Игрок из Новой Зеландии запросил отказ почти две недели назад. Еще не получено. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Изменен процесс вывода средств, постоянное отклонение заявки и просьба выполнить еще одну процедуру вывода и постоянное автоматическое сообщение с разными причинами, которое сейчас ожидает рассмотрения, но говорит, что оно было принято на их стороне, мой банк, но мой банк не получил никаких транзакций или запросов или депозитов на все так, что Ким Вегас уклончиво и продолжает говорить «10 дней», но в нем говорится о быстром снятии средств, но до сих пор это было 2 дня, а это вообще не было признаком, и мой последний был на моем счете в течение нескольких часов и был очищен через 2–3 дня. Так что они валяют деньги, хотят моего выигрыша.
Дорогой Дугредбирн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был обработан, но до вас не дошел? Вы получили от казино номер для отслеживания транзакции? Я так понял, что вы уже получали платеж от этого казино, верно?
Пожалуйста, поймите, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и могут иметь место международные транзакции.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела