Игрок из Испании столкнулся с закрытием счета после запроса на самоисключение, несмотря на то, что имел 1039,17 евро. Прошло почти две недели без решения, и единственным полученным ответом было то, что соответствующий отдел свяжется с ней. Команда по жалобам вмешалась, побудив казино заняться решением проблемы. Казино впоследствии обработало вывод средств игрока, что было успешно завершено. Жалоба была отмечена как решенная.
Чтобы прояснить ситуацию с самого начала, я не использовал бонус; я играл несколько дней и решил запросить самоисключение. Несмотря на то, что на счету были деньги, они его закрыли. Общая сумма составляет €1,039.17.
Прошло почти две недели, и единственный ответ, который я получил по электронной почте, это то, что со мной свяжутся из соответствующего отдела, но пока ничего. Я уже отправил все свои банковские реквизиты.
Привет, Алкивиад,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с KinBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Ну, по данным казино, на тот момент верификация не была необходима, и мой аккаунт был закрыт 27 декабря, если я правильно помню, и единственное, что они мне отвечают каждый раз, когда я отправляю сообщение, это то, что они свяжутся со мной из соответствующего отдела, как я и говорил ранее, но прошло уже больше недели, и ничего, кроме того, что их онлайн-чат недоступен.
Дорогой Алкивиад,
Спасибо, что обратились. Не могли бы вы уточнить точную дату закрытия вашего аккаунта?
Пожалуйста, имейте в виду, что стандартные выводы могут занять до 14 дней, если процесс проверки аккаунта завершен. Обработка возврата может занять еще больше времени, в зависимости от статуса вашей проверки.
Я бы рекомендовал подождать еще как минимум одну неделю. Если к тому времени не будет никаких обновлений, мы вмешаемся, чтобы помочь дальше.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Здравствуйте, мой аккаунт был закрыт 27 декабря 2024 года, то есть на сегодняшний день прошло уже более 2 недель.
Спасибо Алкивиаду за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Катьке ( katarina.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Алкивиад,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя KinBet Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое казино KinBet, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Уважаемая команда Alcibiades и Casino Guru,
Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за ваше терпение и за то, что вы подняли этот вопрос с нами. Мы понимаем, насколько неприятной и тревожной могла быть эта ситуация, и мы искренне приносим извинения за любые неудобства, вызванные задержкой. Пожалуйста, будьте уверены, что мы очень серьезно относимся к вашим проблемам и усердно работаем над их решением.
После тщательного анализа обстоятельств этого дела мы предприняли необходимые шаги для продвижения вперед в его разрешении. Мы уже запросили банковские реквизиты игрока для обработки возврата в размере €1039, и он будет обработан в ближайшее время.
Мы действительно ценим ваше понимание и сотрудничество в этом процессе и остаемся приверженными предоставлению решения как можно скорее. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться.
Еще раз благодарим Вас за терпение и доверие, которые позволили нам решить этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино KinBet
Вывод средств завершён, большое спасибо!!
Дорогой Алкивиад,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
