У игрока из Черногории проблемы с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Чтобы подтвердить мой адрес, они просят счет за коммунальные услуги или выписку из банка, у меня нет счета за коммунальные услуги на мое имя, потому что все счета на моем отце, а выписку из банка я не знаю, что они просят, Я подал документ из банка, где четко видно мое ФИО, адрес проживания, почтовый индекс и не хочу его принимать, я написал 5 разным операторам и отправил электронные письма, но они не принимают документ, что бы я ни отправил, и это все, что я получил от банка.
Дорогая Елена,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что проверка счета за коммунальные услуги или выписки из банка кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина