Игрок из Греции сделал запросы на вывод средств на общую сумму 453 евро две недели назад, но они оставались на рассмотрении, несмотря на многочисленные запросы. Он получил общие ответы от службы поддержки клиентов, что заставило его поверить, что его вводят в заблуждение относительно статуса вывода средств. Проблема была решена, когда игрок получил выплату после периода неопределенности. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Здравствуйте, я играл в этом казино и выиграл около 700 евро, я сделал 2 вывода поэтапно, 10 февраля 203 евро и 11 февраля 253 евро и оставил 250 евро, с которыми я продолжал играть до вчерашнего дня и делал обороты. Сегодня (25 февраля) мои запросы на вывод все еще находятся на рассмотрении. Я связывался с их круглосуточной поддержкой более 5 раз, и они продолжают говорить мне один и тот же текст (копировать-вставить): «приносим извинения за неудобства, есть небольшая задержка, не волнуйтесь и т. д. и т. п.». Вчера, 24 февраля, когда я делал свой последний контакт, они сообщили мне, что в настоящее время проверяют запросы, очевидно, они солгали мне, потому что даже сегодня (24 часа спустя) мои запросы все еще находятся на рассмотрении.
Дорогой skoliosp,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
а у меня такой возможности нет, и они меня об этом не просили.
Если с моей стороны возникла какая-то проблема, о которой я не знаю, они должны сообщить мне об этом, но они не предоставляют мне никакой информации, они даже не проверяют мои запросы на вывод средств.
Большое спасибо за ваш ответ, skoliosp. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Дорогая Кристина,
Я пытался прикрепить здесь документ, но, похоже, для файлов doc нет выбора, поэтому я отправил его вам по электронной почте.
Добрый вечер,
Мне заплатили час назад.
Прежде чем вы закроете дело, я хотел бы узнать, связались ли вы сначала с казино, а затем они мне заплатили, или это было случайным событием.
Это очень важно знать, поскольку предлагаемая вами работа имеет особую ценность.
Если это совпадение, что мне сегодня заплатили, то большое спасибо за то, что вы позаботились о моем деле.
Дорогой skoliosp,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Хотя мы еще не связывались с казино по поводу этой жалобы, есть большая вероятность, что они наткнулись на вашу ветку, поскольку в настоящее время у них есть несколько активных жалоб, и они могут рассмотреть их все.
Мы пойдем дальше и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
