Игрок из Иордании жалуется на технические глюки, невыплаченные выигрыши и качество поддержки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогой Зейд,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение или скриншоты по адресу petronela.k@casino.guru ?
Что касается активных бонусов, я проверил условия продвижения, и вот что я нашел:
«Только один бонус может быть востребован и быть активным одновременно для каждого игрока. Бонусы за депозит не могут быть «сложены». Руководство казино оставляет за собой право аннулировать любые бонусы и / или выигрыши, полученные в результате мошеннического поведения. Приветственный бонус нельзя использовать в сочетании с другими предложениями по открытому счету ».
К сожалению, это объясняет, почему ваши бонусные выигрыши не были выплачены. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить остальную часть проблемы как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela