Kim Vegas Casino - Игрок жалуется на несанкционированный депозит.

Я заметил транзакцию по моей кредитной карте для этого казино, но Я НЕ зарегистрирован в этом казино! Я связался с ними через чат на их веб-сайте, и они подтвердили, что я не зарегистрированный игрок. Мне сказали отправить выписку из своего банковского счета, показывающую транзакцию, на их адрес электронной почты поддержки, что я делал 3 или 4 раза, и меня игнорируют. Никто не ответит. Я хочу знать, как они получили данные моей карты и почему они взяли у меня деньги без того, чтобы я был игроком их казино. Они явно не хотят этого объяснять ....

Дополнительные комментарии игрока:

"Здравствуй,

С тех пор, как я сообщил вам об этой ситуации, была обновленная информация. Через чат в реальном времени я разговаривал с агентом, который был груб со мной и крайне бесполезен, они сказали, что из-за того, что я не зарегистрирован в их казино, моя кредитная карта не использовалась на их сайте, и он позвонил. это «ерунда». Я загрузил / приложил свидетельство банковской транзакции в чат, и, посмотрев на него, он сказал: «Мы ничего не можем с этим поделать, извините, это не наша ответственность». Они отказались расследовать мошенничество с моей кредитной картой на своем сайте. Я очень расстроен тем, насколько аморально и неэтично это казино. Если хотите, я с радостью отправлю вам стенограмму живого чата ... "

Дорогая Джанель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать квитанцию об оплате, показывающую несанкционированную транзакцию, вместе с любыми соответствующими сообщениями? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Кроме того, сообщите, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи имел доступ к данным вашей карты и мог использовать ее без вашего согласия?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, я могу отправить вам информацию в ближайшее время. Что касается моей банковской информации и реквизитов карты, это довольно новая учетная запись, ЕДИНСТВЕННЫЕ люди, у которых есть этот номер карты VISA, - это я и мои родители (которым за 70 и они не могут использовать компьютер, не говоря уже о азартные игры в Интернете). Ни один человек никогда не использовал эту карту и не имел доступа к моему онлайн-банкингу. Я бы не стал сообщать о таких вещах, если бы не был абсолютно уверен, что это не я. У меня нет детей или партнера, так что это тоже невозможно. Казино может идентифицировать человека, ответственного за совершение мошенничества, но оно отказывается это сделать. Вы увидите стенограмму, которую я сейчас отправлю по электронной почте.

Извините, но я все еще ничего не получил.

Электронные письма были отправлены на указанный адрес - сообщите, если вы все еще не получили их, и я отправлю вам их повторно.

Большое спасибо, Джанель, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я хотел бы попросить Kim Vegas Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Привет, как твои дела? Мне нужен ваш регистрационный адрес электронной почты, чтобы найти ваш профиль в казино и посмотреть подробности.

Дорогой Жаннеле,

Пожалуйста, предоставьте казино всю запрашиваемую информацию.

Один из ваших агентов подтвердил через чат (дважды), что я НЕ зарегистрирован в вашем казино. Приглашаем вас проверить еще раз - мой адрес электронной почты star.services@live.com.au

Привет, я только что дважды проверил в отделе, невозможно сделать депозит у нас, не имея счета у нас. Игроки могут делать депозиты только после регистрации

Да, именно так - я не вносил депозит, так как вы объясните транзакцию !? Как вы можете видеть из моей банковской выписки, деньги ДЕЙСТВИТЕЛЬНО забирались с моего банковского счета вашим казино. Я предоставил вам доказательства того, что это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО произошло, поэтому вы не можете сказать мне, что это невозможно!

Я не получил здесь эту выписку из банка, вы отправляли гуру казино? Я не получил это

Если вы потрудитесь проверить свою электронную почту, вы увидите, что я отправил 5 писем без ответа ... так что да, я отправил заявление напрямую вам, а также гуру казино ....

Посмотрите чат в реальном времени с представителем вашего казино - я отправил выписку на адрес электронной почты, указанный вашим агентом в чате !!

Вот доказательство того, что я тоже отправил его через онлайн-чат ....

Для дальнейшего расследования администрация казино просит вас предоставить первые 6 и последние 4 номера карты, с которой были списаны средства.

Дорогая Ким Вегас,

Не могли бы вы прислать мне информацию об игроке, связанном с кредитной картой Джанель? Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.

Я также хотел бы попросить Дженель предоставить казино запрошенную информацию, даже если вы уже это сделали. Вы можете безопасно отправить его сюда.

Дорогой ник,

На данный момент нам нужно дождаться любой информации о номере карты, чтобы проверить любую информацию.

Дорогая Джанель,

Мы давно ничего о вас не слышали. Подскажите, пожалуйста, предоставили ли вы всю необходимую информацию казино?

Дорогая Джанель,

Мы не получили от вас ответа. Обратите внимание: если вы не ответите нам в течение следующих 7 дней, ваша жалоба будет рассмотрена.

Мне несколько неудобно делиться этой информацией на публичном форуме ...

Не могли бы Кимвегас подтвердить какие-либо псевдонимы и аффилированные с ними казино?

Не стесняйтесь отправлять его прямо в казино, или вы также можете опубликовать его здесь, и я помечу его как конфиденциальную информацию, чтобы он был виден только мне и казино.

В соответствии с просьбой несколько дней назад, не могли бы kimvevas сообщить, связаны ли они с другими онлайн-казино?

Привет, мы не связаны с другими, как вы можете видеть в нашей партнерской программе, это один бренд

Хорошо, спасибо за ответ, я просмотрел этот раздел вашего веб-сайта, однако не могли бы вы подтвердить, что вы не связаны с казино PLAY AMO?

Чтобы увидеть аффилированных лиц playamo, вы можете заглянуть на сайт аффилированных лиц playamopartners, и вы увидите, что это не так.

и даже здесь команда гуру казино может подтвердить вам, что это другие люди

Мы можем подтвердить, что Kim Vegas Casino не имеет отношения к казино Playamo. Я также хотел бы спросить Kim Vegas Casino, достаточно ли информации о карте, которую предоставляет Джанель?

Спасибо, ник, как указано выше, у нее нет учетной записи в Kim Vegas, поэтому нет возможности внести депозит. Если у нее есть претензии к playamo, а не к нам, пожалуйста, закройте жалобу

Я ПРОСТО ПРОВЕРИЛ СВОЮ НЕДАВНУЮ БАНКОВСКУЮ выписку ТОЛЬКО, ЧТОБЫ УЗНАТЬ, ЧТО БЫЛА ЕЩЕ ОДНА СПИСОК НА МОЕЙ MASTERCARD от KIMVEGAS.COM НА ПОСЛЕДНЕЙ НЕДЕЛЕ! ПРИЛОЖЕНА ИНФОРМАЦИЯ О СДЕЛКАХ ... KIMVEGAS НЕМЕДЛЕННО ИССЛЕДУЕТ ЭТО, ТАК КАК ЭТО БЫЛА НЕДАВНЯЯ СДЕЛКА С ИНФОРМАЦИЕЙ MASTERCARD, ВЫШЕ.

Сделать депозит без учетной записи игрока у нас невозможно.

нам нужны реквизиты карты и выписка из банка, чтобы проверить эту информацию

на данный момент мы не видим указанную транзакцию, отправленную в наше казино, но мы направим ваш запрос в финансовый отдел для расследования. Выписка по счету должна быть за период с 19 марта по текущая дата.

ПОЧЕМУ ВЫ ИССЛЕДОВАЛИ ПОСЛЕДНЮЮ? Я отправил вам всю необходимую информацию, включая банковские выписки и номер моей кредитной карты!

У вас даже нет учетной записи, так как же нам получить от вас депозит? Невозможно даже отправить нам деньги, не имея у нас счета. Гуру казино, пожалуйста, не стесняйтесь проверить это тоже, невозможно отправить нам деньги, не имея профиля игрока.

В этом как раз и вся моя точка зрения! Почему деньги были сняты с моего счета и переведены на kimvegas.com? Я не производил платеж, поскольку вы сказали, что у меня даже нет с вами счета ... но мой банковский счет подтверждает, что платеж был произведен на ваш счет. Я дал вам выписку из своего банковского счета, чтобы доказать это. Может быть, один из ваших сотрудников использует кредитные карты людей, не мне решать, как деньги были взяты у меня и выплачены вам, но это БЫЛО, и вам нужно вернуть мои деньги как можно скорее! Вам заплатили деньги. Я это доказал. Ищите свои транзакции с помощью информации, которую я вам дал, вместо того, чтобы повторяться и ходить по кругу. Поэтому, если вы утверждаете, что не получали средства от двух транзакций, вам необходимо предоставить доказательства того, что вы не получали эти средства.

Конечно, мы не получили ваши деньги. Как нам получать? И как у одного из наших сотрудников должна быть ваша карта, если у вас даже нет учетной записи у нас. Самый простой - если вы просто потребуете вернуть деньги у компании-эмитента кредитной карты, чтобы тот, кто это сделал, не оставил деньги себе. У меня этого нет.

Так ты можешь это доказать? Просто утверждать, что у вас его нет, смешно. Вы просили меня прислать банковские выписки ... я отправил ... и вы отвечаете, что у вас нет денег !? Вы видели мою выписку из банка, не так ли !?

Вы даже не можете сделать мне платеж, если у вас нет учетной записи в казино. Просто отозвите / перезвоните платежи своим банком / кредитной картой. У меня нет ваших денег, и вы можете вспомнить списание средств с кредитной карты

Уважаемое Казино Ким Вегаса,

Можете ли вы подтвердить, что такой платеж не был получен казино с этого конкретного банковского счета / карты? Или проверьте, был ли какой-либо платеж, который частично соответствует сумме депозита или дате?

Если я свяжусь с моим банком по этому поводу, он возьмет на себя расследование и потребует от вас предоставить документы, подтверждающие, что вы не получили деньги. Они будут стремиться вернуть деньги с kimvegas.com, а затем, в случае успеха, вернут мне деньги. Вот как это работает. Вы не можете украсть мои деньги и оставить их себе.

Ищите депозиты, сделанные с моей кредитной карты, чтобы вы могли узнать имя зарегистрированного игрока со счетом в вашем казино, который незаконно использовал мою кредитную карту для своих депозитов. У вас есть необходимая информация (номер карты, даты двух депозитов и суммы). Пожалуйста, перестаньте отказываться от сотрудничества, вы не можете продолжать утверждать, что у вас нет моих денег, когда в выписке из банка говорится, что у вас есть. Либо вы лжете, либо слишком ленивы, чтобы искать виновного.

Привет, я не получил от вас никаких платежей.

Как же вы собираетесь это доказать?

Привет, Ник,

Вы видите, с какими идиотами я пытался иметь дело? Все, что они делают, это лгут, и они проигнорировали ваш запрос и мою просьбу найти человека, ответственного за мошенничество с кредитными картами. Казино не заслуживает оценки 5,4, этот рейтинг слишком велик для такого неэтичного казино.

Дорогая Ким Вегас,

Было бы здорово получить уже какое-то подтверждение, например, показывать полученные платежи с определенного номера карты. Если он не даст никаких результатов, это должно означать, что вы действительно не получали эти деньги.

Дорогая Ким Вегас,

Мы еще не получили от вас ответа. Помните, что если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная.

Привет, как вы знаете, по Skype ответ не был возможен по техническим причинам.

Как я уже сказал по скайпу, денег от нее я не получал.

наилучшие пожелания

Спасибо за ответ.

Дорогой Жаннеле,

Вы пытались пойти прямо в банк и узнать дополнительную информацию о сделках? Вы также можете сообщить о транзакциях в банке как о несанкционированных. Пожалуйста, попробуйте позвонить / посетить ваш банк, поскольку они могут предоставить дополнительную информацию, поскольку казино утверждает, что они не получали никаких платежей с этой карты.

В настоящее время мы общаемся с игроком по электронной почте, поскольку, похоже, она не может ответить прямо на нашем сайте.

В настоящее время мы все еще поддерживаем связь с игроком по электронной почте.

KimVegas утверждает, что не может предоставить ответ или доказательства «по техническим причинам». Моя цель связаться с гуру казино заключалась в том, чтобы я мог показать другим людям, что это за казино KimVegas ... любое Я уверен, что любой, кто прочитает весь этот пост, увидит мои сообщения, в которых я предоставил подтверждение транзакций в своей банковской выписке и все, что сделали KimVegas, это отрицали получение денег. Я уверен, что будущие игроки будут избегать этого казино просто потому, что с ними так сложно иметь дело, не говоря уже о том, насколько грубы их сотрудники по обслуживанию клиентов! Любой, кто рассматривает возможность использования этого казино, сэкономит свои деньги и избавит себя от головной боли - просто найдите другое ЗАКОННОЕ казино, в котором можно играть.

Привет как дела? Я никогда не был грубым намеренно, я просто написал, что по технологиям невозможно внести депозит в казино Kimvegas, не имея счета в нашем казино, и что никакие деньги от вас не поступали в Ким Вегас, я даже пытался помочь советом просто верните деньги своим банком или кредитной картой, так как я никогда не получал от вас денег Я старался помочь вам как можно больше и прошу прощения, если вы сочли это грубым способом.Я могу просто повторить, что я никогда не получал денег от вас, и лучше всего, если вы сделаете возвратный платеж, если кто-то, кого вы не знаете, забрал ваши деньги. Вы сказали мне, что никогда не играли в «Ким Вегас», и я ответил, что мы никогда не получали от вас денег, поэтому я просто хотел помочь вам, а не грубить вам. Если у вас нет учетной записи игрока в Kim Vegas, и я никогда не получал от вас денег, и вы не играли у нас, очень сложно помочь.

Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь, но у вас никогда не было аккаунта в Kim Vegas и вы никогда не играли у нас.

по технологиям это не депозит у нас без счета, и я действительно никогда не получал от вас денег

Надеюсь, вы сможете получить обратно деньги в своем банке или компании-эмитенте кредитной карты. У меня нет твоих денег и я только хотел тебе помочь

Дорогая Джанель,

Приняв во внимание все аспекты этого дела, мы пришли к выводу, что только лицензирующий орган или поставщик платежей могут решить эту проблему. Поскольку казино утверждает, что они не получали от вас никаких платежей, поскольку это невозможно без игровой учетной записи, а вы, с другой стороны, утверждаете, что они взимали с вас деньги, у нас недостаточно информации, чтобы решить эту проблему справедливо. Я действительно рекомендую вам связаться с официальным органом и обязательно посетить своего поставщика платежей и попытаться осуществить возврат платежа - также узнайте, на кого и с какого устройства был произведен платеж. Пожалуйста, дайте нам знать о вашем следующем разе. Однако мы будем рассматривать этот случай как неопределенный до тех пор, пока мы не сможем получить больше информации от вышестоящих властей.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Жалоба будет закрыта как неуверенное дело. Обе стороны могут повторно подать жалобу, если будет больше доказательств.