Игрок из Бразилии внес 60 реалов, а затем решил не играть. Однако казино не позволяет вывести внесенную сумму, указывая отсутствие доступного баланса, хотя игрок еще не играл. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит в размере 60 реалов, а затем решил, что больше не хочу играть. Я хочу снять свои деньги, но они не предлагают такой возможности. Пишет, что у меня нет доступного баланса, несмотря на то, что я еще не играл. Я просто хочу вернуть свои деньги. Отправляю сообщения, но они не отвечают. Они ужасны.
Дорогая botelhobianca1211,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
11.17 Деньги, внесенные в Казино, должны быть использованы для игровой деятельности. В связи с этим любой депозит необходимо отыграть 3 раза (игрок должен сделать ставки в трехкратном размере от суммы депозита), прежде чем станет доступен вывод средств, связанных с этим депозитом. В случае, если было совершено несколько депозитов без игровой активности, игрок должен поставить общую сумму этих депозитов перед выводом средств.
Это правило нередко применяется в казино. В некоторых казино требуется ставка депозита в размере 1x, в некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Обязательные ставки на реальные деньги были введены Положениями о борьбе с отмыванием денег (AML) для индустрии азартных игр и азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать эти правила.
Пожалуйста, дайте нам знать, было ли это объяснение удовлетворительным. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
