Игрок из Австралии жаловался на длительный процесс проверки. Поскольку от казино не поступило никакого ответа, жалоба не рассматривается.
Уважаемый joelsmith17,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Вы пытались запросить полный список документов, необходимых для прохождения проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
да, проблема в том, что каждый раз, когда я говорю с кем-то, они снова просят документы, когда я говорю с кем-то, они говорят, что вам нужны эти документы, например, лицензия, выписка из банка и счет за коммунальные услуги.
Я прикрепляю все эти документы, а через день я свяжусь с ними, и они снова просят их.
поэтому я загружаю их снова ... и процесс начинается снова.
я сделал это снова вчера, и они попросили меня подождать еще 24 часа,
что я и сделал. Я попросил позвонить, если что-то не так, чтобы я мог действовать или 24/7.
так сколько времени это займет? потому что у моих друзей никогда не было этой проблемы с KYC, и я чувствую, что уже несколько раз загрузил все, что они просили, и деньги продолжают переводиться на мой счет снова.
Я с радостью отправлю вам документы по электронной почте, чтобы вы могли видеть, что я загружаю то, что требуется.
Большое спасибо, joelsmith17, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, joelsmith17,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ваше разочарование. Теперь я хотел бы пригласить King Johnnie Casino к разговору, чтобы принять участие в разрешении этой жалобы.
Привет, joelsmith17,
Мы получили следующее письмо от казино King Johnnie:
"Привет, Петронела,
У казино возникли проблемы с сервером, решение которых, к сожалению, заняло гораздо больше времени, чем предполагалось. Однако их техники сейчас разобрались с этим.
Руководство и персонал казино приносят искренние извинения за неудобства, причиненные всем их игрокам, и прилагают все усилия, чтобы они как можно скорее ответили на все запросы игроков.
Удастся ли передать наше сообщение всем пострадавшим на форуме
С Уважением
Леви "
Надеюсь, это означает, что мы скоро добьемся некоторого прогресса в рассмотрении вашей жалобы.
Привет, joelsmith17,
Был ли прогресс с вашим отказом от участия?
Мы просим King Johnnie Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Уважаемый joelsmith17,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, нет никаких игровых властей, к которым можно было бы обратиться. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам