ГлавнаяЖалобыKats Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен из-за «смешанных средств».

Kats Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен из-за «смешанных средств».

Автоматический перевод:

Количество: 2 800 USD

Kats Casino
Отправлено: 21.07.2023 | Разрешено : 28.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из США внес депозит на 100 долларов, используя бонусный код, а затем запросил вывод 2840 долларов. Казино отказало в выводе средств из-за того, что они называют «перепутанными средствами» после отмены вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Внесите 100 долларов США с бонусным кодом nomax200, который составляет 200% от суммы депозита. Сыграл через лимит вейджера 6500. Запросил вывод 2840$. Мне отказали в выводе из-за перепутанных средств и отмены всей моей суммы до нуля, потому что я отменил запрос и сыграл в Три покер, выиграл еще 1800 долларов и снова запросил. Как отмена вывода смешивает ваши средства? Они сказали, что он не будет объяснять мне это снова, так как это никуда не денется. Кто-нибудь объяснит, как мои средства могут перепутаться после игры через лимит отыгрыша? Разве это не снимает никаких ограничений, и я могу делать со своими деньгами все, что захочу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый 0hitzla,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ? Скажите, пожалуйста, сколько было вашего активного баланса, когда вы активировали бонус nomax200?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

История игр ежедневно удаляется на сайте. У меня есть скриншоты выигрышей в игре, а не истории. Будет ли это работать? Мой баланс был нулевым, я сделал депозит в размере 100 долларов США с бонусным кодом nomax200, который добавил 200 долларов США. Прохождение стоило около 6800 долларов.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, 0hitzla, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый 0hitzla,

После того, как я проверил вашу жалобу, я думаю, что могло произойти то, что вы играли в игру с ограниченным доступом, но все еще имели активный бонус. Очень важно, был ли бонус вычтен или возвращен на ваш счет, когда вы отменили снятие средств. Вы помните, что произошло с бонусными средствами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они сказали мне, что мой первый вывод средств был «приемлемым», что сняло бы любые ограничения, и я отыграл сумму, необходимую для того, чтобы бонус можно было даже снять. В этих условиях говорится, что игры с ограниченным доступом заблокированы для бонусных игр, и я не смог бы играть в нее, если бы игра была ограничена средствами. Они сказали мне, что он не знает, как бы я играл, если бы это было ограничено. Если это произошло, то тогда, когда он сказал, что мой первый вывод был приемлемым в размере 2300. Это говорит мне о том, что у меня есть по крайней мере 2300, которые не были «перепутаны». Остальное они могли взять вместо всего моего счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Думаю, пора пригласить в дело представителя казино. Может быть, он/она сможет объяснить нам, что произошло, и мы сможем лучше разобраться в ситуации.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

file

Они просто добавили эту часть, потому что я прочитал ее сразу после того, как мне отказали в снятии средств. Без разницы !?! Тогда это не будет называться «прохождением», если оно все еще активно, когда требования выполнены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что делать дальше, если Катс не отвечает?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Адрес и номер электронной почты изменились

Электронная почта: viphost@katsassist.com

Телефон: +1 888 212 6944

Они также лично связываются со мной по моему мобильному телефону через текстовое сообщение с номера телефона:

+19162690068

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Упомянуло ли казино что-нибудь о жалобе, или мне следует считать жалобу нерешенной и закрыть ее?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил им сообщение, и они ответили и хотели поговорить со мной о моей выплате. Еще не было возможности поговорить с ними. Это тот же аккаунт-менеджер, с которым я разговаривал в прошлый раз, не захотел объяснять мне ситуацию, так как я ее не понял.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, хозяин вашего казино несколько раз пытался связаться с вами, чтобы решить эту проблему, но не смог связаться с вами. Пожалуйста, свяжитесь с Виктором для решения проблемы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сегодня позвонил, но Виктора не было. Сказали прийти завтра. На вопрос, есть ли кто-нибудь еще, кто мог бы помочь, ответил, что Виктор был тем, кто следит за моим делом. Я буду следить за тем, как это будет решено.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за информацию. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы получили средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я буду, только что прошел там проверку, я получил одобрение. Затем они заставили меня отправить информацию о выводе по электронной почте третьей стороне для вывода средств какому-то менеджеру. Теперь ждем окончательной проверки от менеджера. Не имеет смысла, так как я уже был одобрен через казино. Следует быть более осторожным с небольшими казино. Взял $ 2300 потерянных для соглашения smh. О выплате буду держать в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, 0hitzla!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я все еще жду, я звонил, они сказали, что это должно быть к 23-му.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ладно посмотрим. Я продлеваю таймер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Получил электронное письмо от KatsCasino, в котором говорилось, что мой биткойн-адрес недействителен. Использование приложения Cash для получения средств через биткойны. Повторно отправить адрес в другую сеть из того же кошелька. Еще 2-3 дня ожидания, их ответ был: «Мы обновим ваш кошелек в платежной системе чуть позже сегодня. И платеж будет обработан системой в течение следующих 3 дней в зависимости от очереди». Буду обновлять, если появится что-нибудь еще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Средства полученные

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, 0hitzla, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях