Игрок из Германии подал все необходимые документы и запросил вывод. Позже казино заблокировало аккаунт игрока. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Автоматический перевод:
King Johnnie Casino - Аккаунт игрока закрыт.
Автоматический перевод:
Количество: 200 EUR
King Johnnie Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет. Получил бесплатные вращения в казино. После успешного выполнения условий я получил максимальную сумму выплаты (200 евро). Затем я отправил свои документы для подтверждения своей учетной записи. Идентификационная карта будет принята напрямую, я думаю, я пробовал 3 раза с проверкой адреса с разными документами, пока они, наконец, не были приняты.
Затем на мой банковский счет была выплачена сумма в 200 евро. Спустя немногим более 24 часов сумма снова появилась в моем аккаунте, после чего я связался со службой поддержки LiveChat. Они сказали, что кто-нибудь свяжется с вами. Вечером дня, когда я хотел войти в свою учетную запись, я получил сообщение об ошибке «Моя учетная запись была деактивирована, я должен связаться со службой поддержки. Я сделал это (LiveChat). Сторонник сказал, что отдел платежей свяжется со мной (поскольку от 21 апреля 23:00).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Rozpierdalacz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был полностью проверен до того, как казино его закрыло? Не могли бы вы уточнить, с каким бонусным предложением вы играли?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо Rozpierdalacz за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
Я принимаю вашу жалобу. Вы не возражаете , изменив имя учетной записи казино Гуру к чему - то еще? 🙂 Спасибо. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить King Johnnie Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Питер,
При регистрации в чате клиенту сообщили, что его регион не подходит. Через пару дней клиент сменил реквизиты и получил бонус. После этого клиент вернулся в свой регион. В наших условиях и правилах ясно, что никакие бонусы из его региона и клиента не манипулировали системой и не получали бонусы. Это считается мошенничеством, и поэтому мы соблюдаем все наши Условия и положения.
Надеюсь, что вышеперечисленное поможет вам.
С Уважением
Леви
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, Леви, за объяснение.
Дорогая Кристина,
Вы можете это подтвердить? Если вы сменили регион только для того, чтобы получить бонус, боюсь, мы не сможем вам помочь с этим, потому что это считается мошенничеством.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Как мне сменить регион. После того, как я получил письмо, я вошел в систему. Бесплатные вращения были там. Единственное, что изменится, - это соединение между WLAN и сотовыми сетями. Понятно, что регион меняется или я не прав.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Леви,
Есть ли способ доказать, что игрок изменил данные о своем регионе?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Питер,
У нас есть доказательства того, что клиент изменил свои данные. Можете ли вы предоставить мне адрес электронной почты, чтобы я мог переслать вам детали?
С Уважением
Леви
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Питер,
27 марта 2021 года клиент был проинформирован о том, что в его регионе нет бесплатных вращений или каких-либо бонусов. Согласно нашим Условиям и положениям, регион, зарегистрированный клиентом, а именно Германия, не имеет права на получение каких-либо бонусов, и об этом также было сообщено клиенту.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями и положениями в пункте 3, который четко ограничивает получение бонусов в Германии.
3. Бонусы
3.1.8. Следующие страны ограничены в получении бонусов за вход, приветственные и депозитные бонусы: Албания, Алжир, Аргентина, Армения, Австрия, Азербайджан, Беларусь, Босния и Герцеговина, Центральная Африка, Хорватия, Финляндия, Грузия, Германия, Индия, Индонезия, Ирландия, Латвия. , Мексика, Норвегия, Пакистан, Польша, Португалия, Россия, Сербия, Таиланд и Украина.
9 апреля 2021 года клиент затем использовал VPN, чтобы изменить регион, чтобы получить предложение. Обратите внимание, что это считается мошенничеством, поскольку клиент обманным путем изменил регион для получения бесплатных кредитов. Клиент не вносил никаких собственных средств, однако обманным путем манипулировал своим IP-адресом, используя VPN для получения бесплатных вращений, что запрещено в стране его регистрации.
Мы заблокировали учетную запись клиента и поэтому конфисковали все выигрыши в соответствии с нашими Условиями и положениями, которые были нарушены. Считаем, что дело закрыто.
С Уважением
Леви
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Леви,
Пожалуйста, отправьте доказательства на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Питер,
Электронная почта уже отправлена
С Уважением
Леви
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо, Леви, за письмо.
Дорогая Кристина,
Боюсь, что предоставленные доказательства позволяют предположить, что вы использовали VPN-сервис. К сожалению, если вы сменили страну для получения бонуса, мы ничего не сможем для вас сделать. Я могу только порекомендовать вам в будущем не использовать VPN в казино и запрашивать только те бонусы, на которые вы имеете право, чтобы избежать подобных проблем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Кристина,
К сожалению, на основании доказательств, предоставленных казино, мы отклоняем вашу жалобу. Я хотел бы быть более полезным. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
