Kaulana Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

В течение 3 недель я пытался снять выигрыши со своего счета, но каждый раз они терпели неудачу, используя две разные карты, даже несмотря на то, что у этих карт были сняты деньги для игры в казино. Я не могу банковским переводом, потому что он должен быть 500 долларов или больше, и они говорят, что делать Crypto n Go, но у меня нет учетной записи, поэтому я не могу получить доступ к деньгам, и они просто продолжают говорить, попробуйте другой способ оплаты. Это абсолютный позор.

Дорогая Белинда,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь, но, прежде чем мы ответим, пожалуйста, ответьте на несколько вопросов? Это был ваш первый запрос на вывод средств? Вы успешно прошли проверку KYC в прошлом? С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С уважением,

Petronela

Привет, это был мой первый запрос на снятие денег, и я завершил процесс проверки. В прошлом я играл во многих онлайн-казино и никогда не сталкивался с такими проблемами, как снятие денег с обеих карт, которые я поставил. Я всегда получал деньги в течение 2 дней, а не недель. Спасибо

Большое спасибо Белинде за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Белинда,

Я действительно сожалею о вашей ситуации, я хотел бы знать, если поддержка казино дала вам причину этой ситуации. Кроме того, вы внесли средства на свой счет с помощью карты, выпущенной на ваше имя?

Привет, да, обе карты, которые я использовал для внесения денег на свой счет, использовались с картами на мое имя. Они не дали никаких оснований, кроме как сказать, что это не удалось, и мне нужно было использовать другой способ оплаты, но не назвали причин, по которым он потерпел неудачу, даже если эта карта использовалась для получения денег. Спасибо

Спасибо, Белинда, за быстрый ответ! Я хотел бы попросить Kahuna Casino прокомментировать этот случай. Мы хотели бы знать, почему Белинда не может использовать свою кредитную карту в качестве метода снятия средств и что она должна сделать, чтобы успешно снять свой выигрыш.

Я только что зарегистрировался в другом онлайн-казино, чтобы посмотреть, будут ли какие-либо проблемы, такие как Kahuna. Мой аккаунт был проверен в часах, в отличие от Kahuna за неделю. Я выиграл и смог вывести деньги сразу, и все это обрабатывается за считанные секунды, поэтому я не могу понять, почему так много проблем с Kahuna и почему они так долго отвечают на сообщения. Я отправил сообщение в это новое казино и получил ответ в течение нескольких часов, а не дней.

Все еще нет ответа от Kahuna и вряд ли получу его, так как они не ответили на мою электронную почту, которую я отправил до этой жалобы.

Мы хотели бы попросить Казино Kahuna ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Привет Белинда,

Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.