KatsuBet Casino - Игрок не может изменить имя учетной записи для соблюдения KYC.

Привет,

Это казино отклоняет или игнорирует мои запросы через чат и поддержку по электронной почте об изменении моей регистрации.

имя ведьмы было автоматически заполнено ником Google Bionic Hitman.

Поэтому я не могу пройти KYC и вывести какие-либо выигрыши, поскольку очевидно, что имя не соответствует моему настоящему имени в официальных документах.

Спасибо

Уважаемый bionic10000,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Как давно вы зарегистрированы в казино KatsuBet? Не могли бы вы уточнить, когда именно вы заметили, что ваше имя заполнено неправильно? Когда именно вы обратились в службу поддержки? Каков был их ответ на вашу просьбу сменить имя? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и службой поддержки клиентов относительно вашей проблемы по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника!

Я зарегистрирован на katsubet около 45 дней и заметил, что с самого начала использовано неправильное имя.

так как это было сделано с регистрацией аккаунта Google. Когда я попытался вывести средства около 10 дней назад,

KYC не был принят из-за несоответствия имени. Ответили переслать документы с

правильное имя. Я негодую на документы с объяснением неправильного имени, вызванного Google axxount.

регистрацию с просьбой изменить ее. Документы еще не обработаны и находятся на рассмотрении. Я также

свяжитесь с ними через онлайн-чат, и они сказали, что перенаправят запрос в правильный отдел.

Спасибо

Спасибо большое, bionic10000, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо bionic10000 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино KatsuBet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можно ли будет помочь игроку сменить имя на KYC?

Спасибо!

Привет,

Казино отправило новое сообщение, которое я переслал. peter.c@casino.guru , заявляя

отправьте подтверждение депозита еще раз, ведь оно уже загружено. Они также спорят о своих ставках.

политика ведьма - 3-кратный депозит, если вы отказываетесь от бонуса, депозит составлял 25 долларов, так что это ставка в 75 долларов, и все уже сделано

и записано, они снова заявляют, что у меня есть 50 долларов x 3, чтобы поставить на ведьму ложь.

Спасибо

Уважаемая команда Casino Guru и bionic10000,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы понимаем важность точной информации профиля, особенно когда речь идет о завершении процесса KYC и облегчении вывода средств. Решение этой проблемы является для нас приоритетом, и мы хотим заверить вас в нашей приверженности этому вопросу.

Когда дело доходит до обновления информации профиля, у нас есть стандартный процесс. Наша команда оперативно сообщила об этой процедуре игроку, изложив необходимые шаги и документацию, необходимую для исправления данных.

Мы рекомендуем игроку следовать предоставленным инструкциям, чтобы обеспечить плавное и быстрое разрешение проблемы. Кроме того, наша служба поддержки клиентов всегда готова предложить любую дополнительную помощь или разъяснения, необходимые на протяжении всего этого процесса.

Наша команда надеется на ваше понимание и сотрудничество, поскольку мы работаем над эффективным решением этого вопроса.

Искренне,

Команда казино KatsuBet

Документы уже загружены несколько раз и находятся на рассмотрении несколько раз.

дни.

Уважаемая команда Casino Guru и bionic10000,

Спасибо за быстрый ответ!

В KatsuBet мы стремимся обеспечить безопасность и целостность нашей платформы, поэтому у нас действуют строгие процедуры проверки. К сожалению, похоже, что некоторые необходимые документы не были предоставлены в процессе проверки.

Приносим извинения за возможные неудобства. Однако наша команда любезно просит вас предоставить нам необходимые документы, чтобы мы могли продолжить проверку вашей учетной записи. Как только вы предоставите нам свои данные, ваша учетная запись будет проверена и обновлена по мере необходимости.

Мы ценим ваше сотрудничество и надеемся на скорейшее решение этого вопроса. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино KatsuBet

Документы уже загружены несколько раз и находятся на рассмотрении несколько раз.

дни.

Загрузил скриншот ожидающих рассмотрения документов на peter.c@casino.guru

Наконец, они обновили информацию профиля, и моя учетная запись прошла проверку KYC.

и отказ был принят.

Большое спасибо CasinoGuru

Уважаемая команда Casino Guru и bionic10000,

Спасибо за ваш ответ!

Рассмотрев проблему, наша команда немедленно приняла меры по исправлению ситуации. Мы успешно обновили имя профиля игрока, чтобы обеспечить соответствие процессу KYC. Кроме того, вывод был полностью обработан.

Наша команда ценит сотрудничество игрока на протяжении всего этого процесса, и мы стремимся обеспечить беспрепятственный и приятный опыт для всех наших пользователей.

Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Искренне,

Команда казино KatsuBet

Уважаемый bionic10000,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер