой суммы депозита, я выиграл джекпот и многое другое. вы снова отказываетесь от моего вывода. Хорошо, хорошо, теперь я снова выиграл турнир на 100 долларов, так что вы должны мне 100 долларов, плюс многое другое. У меня были проблемы с выводом, прежде чем вам потребовалось 3 месяца, чтобы выплатить мне.
Они не отвечают мне и просто говорят, что ничего не должны, что это смесь бонуса и депозита. Все деньги были выиграны после того, как я внес депозит, хотя они не выплатили мне всю сумму, необходимую для ставок по бонусу.
Уважаемый buget6315,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Kat's Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за предоставленную информацию.
Правильно ли я понимаю, что вы внесли 35 долларов США 2 февраля? Какой у вас был баланс до того, как вы внесли депозит? Был ли у вас какой-либо бонус активен на тот момент?
Какая из этих записей представляет собой бесплатную фишку номиналом 200 долларов США?
Если вы внесли депозит поверх бонусного баланса, пока начисляется новый бонус, это может привести к смешиванию средств. К сожалению, в таких ситуациях мы не можем помочь.
Пожалуйста, сообщите мне более подробную информацию и график вашей деятельности до внесения депозита и после него.
У меня был бонус в размере 200 долларов за фишку до того, как я сделал депозит. Я играл, делая ставки на 4000 долларов за эту фишку. Они отказались вывести деньги. Я сделал депозит и не использовал бонус с этим депозитом. Вот тогда я выиграл джекпот в размере 2000 долларов и т. д. У меня было несколько бонусов до того, как я сделал депозит.
Уважаемый buget6315,
Прошу прощения, что не ответил раньше.
У вас есть доступ к вашему игровому аккаунту? Не могли бы вы поделиться скриншотами истории депозитов?
Не могли бы вы поделиться скриншотами истории бонусов, найденными в вашем профиле игрока?
Приношу извинения за причиненные неудобства.
04.02.2025 23:46 Одобрено снятие средств с возвратом купона! - $677.
1902/04/2025 23:46Запрошен вывод средств по отмене купона - $677.
1902/03/2025 03:59 PMКупон погашен$200.0002
/03/2025 03:59 PMКупон запрошен02/03/2025 03:57
PMКупон отклонен02/03/2025 03:57
PMКупон «DAILY25» запрошен02/03/2025 03:53
PMКупон отклонен02/03/2025 03:53
PMКупон «DAILY25» запрошен02/02/2025 08:05
Депозит на турниры PMSlot одобрен!$100.
02.02.2025 08:05 PMSlot TournamentsЗапрошен депозит в размере 100$.
02.02.2025 02:55 PMКупон «CSFC100» погашен на 100$
.02/02/2025 02:55 PMЗапрошен купон «CSFC100»
02/02/2025 12:59 PMКупон отклонен
02.02.2025 12:59 PMЗапрошен купон «JULIA100»
02.02.2025 10:04 Купон «CSFC100» погашен на сумму 100,00$
02.02.2025 10:04 Запрошен купон «CSFC100»
02.02.2025 10:00Отказ от купона
02.02.2025 10:00 Запрошен купон «DAILY25»
02/01/2025 09:33 PMВывод средств со слот-турниров одобрен!-$5.00
02/01/2025 09:33 PMЗапрошен вывод средств со слот-турниров - $5.00
02/01/2025 09:31 PMВывод средств со слот-турниров одобрен!-$2.00
02/01/2025 09:31 PMЗапрошен вывод средств со слот-турниров - $2.00
02/01/2025 08:05 PMСлот-турниры Депозит одобрен!$100.00
02/01/2025 08:05 PMSlot TournamentsЗапрошен депозит$100.00
02/01/2025 05:35 PMВывод средств со слот-турниров одобрен!-$5.00
02/01/2025 05:35 PMSlot Tournaments Запрос на вывод средств - $5.00
02/01/2025 05:16 PMДепозит с кредитной карты одобрен!$35.00
02/01/2025 05:16 PMЗапрошен депозит с кредитной карты$35.00
01/27/2025 08:31 AMКупон погашен$100.00
27.01.2025 08:31 AMКупон запрошен
01/26/2025 02:47 PMКупон погашен$100.00
26.01.2025 02:47 PMКупон запрошен
01/24/2025 08:49 AMКупон отклонен
24.01.2025 08:49 Запрошен купон «DAILY25»
23.01.2025 05:42 PMКупон отклонен
23.01.2025 05:42 PMЗапрошен купон «DAILY25»
01/23/2025 09:03 AMКупон отклонен
23.01.2025 09:03 Запрос купона 'DAILY25'
d01/22/2025 06:58 PMКупон «JULIA100» погашен
Спасибо за ваш ответ.
Извините, но мне понадобится информация в виде скриншотов ваших депозитов и бонусов, чтобы сайт был виден. Пожалуйста, пришлите доказательства как можно подробнее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Томас, я отправил вам информацию на электронную почту в тот день, когда вы спросили.
Я отправлю еще раз, дайте мне знать сегодня, когда получите.
Я отправляю еще одно письмо на случай, если вы не получите предыдущее.
Большое спасибо, buget6315, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, buget6315,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Kats Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогой Kats Casino,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет, Стефан,
Насколько я могу проверить, выплата игрока была отменена из-за смешанного финансирования. Игрок смешал два разных фонда, что согласно бонусным условиям казино делает игрока не имеющим права на вывод.
Дорогая Кэт,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Правильно ли я понимаю ситуацию, что игрок не закончил отыгрыш бонуса и попытался вывести реальный и бонусный баланс одновременно?
Я буду ждать вашего ответа.
нет я закончил отыгрыш бонуса я потом выиграл турнир на $100 они тогда сказали что я смешиваю бонусы. я отыграл их и сделал депозит потом выиграл джекпот $2000 я не смог вывести после бонуса я использовал и закончил отыгрыш, затем я не смог вывести $100 за победу в турнире и мне отказали в джекпоте $2000 выигранном после депозита
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
