King Dice Casino - Игрок не может завершить верификацию аккаунта.

Kingdice делают все, чтобы усложнить процесс проверки, в надежде сохранить мои деньги, поскольку они закроют свой бизнес к концу этого месяца.

Я зарегистрировал аккаунт и получил приветственный пакет, который они предлагали новым игрокам.

внес депозит и получил первый бонус, который мне удалось полностью отыграть.

Я запросил вывод средств в тот же день, и до сегодняшнего дня моя учетная запись не подтверждена, поскольку они продолжают отклонять мои документы.

Они не принимают мой паспорт в качестве законного документа, удостоверяющего личность, хотя на их собственной веб-странице требуется паспорт для проверки. Я приложу его распечатку, чтобы вы могли увидеть, что там вы можете увидеть все отправленные мной документы, а они продолжают отклонять.

Они говорят, что мой паспорт не является действительным документом, удостоверяющим личность.

Затем они попросили у меня документ, на котором была поставлена печать банка или правительства, который мне удалось получить даже после того, как мне потребовалось некоторое время и усилия.

Этот документ также является свидетельством о рождении норвежского правительства с печатью на нем.

Потом захотели сделать с ним селфи, что они и сделали.

Теперь они просят другой тип удостоверения личности, потому что не принимают паспорта для подтверждения личности.

Я никогда не проходил через такой странный процесс проверки, когда паспорт не является действительным документом, удостоверяющим личность.

Я приложу распечатку их сайта проверки, где вы сами увидите, что для подтверждения вашей личности требуется паспорт, поэтому я не понимаю, почему они не принимают мой.

Затем, если у вас есть электронное письмо, я могу переслать все разговоры между нами, и вы ясно увидите, что они просто пытаются затянуть дело в надежде уйти с моими деньгами к концу этого месяца.

Дорогой jabatehayouba29,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, были ли утверждены какие-либо из ваших подтверждающих документов? Когда именно вы отправили последний документ в казино? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш паспорт отклонен?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я получил новое электронное письмо от Kingdice, в котором они спрашивают о моем свидетельстве о рождении из Либерии, что мне кажется очень странным, поскольку я гражданин Норвегии, и я отправил им фотографии своего паспорта, которые они отклонили как действительный документ, удостоверяющий личность, и, кроме того, Я также отправил им распечатку реестра населения Норвегии.

Я норвежец, играю из своей родной страны, Норвегии, независимо от цвета моей кожи.

Пожалуйста, дайте мне электронное письмо, чтобы я мог переслать разговоры между мной и Кингом Дайсом, чтобы вы сами увидели, насколько это расистски.

Спасибо

Вы получили мои письма, которые я переслал?

Большое спасибо, jabatehayouba29, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, джабатехаюба29,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино King Dice присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино King Dice,

Можете ли вы объяснить, какие сложности испытывает игрок? Почему паспорт игрока оказался неприемлемым?

С уважением,

Адам

Привет, джабатехаюба29,

Я связался с казино по электронной почте, и они объяснили ситуацию с документами. Я понимаю, что ситуация расстраивает, но казино нередко запрашивают дополнительные документы в целях проверки. Казино запросило ваше свидетельство о рождении. Вы не можете его предоставить? Можете ли вы предоставить какое-либо другое удостоверение личности? Я считаю, что это будет лучшим способом достичь решения.

С уважением,

Адам

Я уже предоставил и паспорт, и распечатку из регистра народонаселения Норвегии,

Гражданином какой страны я являюсь, живу и играю в их казино.

Таким образом, свидетельство о рождении из Либерии не имеет никакого отношения к этой проверке, поскольку я не играю и не живу в Либерии.

Затем, если вы читаете наши электронные письма, они сместили акцент с вопросов о другом типе документов, удостоверяющих личность из Норвегии, на только свидетельство о рождении из Либерии, и это они сделали после того, как отклонили мой паспорт как действительный документ для проверки личности.

Они сказали мне, что им нужен документ с подписью и печатью, и мне потребовались недели, чтобы заказать и получить его в норвежском правительстве.

Как только я получил его, они попросили у меня водительские права или удостоверение личности.

Мои водительские права в Норвегии цифровые, поэтому на прошлой неделе мне пришлось пойти в дорожное управление Норвегии, чтобы сделать новые фотографии и сделать новые физические водительские права только для того, чтобы получить свои средства из этого казино.

Итак, вы видите, через что меня заставляют пройти, чтобы получить свой полный выигрыш?

Теперь у меня есть водительские права, и я могу отправить их на проверку, чтобы мы могли оставить этот беспорядок позади и продолжить свою жизнь.

Куда мне его отправить?

Привет, джабатехаюба29,

Я понимаю ваше разочарование, но, как уже упоминалось, казино нередко запрашивает дополнительное удостоверение личности. Поскольку теперь у вас есть это, я надеюсь, что ситуация может быть решена.

Дорогое казино King Dice,

Подскажите, пожалуйста, куда игроку следует отправить дополнительный документ для проверки?

С уважением,

Адам

Доброе утро,

Спасибо за ваши сообщения и за получение для нас физических водительских прав.

Чтобы этот документ можно было проверить, загрузите его через платформу King Dice, как вы это делали ранее.

После загрузки сообщите мне, и я свяжусь с нашей командой проверки, чтобы узнать, принят ли ваш документ. Затем я свяжусь с вами по поводу их решения.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением

Натали

Поддержка King Dice

Окей,

Я загрузил так много документов, что мне удалось загрузить только лицевую сторону водительских прав. Я также не смог удалить предыдущие документы, так что, может быть, я могу отправить по электронной почте обратную сторону своих водительских прав?

Я также загрузил селфи со своими водительскими правами.

Как видите, он был выпущен на прошлой неделе, поэтому он совершенно новый.

Дорогое казино King Dice,

Можете ли вы посоветовать игроку, как лучше поступить?

С уважением,

Адам

Добрый день,

Спасибо, что подтвердили для меня вышесказанное.

Если вы любезно отправите их нам по электронной почте, я загрузю их для вас в качестве исключения из-за технических проблем.

Как только я это сделаю, я свяжусь с нашей командой проверки, чтобы узнать, приняты ли ваши документы.

С уважением

Натали

Поддержка King Dice

окей, я прикрепил и ответил на наш разговор по электронной почте

Доброе утро,

Спасибо за ваше сообщение.

Сегодня я загрузил для вас ваши документы в качестве исключения для нашей команды, и как только у меня появится информация о том, будут ли они приняты, я свяжусь с вами.

С уважением

Натали

Поддержка King Dice

Привет, гуру казино!

обновление для вас от 12:45 28/09

Добрый день,

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Я получил сообщение от нашей группы проверки, которая подтвердила, что ваше удостоверение личности было принято, спасибо за это.

Нам также необходимо обновленное подтверждение адреса согласно запросу от 31.07.23:

1. Фотография действительного документа, подтверждающего адрес, с печатью и подписью учреждения, выдавшего документ. Ваше лицо и детали в документе должны быть хорошо видны. Обратите внимание, что подтверждение адреса должно быть выдано в течение последних 3 месяцев.

Пожалуйста, подтвердите, когда вы сможете передать нам этот документ, чтобы я мог обеспечить его отправку нашей команде для проверки.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением

Натали

Поддержка King Dice

Да,

Я только что отправил селфи с подтверждением адреса, печатью и подписью, выданное 15.08.2023.

Выдано норвежским правительством

Я также получил электронное письмо от membership@kingdice.com, в котором говорилось:

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ

Привет, Аюба, отличные новости!

Мы проверили загруженные вами документы и успешно подтвердили вашу личность.

Теперь вы подтвержденный участник Club Riches.

Хорошо, так это было с самого начала и до сих пор.

После того, как я выиграл и запросил вывод средств почти три месяца назад, мне было сложно подтвердить свою учетную запись в Kingdice.

Пожалуйста, прочитайте переписку между нами по электронной почте, чтобы вы могли убедиться в этом сами.

Когда я впервые загрузил свой паспорт, в котором также написано об их казино (взгляните на распечатку, которую я отправил ранее)

они не приняли его как действительный документ для проверки личности, что очень странно, поскольку они указали тип «Паспорт» в качестве запрошенного документа для проверки.

Я также загрузил подтверждение места жительства.

Я получил электронное письмо, в котором им нужен документ с печатью и подписью. Мне потребовались недели, чтобы получить тот конкретный документ, который они запросили у правительства Норвегии.

Затем они попросили предъявить удостоверение личности другого типа вместо паспорта, который на их сайте указан как действительный документ.

Так что мне потребовалось еще несколько недель, чтобы подать заявку на получение физических водительских прав, поскольку у нас в Норвегии есть цифровые.

Мне пришлось забронировать время для поездки в отдел дорожного движения, который находится в часе езды от места, где я живу, чтобы сфотографироваться и получить новые права.

Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что он недействителен и в качестве документа, удостоверяющего личность, на данный момент я дал им три различных типа документов, удостоверяющих личность, выданных правительством, и конкретные документы с печатью и подписью.

А вот и электронные письма, которые я получил вчера, я также могу переслать их вам, если хотите.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ

Привет, Аюба,

Нам нужно от вас еще одно удостоверение личности.

Мы проверили загруженные вами документы.

К сожалению, вашу личность не удалось подтвердить из-за .

Пожалуйста, войдите в систему и загрузите другое удостоверение личности.

Перезагрузить документы

Спасибо,

Король Дайс

затем позже в тот же день я получил это:

Добрый вечер,

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Сегодня я разговаривал с нашей командой по проверке, они просмотрели предоставленный вами документ и сообщили, что он не принят, поскольку вы уже отправляли его ранее.

Чтобы полностью подтвердить свою учетную запись, вы можете отправить оригинальную копию, выданную банком или другим учреждением, или же вы можете отправить электронную выписку по счету.

Я полностью понимаю вашу ситуацию, но мы не можем продолжать принимать тот же документ, который вы продолжаете предоставлять.

Как только вы его получите, сообщите мне, и я свяжусь с нашей командой проверки, чтобы узнать, принято ли оно.

Я ценю ваше время, но если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением

Натали

Поддержка King Dice

Итак, вы видите, не имеет значения, какие документы я отправляю, они продолжают отказываться и просить новые.

Ясно, какова здесь повестка дня, и она заключается в том, чтобы сделать все возможное, чтобы остановить этот вывод средств, поскольку они закроют свой бизнес к концу этого месяца, как они уже говорили мне ранее.

Я все равно передам им то, о чем идет речь, и это электронная банковская выписка, но я уже почти уверен в результате.

Его отклонят и попросят предоставить другой тип документа.

Я никогда не сталкивался с такой сложной проверкой, при которой запрашиваются определенные документы, а когда они получены, они отклоняются и запрашиваются новые.

Надеюсь, вы, ребята, увидите эту картинку здесь, в Casino Guru.

Они закрывают свой бизнес и, вероятно, не выплатят мне деньги, которые я только что проверил, и их веб-сайт тоже исчез.

Но я вижу, что у них все еще есть связанные с ними казино, например казино Clubriches.

Привет, джабатехаюба29,

Спасибо за обновленную информацию о ситуации. Мне жаль слышать, что проблема не решена. Я снова свяжусь с казино, чтобы узнать, в чем проблема. А пока пришлите мне копии всех документов, которые вы загрузили на данный момент ( adam.m@casino.gurux ).

С уважением,

Адам

Привет, джабатехаюба29,

Казино заявило, что документ, который вы отправили в качестве подтверждения адреса, неприемлем и что они попросили вас предоставить выписку из банковского счета в качестве альтернативы. Вы сейчас это сделали?

С уважением,

Адам

У меня есть электронная выписка по счету, которую они запросили.

Но электронное письмо, с которого они общались, пропало, потому что они закрыли свой сайт.

На какой адрес электронной почты я могу его отправить?

Привет, джабатехаюба29,

Я отправил письмо представителю казино с вашим вопросом, поэтому продлю таймер, пока мы ждем ответа.

С уважением,

Адам

И снова здравствуйте,

Казино попросило вас отправить документ по адресу support@kingdice.com как можно скорее. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете.

С уважением,

Адам

Привет,

Я получил два письма:

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ

Привет, Аюба, отличные новости!

Мы проверили загруженные вами документы и успешно подтвердили вашу личность.

Теперь вы подтвержденный участник Club Riches.

Войти сейчас

Спасибо,

Король Дайс

Тогда этот:

Всем привет,

Что касается вашего онлайн-казино King Dice, обратите внимание, что после дальнейшего рассмотрения отправленной вами документации мы хотели бы сообщить вам, что мы переведем непогашенный баланс на адрес криптокошелька, который вы должны предоставить нам вместе с криптовалютой. валюта, которую вы решили использовать. Мы можем предложить валюты BTC, BCH, LTC, ETH, XRP или TUSDT.

Заранее благодарим вас за сотрудничество.

С уважением,

Анелия,

Интернет-казино Club Riches

На последнем я ответил свой адрес.

Я хочу поблагодарить всех вас на Casino.guru за восстановление справедливости.

Я также надеюсь, что ни к кому другому не будут относиться подобным образом ни в одном казино.

ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВСЕМ В CASINO.GURU. ВЫ ДЕЛАЕТЕ УДИВИТЕЛЬНУЮ РАБОТУ, ПРОДОЛЖАЙТЕ В ТАКЖЕ!!!

Привет, джабатехаюба29,

Приятно это слышать. Не могли бы вы подтвердить, что получили платеж?

С уважением,

Адам

Да, я подтвержу, когда получу свои деньги, еще раз спасибо!

Спасибо, jabatehayouba29,

Я буду ждать вашего подтверждения, прежде чем закрыть жалобу.

С уважением,

Адам

Привет,

Я ответил на их последнее электронное письмо, но мой повтор не дошел до них (см. прикрепленный документ).

Привет, джабатехаюба29,

Я тоже пытался написать им по электронной почте и столкнулся с той же проблемой. Казино также полностью закрыто.

Я связался с нашим единственным контактным лицом через Skype, чтобы узнать, можно ли еще что-нибудь сделать в отношении обработки платежа. Мы дадим им неделю на ответ в надежде, что нам еще удастся решить эту проблему.

С уважением,

Адам

Я думаю, они солгали нам и украли мои деньги.

Их поступки говорят сами за себя.

Я надеюсь, что они не будут вести свой другой бизнес таким же образом, как клубные богачи, с которыми они связаны.

Возможно, вы сможете связаться с ними, поскольку они находятся под одним руководством.

В противном случае я, возможно, смогу показать их клиентам, как со мной обошлись в этом случае, и как они также лгали и подыгрывали вам в Casino.guru, пока не закрыли свой бизнес и не исчезли с деньгами.

Привет, джабатехаюба29,

Я связался с казино, они все еще собираются принять ваш платеж, и я отправил им снимок экрана с адресом вашего кошелька. Если этого недостаточно, пожалуйста, опубликуйте здесь, в теме, адрес своего кошелька, и я отмечу его как личное сообщение.

С уважением,

Адам

Привет, джабатехаюба29,

Еще раз мне нужно, чтобы вы разместили адрес кошелька здесь, в теме, или отправили его на мою электронную почту adam.m@casino.guru , чтобы я мог переслать его представителю казино и обработать ваш платеж. Снимок экрана не подходит, поскольку он не отображается должным образом для получателя. Я бы рекомендовал сделать это как можно скорее, поскольку казино уже закрылось.

С уважением,

Адам

Спасибо, jabatehayouba29,

Я отправил это представителю казино, надеюсь, платеж скоро дойдет до вас. Пожалуйста, дайте мне знать, когда это произойдет.

С уважением,

Адам

Хорошо, спасибо, да, конечно, сделаю.

я наконец получил свои деньги.

и я рад, что Kingdice больше не занимается бизнесом после такого обращения со мной, и я надеюсь, что их партнеры будут гораздо лучше работать в казино Clubriches.

Это был худший опыт в казино.

Спасибо сайту Casino.guru за потрясающую работу, помогающую мне в этом ужасном деле.

Доброе утро,

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Я рад слышать, что вы успешно получили свои средства.

Хотя я понимаю и ценю ваши комментарии выше, обратите внимание, что, как и во всех казино, у нас есть правила и процедуры, позволяющие вывести деньги игроку, что подтверждается в наших правилах и условиях при регистрации учетной записи у нас. и было послано вам также во времена нашего с вами общения.

King Dice связывался с вами с конца июля до закрытия казино, уведомляя вас о закрытии и сообщая, что отправляемые вами документы были неприемлемы или являлись дубликатами, и мы продолжали поддерживать с вами связь и соблюдать отказ после того, как King Dice Дайс прекратил работу, но ваш отзыв был принят к сведению, и я приношу извинения за неудобства, которые, как я знаю, вы получили по этому поводу.

Я благодарю вас за то, что вы уделили этому делу время, играя в казино King Dice, и благодарю вас, Адам, за всю поддержку между нами обоими, направленную на получение этого положительного решения.

С уважением

Натали

Привет, джабатехаюба29,

Я рад слышать, что вы получили оплату. Я тоже понимаю ваши комментарии по поводу этого случая. Я думаю, что важно также помнить, что иногда процессы проверки могут быть сложными, и мы согласны с тем, что всегда лучше предоставить соответствующие документы как можно скорее, чтобы избежать ненужных задержек.

Огромное спасибо Натали, мы должны быть благодарны ей за терпение и помощь в этом вопросе, а также за обеспечение обработки платежа даже после закрытия казино.

Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, jabatehayouba29, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С уважением,

Адам