ГлавнаяЖалобыKheloStar Casino - Вывод средств игрока задерживается.

KheloStar Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 20,658 INR

KheloStar Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 30.09.2024 | Дело закрыто : 29.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Индии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я регулярно вношу депозиты и снимаю деньги с Khelostar... Обычно каждый вывод поступает в течение нескольких минут, но этот вывод, который я сделал сегодня утром, Khelostar отметил как успешный, но я пока не получил никакой суммы на свой банковский счет.


Я не против подождать пару дней, по крайней мере, если команда Khelostar даст мне гарантию, к какой дате я получу свою сумму вывода. И если транзакция отображается как успешная, это означает, что она успешно выполнена со стороны Khelostars, тогда почему сумма еще не зачислена на мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой devilskp06,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб


PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, devilskp06!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

После подачи жалобы на casino guru. Я получил письмо от casino guru (имя указано как Nick). Они попросили меня отправить данные I'd, с которыми у меня возникла проблема. После этого они взломали мой игровой аккаунт и изменили зарегистрированный номер телефона, почтовый идентификатор и т. д. Теперь я не могу использовать этот аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Существует ли эта платформа для взлома идентификаторов пользователей в службах поддержки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой devilskp06,

Мы никогда не просим игроков делиться такими данными. Можете ли вы прислать скриншот полученного письма? Оно определенно не было отправлено нами, так что, должно быть, это был мошенник.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Сейчас у меня нет почты, чтобы запрашивать подробности, но человек на другой стороне попросил меня отправить деньги на их UPI. Ниже я делюсь скриншотом.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Сначала они не отправили мне указанный выше UPI. Поэтому я попросил их отправить мне указанный выше UPI, а затем они прислали мне указанный выше UPI.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой devilskp06,

Есть ли какая-либо переписка по электронной почте, в которой этот фальшивый представитель просил вас предоставить данные вашего казино? Связывались ли вы с казино по поводу этого киберпреступления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я сообщил им об инциденте и уже отправил вам скриншоты разговора, когда они просили отправить деньги... Разве этого недостаточно?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

КазиноG ... вот электронное письмо, с которого он мне написал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Все это происходит под вашим именем и именем вашего сайта, а вы даже не знаете об этом... как это возможно...


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой devilskp06,

Поскольку это не мы, как мы можем об этом узнать? Любой может создать поддельный адрес электронной почты и вести себя как любой другой человек в Интернете.

Нам также потребуется увидеть электронное письмо от мошенников, запрашивающих ваши данные для входа (только электронное письмо от них, а не ваше с вашими данными).

Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что мы никогда не запрашивали данные для входа в систему или какие-либо деньги у игроков.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой devilskp06,

Как уже было сказано ранее, это не мы.

Правильно ли я понимаю, что у вас больше нет доступа к вашему аккаунту в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Да

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой devilskp06,

К сожалению, похоже, что вы могли стать жертвой киберпреступления. Поскольку ваши персональные данные были раскрыты, наши возможности по оказанию помощи ограничены. Мы призываем вас связаться с казино напрямую, чтобы объяснить ситуацию относительно мошеннического письма и мошенника.

Пожалуйста, помните, что мы никогда не запрашиваем данные для входа или платежи от любого игрока. Все официальные сообщения от наших представителей будут приходить с адресов электронной почты, заканчивающихся на @casino.guru — пожалуйста, игнорируйте и сообщайте о любых сообщениях с других адресов.

Поскольку данная проблема касается киберпреступности, выходящей за рамки нашей компетенции, нам придется закрыть жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях