Выигрыш игрока из Бразилии был ограничен без дополнительных объяснений. В ходе дальнейшего расследования мы установили, что игрок получил именно ту сумму, которая была запрошена при выводе средств. Дополнительные спорные 100 бразильских реалов, которые якобы были списаны с баланса игрока, не были отслежены казино. Казино предложило игроку 100FS в качестве компенсации, которую игрок принял, поэтому мы считаем эту жалобу закрытой.
Привет, гуру казино, хорошо, я пришел, чтобы подать еще одну жалобу, но теперь из этого казино kazaboom я внес 26 реалов и выиграл 300 реалов, чтобы вывести средства, мне нужно было подтвердить учетную запись, затем я связался со службой поддержки, и они подтвердили мою учетную запись, когда я пошел чтобы запросить вывод средств, и я выбрал вариант вывода средств другим методом, затем я положил 100 реалов на вывод средств, он выдал сообщение, что метод не настроен, и я сбрасываю 100 реалов, оставив мне только 200 реалов, казино утверждает, что у него было только 200 реалов, но у меня есть видео и фото, что у меня было 300 реалов, с меня сделали скидку 100 реалов и не хотят отдавать, я могу отправить видео и фото, доказывающие, что у меня было 300 реалов, я закончил с просьбой вывести 200 реалов, которые они оставили, чтобы не рисковать, но я хочу вернуть свои 100 реалов, потому что я не играл и не проиграл 100 реалов, они просто уценили 100 реалов без любое объяснение, это также лишило меня живого чата
Уважаемый Тиагрим,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы воспользовались каким-либо рекламным предложением, укажите, какое именно. Вы можете переслать его имя или конкретную ссылку при ответе.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да я получил бонус 100% часть от 300% первого депозита, но во вкладке бонус было написано что максимального лимита бонуса нет, выигрыш неограничен, я обратился в лайв поддержку и они просто забрали мой лайв чат .
И моего пользователя в казино я здесь неправильно указал, правильный пользователь
Ти********20@gmail.com
Мне пришлось изменить адрес электронной почты, чтобы подтвердить учетную запись, потому что на тот, который я вам сказал, код не приходил.
Спасибо, Тиагрим, за ответ. Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы отправить на petronela.k@casino.guru , прежде чем мы свяжемся с казино напрямую, пожалуйста?
Я только что отправил вам видео по электронной почте, вы можете проверить, дошло ли оно до вас?
Большое спасибо, тиагрим, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Тиагрим привет,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Kazaboom присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Казабум,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему выигрыш игрока был аннулирован?
Уважаемый Тиагрим,
Мне удалось связаться с казино. Не могли бы вы подтвердить свой логин в казино Kazaboom или имя пользователя, а также адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации?
Здравствуйте, Тиагрим.
Мы слышали о вашей проблеме с kazaboom.
Приносим извинения за задержку получения выигрыша.
Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу vips@kazaboomvip.om с запросом на снятие средств, они запросят у вас необходимую информацию и документы и позаботятся об их обработке.
Спасибо за ответ, Kazaboom Casino.
Уважаемый Тиагрим,
Пожалуйста, свяжитесь с казино напрямую по адресу vips@kazaboomvip.com , и они смогут решить вашу проблему.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только ваша проблема будет решена или вам понадобится дополнительная помощь.
Я только что отправил им сообщение, я подожду, пока они мне ответят.
Хорошо, тиагрим. Пожалуйста, дайте мне знать позже, если вам удалось решить проблему с казино или вам нужна дополнительная помощь.
Прошло 3 дня с тех пор, как я отправил документы по электронной почте, и я до сих пор не получил вывод средств.
Уважаемый Тиагрим,
Я хотел бы, чтобы вы поняли, что KYC и AML являются очень важными и важными процессами, и для их завершения требуется некоторое время. Я прошу вас набраться терпения и дождаться завершения проверки безопасности.
Я уверен, что казино сообщит вам, как только проверки будут завершены, или если им понадобится дополнительная информация от вас.
Привет, гуру казино, казино заплатило мне только 200 реалов и не хочет решать мою проблему, у меня было 300 реалов, а не 200, говорится, что у меня было только 200 реалов, чистая ложь, у меня было 300,15 реалов, куча воры, они теряют время, ужасное казино, единственное, которое меня ограбило, вот совет, не играйте в этом казино, потому что, если вы выиграете, они заберут часть вашей прибыли, я играю в казино на нескольких платформах, все проблемы, которые у меня были, были решены и мне заплатили. Верно, этот kazaboom - зверь, я сказал им провести расследование и посмотреть, куда делся мой баланс, я сказал им посмотреть историю, я отправил им видео, и они все еще отказываются помочь я, это называется банда воров..... вы можете взять эти 100 реалов для вас kazaboom, я не пропущу это, но для вас это будет, многие клиенты не будут играть в казино из-за моей банды жалоб из воров...
Уважаемый Тиагрим,
Казино Kazaboom сообщило мне, что вам была выплачена сумма, указанная вами в запросе на вывод средств. Ваш запрос на снятие средств был на 200 бразильских реалов, и вы получили 200 бразильских реалов. Вы были проинформированы об этом казино Kazaboom по электронной почте, так что я не совсем понимаю, почему вы ждали 300BRL. Остались ли 100 BRL на вашем балансе в казино или вы играли с ними и проиграли?
Они делают скидку 100 реалов, у меня было 300 реалов, но вы можете оставить это этим ворам, мой баланс был 300 реалов, я не играл и не проиграл, они хотят взять 100 реалов, но вы можете оставить это им, я не буду скучать, банда воров, и вы все еще верите в них, спасибо, гуру, мое дело не было раскрыто .... хорошего дня, вы можете оставить этот товар за 100 реалов, я не скучаю да они воры.....
Уважаемый Тиагрим,
Извините, но я не совсем понимаю, что случилось со 100 бразильскими реалами, о которых вы говорите. Казино взимало с вас 100 бразильских реалов в качестве комиссии или 100 бразильских реалов были вычтены из-за ограничения максимального выигрыша по бонусу, или что, по вашему мнению, произошло? Не могли бы вы пояснить это?
Они просто обналичили 100 реалов без всякой причины, я только что проверил телефон и электронную почту, и они обналичили 100 реалов без всякой причины, а казино утверждает, что у меня было только 200, я отправил вам видео, показывающее, что у меня было 300,15 реалов, Я попросил у них историю игр, и они не дали мне историю... У меня было 300,15 реалов, я не играл и не проигрывал, они думают, что я глуп, чтобы принять то, что они хотят, скажите показать мою историю игр???
Уважаемый Тиагрим,
Из информации, полученной мной от казино Kazaboom, не было вычета 100 бразильских реалов.
Я жду ответа от казино об истории игры, но пока не могу подтвердить, что было сделано с 100BRL. Как я упоминал ранее, ваш запрос на вывод средств был на 200 бразильских реалов, и вы получили 200 бразильских реалов.
Вы можете закрыть эту жалобу, казино дало мне бонус в размере 100 реалов вместо 100 реалов, которые я обесценил, я даже уже потерял этот бонус, но я подумал, что это было несправедливо со стороны казино, давая бонус в размере 100 реалов вместо 100 реалов мои настоящие, но Вы можете закрыть жалобу, я был в растерянности и не рекомендую казино, хорошего дня
Уважаемый Тиагрим,
Прошу прощения за немного запоздалый ответ. Я понимаю, что с вашей точки зрения, ваш вопрос не был полностью решен, однако, как я уже упоминал ранее, представитель казино сообщил нам, что никаких отчислений с вашего баланса не было. Вы получили 200 бразильских реалов, как и просили при выводе средств. Казино предложило вам 100FS в качестве компенсации (по крайней мере, это похоже на какую-то компенсацию), которую вы приняли и отыграли. Это заставляет нас поверить, что казино действовало честно, и поскольку вы приняли предложение, проблема была решена.
С вашей точки зрения, мы считаем эту жалобу разрешенной.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
