Игрок из Испании пытается вывести средства уже почти месяц, но, несмотря на то, что казино заявляет, что вывод средств занимает максимум 7 дней, она до сих пор не получила свои деньги. После отмены и повторного вывода средств она продолжает получать электронные письма с просьбой проявить терпение.
Я делал несколько выводов в течение почти месяца безуспешно, потому что там написано, что вывод занимает максимум 7 дней, и после этих семи дней они все еще не дошли до моего счета, я отменяю их и снова вывожу, и ничего, так продолжается уже месяц. Я связался с ними по электронной почте, и их ответ в основном заключается в том, чтобы быть терпеливым. Два вывода, которые у меня были, уже длились 7 дней, можете ли вы мне помочь?
Дорогая anika1592002,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
В то же время, пожалуйста, не отменяйте ваши заявки на вывод средств.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, у меня есть скриншоты выводов более 14 дней назад. Там написано, что я проверил, что баланс реальный. Я говорю с ними, но они ничего не решают. Я пытаюсь сделать вывод, который не выходит за рамки обработки, весь месяц.
Большое спасибо за ваш ответ, anika1592002. Конечно, они не проходят, если вы всегда отменяете их через 7 дней. Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия? Пожалуйста, разместите скриншот истории ваших снятий здесь, в этой теме.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
