ГлавнаяЖалобыKatsuBet Casino - Сложность удаления установленного игроком лимита игры.

KatsuBet Casino - Сложность удаления установленного игроком лимита игры.

Автоматический перевод:

Количество: 125 EUR

KatsuBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.02.2024 | Дело закрыто : 11.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швейцарии пытался снять установленный лимит игры, и, несмотря на обращение в службу поддержки и обслуживания клиентов в чате, его запрос был проигнорирован без каких-либо действий. Счет игрока не был подтвержден, и он не смог вывести внесенные на него средства. Он также сообщил, что так и не получил электронное письмо с просьбой снять ограничения. Мы пояснили, что казино имеет право устанавливать ограничения, если обнаруживает проблемные игры, и мы не можем заставить казино отменить эти ограничения. Игрок не ответил на наши дальнейшие запросы, в результате чего жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я установил лимит игры в 50 евро и хотел его удалить. Поскольку из моего профиля это сделать невозможно, я обратился в чат поддержки. Они уже несколько дней уверяют меня, что удалят его.


В чате продолжают задавать странные вопросы про лимит и сумму. Моя просьба была четко сформулирована: я хочу, чтобы все было удалено.


Но этого не было сделано... мои письма в службу поддержки также игнорируются.




До сегодняшнего дня я все еще не могу играть... мои опасения игнорируются!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Muscletech76!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино KatsuBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда вы запросили лимит депозита? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и что они ответили по поводу лимита депозита?

Обратите внимание, что казино не обязано снимать какие-либо ограничения на счет и может даже установить их без вашего запроса.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Аккаунт не подтвержден... 2 дня назад я разговаривал с джентльменом, который сказал, что перешлет его... это говорилось много раз... У меня на счету все еще есть 100 евро, которые я положил на счет 2 дня назад. Я хотел, чтобы мои деньги были выплачены, потому что я мог играть какое-то время, а потом внезапно это больше не работало. Мой вывод был отклонен, это реальные деньги от меня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Muscletech76!

Я не совсем понимаю, в чем именно сейчас проблема: у вас возникли проблемы со снятием лимита депозита/ставки или с выводом средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не все лимиты сняты....Я никогда не получаю ссылку на самостоятельное удаление лимитов по электронной почте, хотя я и сообщил об этом в службу поддержки клиентов....там есть некоторые ежедневные лимиты, которые мне никогда не нужны....вы только получаете это в ответе в чате, но ни разу в электронном письме... его не отменили по сей день, хотя аккаунт полностью верифицирован

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Muscletech76!

К сожалению, мы не можем заставить казино снять какие-либо ограничения, установленные для учетной записи, поскольку они имеют право установить их без вашего согласия, если обнаружат какие-либо проблемные игры. Все инструменты ответственной игры могут быть запрошены казино или установлены им напрямую.

Сожалеем, что мы не можем помочь вам с этой проблемой, но казино полностью зависит от того, снять или нет эти ограничения.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь? В противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, muscletech76!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях