Уважаемый Matkap07,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино King Billy.
Приносим извинения за причиненные неудобства, но наша общая политика заключается в том, чтобы не рассматривать индивидуальные жалобы, касающиеся инструментов ответственной игры. Мы признаем важность надежных функций в предложениях казино, но проверка правильности настроек игроком может оказаться сложным процессом. Эти инструменты предоставляются в качестве дополнительных мер в дополнение к стандартным вариантам самоисключения и закрытия счетов. Мы считаем, что более конструктивно поощрять казино в их усилиях по внедрению новых инструментов ответственной игры, а не наказывать их за любые потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в ходе их внедрения. Также практически невозможно доказать, что вы установили лимит по ошибке и намеревались установить нижний предел. Что касается максимального лимита депозита, действующего в Германии, казино King Billy работает с лицензией Antillephone, что означает, что оно следует правилам, действующим на Кюрасао, а не в Германии.
Поскольку у вас возникли проблемы с азартными играми, я рекомендую вам обратиться в службу поддержки казино и запросить самоисключение из-за игровой зависимости. Вы можете самоисключиться непосредственно в своем профиле или обратившись в службу поддержки по адресу: support@kingbillycasino.com .
Уважаемый Matkap07,
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за xxx
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет ххх ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте этот текст на электронную почту поддержки и добавьте меня в качестве CC.
Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Matkap07,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with King Billy Casino.
I am sorry for any inconvenience, but it is our general policy not to address individual complaints concerning responsible gambling tools. We acknowledge the importance of reliable features in casino offerings, but verifying the correct setup by the player can be a complex process. These tools are provided as additional measures to complement standard self-exclusion and account closure options. We believe it is more constructive to encourage casinos in their efforts to implement new responsible gambling tools rather than penalize them for any potential issues that may arise during their implementation. It is also practically impossible to prove that you set the limit by mistake and that you intended to set a lower limit. Regarding the maximum deposit limit valid in Germany, King Billy Casino operates with an Antillephone license, meaning it follows the rules valid in Curacao, not in Germany.
Since you've been experiencing problems with gambling, I recommend you contact the casino customer support and request to be self-excluded due to gambling addiction. You may self-exclude directly in your profile, or by contacting customer support at support@kingbillycasino.com.
Dear Matkap07,
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send this text to the support email and add me as a CC.
Kindly let me know if there is anything else we can assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
