Игрок из Германии боролась за то, чтобы ее счет в казино был закрыт навсегда, несмотря на многочисленные запросы, ссылаясь на проблемы с игровой зависимостью. Провайдер постоянно открывал счет снова. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино по поводу проблем игрока, но не получила ответа. Поскольку казино работало по непроверяемой лицензии и не ссылалось ни на одну услугу ADR, жалоба была помечена как «неразрешенная».
Привет,
К сожалению, у меня возникла проблема с закрытием моего аккаунта. Аккаунт постоянно открывается снова, хотя я неоднократно просил закрыть его навсегда и безвозвратно. Я несколько раз упоминал, что у меня проблемы с игровой зависимостью, но провайдер продолжает открывать аккаунт напрямую и без каких-либо проблем. Не могли бы вы также отправить провайдеру запрос о том, чтобы я хотел, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда?
Я надеюсь на вашу поддержку и заранее благодарю вас за помощь.
Дорогой Loewin89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
спасибо за ответ. Вот разговор с провайдером. Когда я хочу закрыть аккаунт навсегда и попросить самоисключение, мне всегда предлагают открыть его по запросу
Из скриншота, которым вы поделились, следует, что ваш аккаунт уже закрыт. Можете ли вы подтвердить это?
Здравствуйте, да, аккаунт закрыт, но, несмотря на самоисключение, провайдер немедленно снова открыл аккаунт по запросу и не уважает мой запрос на постоянное и постоянное исключение.
Сколько раз ваш аккаунт был закрыт в связи с самоисключением и впоследствии вновь открыт сразу после вашего запроса?
Делали ли вы какие-либо депозиты, пока ваш счет был открыт повторно?
Доброе утро,
Да, мой аккаунт несколько раз исключали по запросу, а затем его снова открывали в чате, и он всегда снова открывался по запросу. Я также сделал депозиты сразу после этого, и они даже не ждали 24 часа, чтобы открыть его, они открыли его немедленно.
Большое спасибо, Loewin89, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Loewin89 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку Kikobet Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителями по официальному адресу электронной почты службы поддержки по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Loewin89 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает по непроверяемой лицензии и не ссылается ни на одну услугу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
