Kaulana Casino - Вывод игрока был отложен.

Привет,

Я изо всех сил пытаюсь получить прямой ответ о том, почему мой вывод $ 3400 занимает так много времени. Я понимаю, что вы упомянули, что нужно подождать не менее двух недель, пока процесс вывода средств не будет обработан, но команда обслуживания клиентов (через службу поддержки в режиме реального времени и по электронной почте) продолжает говорить то же самое, и это «все еще ожидает рассмотрения» со своей «финансовой командой». Я так волнуюсь, что они сняли с меня деньги, теперь я даже не могу спать ... Ваша поддержка будет принята

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода. Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запрашивали вывод средств и какой способ оплаты вы выбрали? Вы успешно завершили проверку аккаунта? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Привет Петронела,

Спасибо за ваше сообщение и предложение помочь. Я снял средства 7 дней назад, с помощью банковского перевода; и это мой первый вывод. Теперь я сразу спросил, когда я впервые зарегистрировался, требовали ли они какой-либо документации для проверки учетной записи любого рода, и они упомянули нет. Так что я не стал беспокоиться. Теперь 4 разных представителя отдела обслуживания клиентов, с которыми я общался, рассказали мне разные вещи! Из 4 я упомянул только одно упомянутое подтверждение - затем он сказал: «Подожди, дай мне проверить твой аккаунт». После всего этого они просто сказали, что мой вывод / запрос отправлен в «финансовую команду», и они будут на связи, когда у них будут события? Ага, так расстраивает. Но вчера вечером я отправил документы, подтверждающие аккаунт, и отправил им электронное письмо с вопросом о том, получили ли они его, и они ответили «Нет», поэтому я отправил его сегодня вечером - ответа пока нет.

Привет,

Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и это может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Я установлю таймер на 7 дней и прошу вас держать меня в курсе. Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы подтвердите свой аккаунт и получите отложенный вывод средств.

Привет Петронелла,

Да, я понимаю, что это важно и является неотъемлемой частью онлайн-казино. Я несколько раз спрашивал разных представителей службы поддержки клиентов, нужны ли какие-либо удостоверения личности или документы, но один из них сказал мне «да», а затем сказал «только до определенной суммы». Это было все, что я сделал, решив загрузить и отправить подтверждающие документы по электронной почте в конце концов ... спасибо и да, я буду держать вас в курсе.

Привет,

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.

Привет,

Я постоянно общался с Кахуной, и в настоящее время они проверяют мои проверочные документы. Что может занять 48 часов. Уже прошло столько времени, поэтому я свяжусь с ними позже сегодня. Я спросил их, будут ли они на самом деле платить мне мой выигрыш или набрасываться на меня - но они заверили меня, что я получу свои деньги. Так. Давай посмотрим что происходит. Спасибо за вашу постоянную помощь ...

Привет,

Большое спасибо за ваше терпение и за обновление нас. Если вы не получите деньги в течение недели, я свяжусь с Казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если что-то изменится.

Привет Вильям,

Спасибо. Я буду....

Привет еще раз,

Итак, теперь они сказали (прошлой ночью), что никогда не получали мои подтверждающие документы по электронной почте, и мне пришлось отправить их через чат (что я и предложил, когда у меня впервые возникла проблема с электронной почтой).

Таким образом, от 48 часов до 5 рабочих дней для них, чтобы проверить меня! это просто затягивается ....... Я просто надеюсь, что у них просто некомпетентный персонал, и они не собираются меня грабить ...

Здравствуйте, есть новости по вашему делу?

Здравствуйте, да, мой первый вывод был одобрен, и теперь я просто жду, пока он поступит на мой банковский счет. Не уверен, сколько времени это займет. Я думаю, что они заплатят, поскольку я был проверен и получил электронное письмо, говорящее, что мой вывод был одобрен. Если что-нибудь еще случится, я вернусь к вам. Спасибо

Спасибо за предоставленную информацию. Держите меня в курсе, если что-то изменится, пожалуйста.

Привет,

Вы получили свой выигрыш? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус вашей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет, да, я получил свой выигрыш. Большое спасибо за вашу помощь и понимание.

Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.