Kineko Casino - Выигрыш и счет игрока заблокированы.

Привет,

Поначалу я использовал это казино и букмекерскую контору без каких-либо проблем. Процесс вывода средств был длительным, но, наконец, он состоялся. Затем я снова внес депозит на тот же счет, сыграл, снова выиграл и попытался вывести средства. Сегодня утром они заблокировали мою учетную запись и утверждают, что у меня несколько учетных записей, потому что я получил прибыль, хотя я когда-либо открывал у них только одну учетную запись, и мои транзакции в базе монет покажут, что это касается только одной учетной записи. Итак, сейчас они конфисковали мои средства и не хотят общаться.

Дорогая Стоуксбомба,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет Вероника

Никто из моей семьи, кроме меня, не играет в азартные игры, поэтому вероятность этого равна нулю. Меня никогда не просили предоставить документы KYC, но я рад предоставить их, если потребуется, и предложил сделать это, когда они закрыли мою учетную запись сегодня утром.

Я накопил свой выигрыш без бонуса. Это были просто деньги, которые я перевел и сделал ставку.

У меня также были активные ставки и 897 долларов на моем счете на момент его закрытия. Я приложил сообщение, которое они мне дали. Меня крайне потрясла эта ситуация, и я надеюсь, что они совершили настоящую ошибку, потому что если они этого не сделали и делают это намеренно, то это крайне нечестно, аморально и незаконно.

Любая помощь, которую вы можете мне предложить в этом случае, очень ценится, поскольку они даже не предлагают контактный адрес электронной почты и не принимают от меня жалобу.

Привет, Вероника, я хотел добавить, что в ночь перед тем, как они закрыли мой счет, я написал им, что каждый раз, когда я пытаюсь сделать ставку, я могу ставить максимум 20/30 долларов. Поэтому я сказал, смогут ли они разобраться со мной, иначе мне придется играть в другом месте. На следующий день мой счет заблокировали, конфисковали 897 долларов с открытыми ставками, которые в итоге оказались выигрышными. Затем я солгу и скажу, что у меня есть несколько учетных записей, и у меня есть доказательства, которых у меня нет, и они отказываются предоставить доказательства того, что у меня есть. Кажется, они беспокоятся, что я просто перестану пользоваться их сайтом, поэтому заблокировали меня и забрали мои средства.

У меня есть скриншоты всей переписки в чате, поэтому, если придет электронное письмо, я смогу переслать вам все свои доказательства. Я запросил список транзакций, но они полностью проигнорировали мои запросы.

Спасибо большое, Stokesbomb, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Стоксбомба!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и могу с вами согласиться, что служба поддержки казино могла бы объяснить причину своих действий более подробно, но по опыту мы знаем, что как только служба безопасности казино обнаруживает несколько или повторяющиеся учетные записи, они просто закрывают задействованные учетные записи без особых объяснений игрокам, поскольку в каждом онлайн-казино одним из основных и важных правил является то, что игрокам разрешено иметь только одну учетную запись игрока в каждом казино. Каждый игрок соглашается с этим правилом при создании своей учетной записи.

Я все равно попробую связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Kineko присоединиться к беседе.

Дорогое казино Кинеко!

Я был бы признателен за дополнительную информацию о закрытии учетной записи игрока, особенно с учетом того, что процесс KYC еще не был полностью инициирован. Не могли бы вы поделиться какими-либо подтверждающими доказательствами сообщения о существовании нескольких учетных записей, связанных с игроком на сайте michal.k@casino.guru ?

Привет, Михал,

Я ценю это и согласен, что в букмекерских конторах не следует открывать несколько счетов. Я когда-либо открывал у них только один счет. Это будет видно по моему IP-адресу, транзакциям Coinbase и электронной почте. Других счетов я никогда не открывал.

Накануне закрытия счета я спросил, могут ли они определить лимиты при попытке сделать ставку, поскольку часто ставки составляли максимум 10 долларов, а если бы они не могли, мне пришлось бы играть в другом месте.

На следующий день они конфисковали мои средства, а я получил сообщения, которые скринил и отправил вашему коллеге.

Еще раз я должен повторить, что я никогда не открывал более ОДНОГО счета. Даже на счет, который я открыл, я никогда не получал никаких бонусов и не имел причин открывать еще один счет, поэтому меня это очень сбивает с толку и я чувствую, что это их способ избежать выплаты мне моего выигрыша.

Я более чем рад предоставить документы KYC, чтобы доказать, что у меня есть только одна учетная запись и я могу использовать ее снова без этих проблем. Несколько учетных записей не принесут мне пользы и не привлекут меня. Поэтому, если кто-то создал больше учетных записей, используя мои данные, то это мошенничество, и я хочу, чтобы это было расследовано дополнительно, включая IP-адреса.

Любая помощь в этом вопросе очень ценится.

Спасибо,

Аарон

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Честно говоря, не знаю, как им это сойдет с рук, и молчание говорит обо всем. Я ценю вас, гуру казино, пытающихся помочь, но Kineko не заботится о клиентах, особенно когда они рады украсть у них.

Дорогие Stokesbombs, дорогая команда Casino Guru!

Учетная запись игрока была закрыта из-за многочисленных нарушений наших Положений и условий.

(1) Пользователь создал несколько учетных записей, чтобы обойти установленные для него ограничения по управлению спортивными рисками. (Доказательство было передано в частном порядке представителю Casinoguru)

(2) На основании доказательств, предоставленных нашей внешней командой по управлению рисками, счет был закрыт из-за замеченного использования программного обеспечения для систематического злоупотребления нашей системой вывода средств по спортивным ставкам. Все связанные ставки были отменены.

Пользователь уже вывел сумму, превышающую первоначальную сумму депозита, поэтому учетная запись была сразу заблокирована.

Решение является окончательным.

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Кинеко

Привет, можно ли поделиться со мной этим доказательством, поскольку я когда-либо создавал, вносил и использовал только одну учетную запись и могу это доказать.

Использование программного обеспечения? Что это такое? Сначала я снял прибыль, затем передепонировал и попытался снять этот депозит, и вы сохранили все деньги.

Я не могу поверить в ложь и сказки, которые выдумывает эта компания, чтобы украсть деньги людей. Особенно использование программного обеспечения... это просто смешно!!!! Ей-богу, я никогда в жизни не слышала подобного, эта компания просто отвратительна!

Дорогая Стоуксбомба,

Хотя я могу понять ваше разочарование, к сожалению, мы получили от команды казино доказательства, подтверждающие предыдущее заявление о нарушениях условий, как указано командой казино выше, о том, что ваша жалоба была связана исключительно со ставками на спорт. Мы не сможем вам дать правильный совет, так как не обладаем достаточным пониманием ставок на спорт. У нас пока нет филиала, занимающегося ставками на спорт. Если вы еще этого не знали, наш форум жалоб Casino.guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино и игры онлайн-казино.

Мы не сможем компетентно оценить все за и против, поэтому вынуждены отклонить Вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Вы можете попытаться подать жалобу, связанную со ставками на спорт, на следующих сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Нам искренне жаль, что мы не смогли быть более полезными в данном случае.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, связанные с играми, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру