ГлавнаяЖалобыKing Billy Casino (Curacao) - Вывод средств игрока задерживается.

King Billy Casino (Curacao) - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: Can$278

King Billy Casino (Curacao)
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.09.2024 | Разрешено : 04.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Quebec запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

14 сентября: запрос на вывод 60,00 канадских долларов.

16 сентября: запрос на вывод 200,00 долларов.

Все мои документы одобрены, за исключением того, что они ПРОДОЛЖАЮТ просить показать номер моего банковского счета. Ни за что в жизни они не захотят этого видеть, и я не собираюсь отправлять эту информацию.

У меня есть полная переписка с ними, но я отправлю вам самую важную. В последнем письме (см. скриншот здесь) они говорят, что хотят доказательство моего депозита в размере 50 долларов США на 2 сентября. Я отправлял эту информацию 4 РАЗА, и все ясно. У меня была такая же проблема с казино «Wild Sultan» в марте прошлого года, и проблема была решена с вашей помощью. Я очень разочарован таким отношением.


Большое спасибо за вашу помощь.


Если вам нужна дополнительная информация, свяжитесь со мной, пожалуйста. Я буду рад помочь вам и мне, lolll.


Норманд С***** 2024-09-02

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой PlymouthFury1970,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб


PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

У меня были трудности с загрузкой документов. Попробую еще раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, PlymouthFury1970!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Ник.


Спасибо за вашу помощь...


Нет, я пока ничего не получил.


Норманд С*****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Ник, ты с ними связывался?


Еще раз спасибо...


Норманд С*****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой PlymouthFury1970,

Поскольку казино запросило дополнительную проверку чуть больше недели назад, а стандартный срок обработки составляет около 14 дней, мы пока не связывались с ними. Если вы предоставили все необходимые документы, я бы рекомендовал подождать. Однако, если вы ждали дольше рекомендуемого срока, сообщите нам, и мы рассмотрим возможность вмешательства.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Что? Серьёзно? Я очень, очень удивлён этим ответом, потому что у них есть абсолютно ВСЕ, что им нужно. Они одобрили все мои документы несколько дней назад. Им просто нужно мне заплатить. В других сообщениях с ними несколько недель назад они продолжали просить меня показать НОМЕР МОЕГО БАНКОВСКОГО СЧЕТА! Эй, да ладно, люди, которые предоставляют такую информацию, могут довольно быстро увидеть, что их банковский счет ПУСТ! Они удерживают мои доходы уже несколько недель!!!!!!! Они не говорят об этом открыто. Вы можете подтвердить мне это, пожалуйста? Я вернусь с большим количеством материала... Если они думают, что собираются отговорить меня, ЭТО НЕ ТАК! У вас есть контактная информация с СЕРЬЕЗНЫМИ комиссиями по азартным играм?


Лицензированное казино НЕ МОЖЕТ удерживать деньги у игрока, который дает ему все необходимое... Они подтвердили мне это несколько недель назад. Я вернусь со скриншотом всего этого.


И еще одна ОЧЕНЬ ВАЖНАЯ вещь: Когда вы пишете «казино запросило дополнительную проверку более недели назад, а стандартный срок обработки составляет около 14 дней, мы до сих пор с ними не связались». Откуда вы это знаете? Я очень, очень разочарован тем, что с момента моей жалобы у вас не было НИКАКОЙ связи с ними. Если я подам жалобу, нас будет трое в этом процессе, не так ли? Что означает Я, КАЗИНО И ГУРУ (НИК). Мне жаль, но я чувствую, что я ОДИН на своей стороне в этом процессе...


Спасибо,Норманд С**** 8 октября 2024 г.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Итак, Ник, ты можешь увидеть, что я написал Роми сегодня на «странице общего обсуждения 4». Казино одобрило мое подтверждение адреса несколько недель назад (посмотрите скриншот в следующем сообщении после этого), но они продолжают просить меня предоставить подтверждение моего депозита. Я отправил им 26 сентября подтверждение моего депозита, где они могут увидеть мое имя, сумму депозита в размере 50,00 канадских долларов, мой адрес там и все такое, но ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА в том, что они хотят увидеть номер моего счета! Посмотрите здесь несколько скриншотов. Я ни за что не отправлю свой номер счета. У меня была точно такая же проблема с казино «Wild Sultan» в марте 2024 года, и вы, ребята, помогите мне ее исправить. Они наконец-то мне заплатили.


Но у «Короля Билли» полно информации обо мне. Дать им номер моего счета — это самоубийственный шаг! Никто так не делает. Посмотрите скриншот моих банковских рекомендаций, и у всех банков есть эта информация для своих клиентов.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Здесь они одобрили мой адрес 20 сентября, как вы можете видеть в правом верхнем углу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо PlymouthFury1970 за всю предоставленную информацию. Как всегда рекомендуется, игрок должен всегда отправлять требуемый казино документ. Однако мы можем попытаться связаться с казино и найти альтернативный способ для продвижения вашей проверки.

Я сейчас перешлю Вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 недель назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Честно говоря, я просто не могу поверить в то, что читаю относительно вашего последнего ответа! Не волнуйтесь, я вернусь с множеством подробностей обо всех ваших замечаниях... НО... как я вижу, я подал жалобу Гуру 29 сентября, и НИКТО... действительно НИКТО еще не связался с казино? А Ник, который был в моем деле, что он сделал с тех пор, как он был в моем деле все это время??? Ничего!!! Я делаю всю работу! Но зачем вы, ребята, здесь???? Но, может быть, я что-то упускаю? Обратите внимание, что казино "King Billy" совершает НЕЗАКОННЫЕ действия, УДЕРЖИВАЯ МОИ ДЕНЬГИ!!!! Прошло уже 40 дней с тех пор, как они удерживают (украли) мои деньги! 40 дней, и это незаконно для лицензированного казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

При всем уважении прошу вас зайти в ветку «Обсуждение» и почитать то, что я только что написал Роми...

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
Перевод

Кстати, я все еще жду ответа от казино «King Billy» (оператор — Джейкоб) на мое последнее письмо, отправленное 17 октября 2024 года... вот скриншоты, которые я ему отправил. Я отправляю их вам, чтобы убедиться, что все «на одной волне». Сегодня, 24 октября, я отправляю ему письмо, чтобы сказать, что жду его ответа(ов) на свое письмо.


Спасибо и хорошего вам дня...


Норманд С******

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,

Приносим извинения за задержку в решении проблемы, поскольку потребовалось проконсультироваться с несколькими отделами. Мы можем подтвердить, что баланс игрока теперь может быть снят, и запрос на снятие будет одобрен в кратчайшие сроки. Однако из-за несогласия игрока с Условиями и положениями (T&C) King Billy закроет его счет после обработки снятия.

Спасибо,

Команда короля Билли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо команде King Billy за ваш ответ и подтверждение.


Дорогой PlymouthFury1970 ,

Пожалуйста, сообщите нам, как только будет сделан запрос на вывод средств и ваши спорные средства поступят на ваш платежный метод. Затем ваш счет в казино будет закрыт.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я подтверждаю, что получил свои деньги ($278.00 CAD)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Отличные новости, PlymouthFury1970!

Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


Большое спасибо команде King Billy за вашу помощь и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях