Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. По прошествии двух недель казино не дало никакого ответа, поэтому жалоба так и осталась нерешенной.
Пытался вывести 2 апреля 928 фунтов стерлингов, а 5 апреля сайт не работает, и я не получаю ответа от казино. Таким образом, это приводит меня к мысли, что меня обманули.
Уважаемый Snowy0512,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
моя учетная запись уже подтверждена, и это мой четвертый вывод средств, но сайт недоступен, и я не получаю ответа от их службы поддержки, и я отправляю электронные письма каждый день уже более недели. Я думаю, что многим людям пришлось заплатить, просто закрыть сайт и запустить бегун.
Большое спасибо, snowy0512, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Сноуи0512!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я не думаю, что есть какой-то смысл. Я думаю, что казино закрылось, и это было мошенническое казино, которое заработало свои деньги.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я бы порекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао и подать им жалобу, но, поскольку я не могу подключиться к их веб-сайту, невозможно узнать, какой из регулирующих органов Кюрасао отвечает за это казино. Если вы хотите попробовать написать им всем с целью подать жалобу, я могу предоставить вам электронные письма для этих регулирующих органов. Если вам нужен список или у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте: pavel.k@casino.guru . Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
