King Johnnie Casino - Игрок жалуется, что не получил очки лояльности.

Привет

King Johnnie (Kash Kings VIP) не распределил очки лояльности, заработанные за депозиты и игру в течение мая, из-за системных проблем на их сайте.

Я поднял этот вопрос с королем Джонни и, в частности, дал им период 12-14 мая для расследования. За эти 2 дня я внес депозит и сыграл более 1400 долларов, но получил 0 очков. При внесении депозита в размере 1400 долларов США должно быть выделено 350 баллов, а дополнительные баллы генерируются в ходе оборота/игры средств. Королю Джонни потребовалась неделя на расследование. Потом мне прислали смс что у них было решил проблему а и добавил недостающие баллы на мой счет. Когда я проверил свой счет, король Джонни добавил только 29 очков.

Я приложил скриншот информации о системе баллов лояльности King Johnnie.

Не могли бы вы провести расследование.

Уважаемый Модожожо,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получали ли вы какие-либо очки лояльности в этом казино в прошлом? По какой именно причине промо-предложение не могло быть применено к вашему аккаунту? Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически. Казино не обязаны награждать своих игроков бонусами, а бонусные привилегии могут быть ограничены или отозваны в любое время без предварительного уведомления.

Заранее спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемый Модожожо,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.