ГлавнаяЖалобыKing Johnnie Casino - Во время игры у игрока произошел технический сбой.

King Johnnie Casino - Во время игры у игрока произошел технический сбой.

Автоматический перевод:

Количество: A$900

King Johnnie Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.01.2023 | Дело закрыто : 16.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Австралии возникли технические проблемы во время игры в определенный игровой автомат. Казино предоставило нам отчет об инциденте, в котором произошла техническая ошибка в игре, и это произошло не по вине казино. Казино проявило добрую волю, предложив игроку небольшую компенсацию, хотя по закону казино не обязано это делать. Мы считаем, что это справедливый подход, однако игрок не согласился с нашим решением, поэтому мы должны классифицировать этот случай как отклоненный.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это немного сложно объяснить, но я надеюсь, что на снимке экрана и повторе вы поймете, что я имею в виду. Скриншот и повтор разные. Я играл в игру и накопил достаточно денег, чтобы получить дополнительные 1000 долларов в дополнение к выигрышу в бесплатных вращениях. Я быстро сделал снимок экрана, когда мне заплатили всего 100 долларов. Говорят правильно заплатили. Мне тогда удалось найти повтор игры и почему-то вверху настроено накопление иначе???? Пример: я получил 16 кэшпотов, поэтому на моем скриншоте мне должны заплатить 1000 долларов и т. д., но повтор показывает, что вам нужно получить 25 кэшпотов. Ниже я дал ссылку на повтор. Я предполагаю, что у них есть пиратские игры. Я состою во всех казино, и мне очень повезло. Но, честно говоря, я играл в игру на скриншоте, и там четко написано 1000 долларов. Поэтому я хочу, чтобы они или провайдер компенсировали

https://awscdn.flatdoggames.com/history/round/index.html?apiUrl=https%3A%2F%2Fuser-game-history.flatdoggames.com&gameCode=superscarabs-micromax&jurisdiction=NOT_APPLICABLE&operatorCode=gml&roundId=KLe4c01d76-1837-442b- ba59-68d9072c1493&token=eyJhbGciOiJIUzUxMiJ9..pM3nP75pGsAKkxhl5KDLUN3vkgGiqQdeTCfyLREGCdaBXhUppCQOeD69eRi4GwNA9_-LrxTBQUUSx9j4KBYqHQ&username=68579516827600

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Денедуб,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, вашу историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ? Подскажите, пожалуйста, точное время инцидента? ты перестал играть сразу после этого?

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я перестал играть, если вы нажмете на ссылку, которую я предоставил, которая была повтором вращений. Я также считаю, что предоставил скриншот


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Подскажите, пожалуйста, точное время инцидента?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Раунд IDKLe4c01d76-1837-442b-ba59-68d9072c1493ID сеансаd0170a62-5fd7-4114-d40f-0c44345edff1

Начало четверг, 12 января 2023 г., 17:15:10 GMT+11

Закончилосьчетверг, 12 января 2023 г., 17:21:36 GMT+11


эта информация находится по ссылке, которую я дал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я отправил их менее чем полезный ответ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Денедуб,

Большое спасибо за все переадресованные письма. Если я правильно понял, вы уже получили отчет от поставщика игр, верно?


Кроме того, не могли бы вы посоветовать, какая ссылка является правильной?


https://www.kingjohnnie.info/


https://www.johnnykash.com/

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

честно говоря, я не верю, что ответ от поставщика игры, это скриншот, который на самом деле доступен в самой игре (в отправленном электронном письме) https://www.johnniekashkings.co/

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю вашу озабоченность. Было ли вам перенаправлено какое-либо сообщение между казино и поставщиком игр или был предоставлен только следующий снимок экрана?


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это верно. Я также отправил это моему VIP-хозяину, который не ответит.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините за задержку с ответом. Мы пытались найти больше информации о сайте. Не могли бы вы сообщить, относится ли предоставленная вами ссылка к VIP-комнате в каком-либо другом казино?

Я не нашел ни возможности зарегистрироваться в этом казино, ни доступных условий.


file


Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

да, это VIP, они связаны с wolfwinner и jokaroom, даже не заметили, что вы не можете зарегистрироваться

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, denedub, за предоставление всей необходимой информации. Я переключил жалобу на казино Wolf Winner. Мы постараемся связаться с ними, чтобы узнать, могут ли они помочь с этой проблемой.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Денедуб привет,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай, и прежде чем я свяжусь с нужным казино, не могли бы вы уточнить, какому казино принадлежит VIP-комната? Это казино Wolf Winner или казино King Johnnie?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извини? Я VIP во всех казино, я не уверен, почему вы связываетесь с победителем волка, поскольку я дал вам, ребята, контакт для johnniekash

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Denedub.

Я еще не связывался с казино Wolf Winner. Как я упоминал ранее, я попросил вас уточнить, какое казино является наиболее подходящим, потому что иногда в казино есть несколько VIP-комнат, и это может немного запутать. Теперь, когда вы подтвердили это, я свяжусь с казино King Johnnie Casino, так как VIP-комната johnniekashkings, похоже, принадлежит им.

Я сейчас свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить King Johnnie Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Кинг Джонни,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проблеме с выигрышем в игре? Почему выигрыш изменился с 1000 долларов до 100 долларов


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Михал,


Из-за конфиденциальной информации мы ответили непосредственно в очередь жалоб Casino Guru. Пожалуйста, просмотрите и дайте мне знать, если потребуется что-то еще.


Спасибо

Чак

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ Чак / Кинг Джонни Казино,

Не могли бы вы переслать информацию прямо на мою электронную почту michal.k@casino.guru , поскольку я являюсь модератором этой жалобы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Денедуб,

Я обсудил ваш случай с командой Чака / Короля Джонни, и в игре Super Scarabs действительно был технический сбой / проблема, из-за которой неправильно отображались выигрыши. Провайдер игры был уведомлен об этом, и тем временем он был исправлен. К сожалению, поскольку ни одна система не совершенна на 100%, это может, хотя и очень редко, происходить.

Это то, в чем нельзя винить ни казино, ни поставщика игр, и поэтому это нельзя считать чем-то несправедливым по отношению к игрокам. Это, конечно, тоже не ваша вина, и я понимаю, что это невольно поставило вас в заблуждение, что вам несправедливо отказали в выигрыше, но, как упоминалось выше, это был, к сожалению, технический сбой.

К счастью, после обсуждения этого дела с Чаком мы смогли договориться о предложении компенсации для вас, которое было отправлено на вашу электронную почту. Мы считаем, что это справедливый подход и признак доброй воли.

Я полагаю, что это будет приемлемо для вас, и мы можем считать ваше дело решенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená denedub,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я разговаривал с моими техническими друзьями, они говорят, что это может сделать только пиратская игра, так что в этом случае нет смысла.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Денедуб,

Мы получили «Отчет об инциденте Super Scarabs Micromax» от поставщика игры, в котором описана проблема и реализовано исправление, поэтому сама игра не может считаться пиратской. Как я упоминал ранее, ни одна система не является идеальной на 100%, и это может случиться, хотя и очень редко. Для подобных ситуаций в King Johnnie Casino указано следующее:

file

Предложение, которое вы должны были получить по электронной почте от казино, является честным подходом и знаком доброй воли. Вам решать, примете вы это или нет, но в данном случае, боюсь, с нашей стороны больше ничего нельзя сделать.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, как вам ответ от провайдера ... все сообщения исходили от казино напрямую, я зря трачу свое время ... во всех казино есть этот пункт ... закройте это ... вы потратили мое время впустую

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Денедуб,

Я понимаю ваше разочарование, но вы должны понимать, что мы пытаемся помочь игрокам, решая проблемы между игроками и казино, если это возможно, и мы предлагаем эту услугу бесплатно. Casino.guru является независимым источником информации об онлайн-казино, играх онлайн-казино и выступает посредником в разрешении споров игроков, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр.

Мы не можем передавать какую-либо конфиденциальную информацию в соответствии с вашей политикой конфиденциальности, но будьте уверены, что мы всегда стараемся собрать как можно больше информации и действовать в соответствии с доступными фактами.

В большинстве, если не во всех казино, есть правило, подобное тому, которое я представил на скриншоте. Это отраслевой стандарт. Некоторые казино даже не удосужились дать подробное объяснение. К счастью, мы смогли по крайней мере договориться о «компенсационном предложении» с казино, хотя по закону они не обязаны ничего выдавать.

Я понимаю, что это может быть не тот результат, которого вы ожидали, но по вышеупомянутым причинам мы считаем это справедливым подходом со стороны казино.

Опять же, вам решать, примете вы это предложение или нет, но, боюсь, больше ничего нельзя сделать.

Пожалуйста, дайте мне знать, можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы не понимаете, потому что это не случилось с вами. Дело не решено, но закройте его, потому что я не трачу время зря


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Денедуб,

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях