Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств за шесть недель до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. По прошествии двух недель казино не дало никакого ответа, поэтому жалоба так и осталась нерешенной.
Привет, я снял 2800 6 недель назад и не получил его. Мне обещали раз за разом. Теперь я не могу попасть на сайт. У них также есть копия моего паспорта, после чего они возвращают мой выигрыш на мой счет.
Уважаемый katiebaird1984,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще находится на вашем счету и не обрабатывается? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, у меня был активный бонус, и я сделал ставку, которую я сделал 6 недель назад. Они вернули его на мой счет на прошлой неделе ... Я внес 20 000 фунтов стерлингов с момента его открытия ... теперь я даже не могу попасть на этот сайт, я отправил электронные письма и т. д.. нет ответа, очевидно, это много денег, которые я трачу ... у них есть мой паспорт, который говорит, что он безопасен ... они продолжают говорить в течение 6 недель, что вы получите его. проблема с финансами, продолжайте говорить мне вещи .. я сейчас очень напрягаюсь с этим
Да, они и раньше выплачивали выигрыши....Мне пришлось поставить х32, что я и сделал
Большое спасибо, katiebaird1984, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Katiebaird1984!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я бы порекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао и подать им жалобу, но, поскольку я не могу подключиться к их веб-сайту, невозможно узнать, какой из регулирующих органов Кюрасао отвечает за это казино. Если вы хотите попробовать написать им всем с целью подать жалобу, я могу предоставить вам электронные письма для этих регулирующих органов. Если вам нужен список или у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте: pavel.k@casino.guru . Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
