ГлавнаяЖалобыKheloStar Casino - Аккаунт игрока заблокирован после запроса на вывод средств.

KheloStar Casino - Аккаунт игрока заблокирован после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 40

Количество: 3,709 INR

KheloStar Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 04.04.2024 | Не разрешено : 06.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии имел ожидающие вывода средств с Khelostar на общую сумму 3709. После того, как у него запросили документацию и он ждал положенные 24-48 часов, его аккаунт был заблокирован без каких-либо объяснений, и казино перестало отвечать на его попытки связаться. Игроку не удалось предоставить историю чата, но были показаны попытки исходящих вызовов. Несмотря на наши попытки связаться с казино и решить проблему, ответа со стороны казино не последовало. Из-за отсутствия сотрудничества жалоба была помечена как «нерешенная», что потенциально могло повлиять на рейтинг казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я разместил вывод 2809, 100, 100, 100, 100, 500 2 апреля на хелостаре, они просят документ, я предоставил то, что они просят, затем они сказали, подождите 24-48 часов, через 48 часов я свяжусь с вами. хелостар, затем они блокируют мою учетную запись и ничего не говорят, почему моя учетная запись заблокирована, и я не отвечаю на мои звонки и чат, а также они еще не дают мне вывести средства.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой laxmivasava2244,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино KheloStar.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Ночью 4 апреля моя учетная запись была заблокирована, когда я пытался войти в систему, она показывает, что ваша учетная запись заблокирована. Я играю в основном в авиатор и не получал никаких обновлений о выводе средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Они не отвечали на мой звонок и не общались в чате, а также всякий раз, когда я пытался дозвониться, они прерывали звонок и блокировали меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться своими попытками сообщить о проблеме казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, laxmivasava2244!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

У меня нет истории чатов, но есть история исходящих звонков

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, laxmivasava2244, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет laxmivasava2244,


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино ХелоСтар присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.gaming-curacao.com/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( dominika.l@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях