ГлавнаяЖалобыKing.rs Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

King.rs Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

Автоматический перевод:

Количество: 9 000 din

King.rs Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.07.2024 | Дело закрыто : 28.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Сербии утверждал, что King Casino заблокировало его счет после того, как он запросил вывод 9000 динаров, выигранных с бонуса на его второй депозит. После разблокировки казино конфисковало его выигрыш, оставив только его первоначальный депозит, обвинив его в злоупотреблении бонусом. Команда по рассмотрению жалоб запросила у казино доказательства относительно обвинений, но не получила никаких подтверждающих документов. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная, с потенциальным снижением рейтинга казино, что могло бы побудить их изменить подход. Позже жалоба была открыта повторно по запросу казино, и были предоставлены доказательства наличия нескольких счетов, что привело к отклонению жалобы игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

МОШЕННИЧЕСТВО! Казино предлагает бонус на первые три депозита. Я получил бонус на первый депозит и потерял его. Затем я сделал второй депозит и получил бонус (50 фриспинов в игре Gates of Olympus, выигрыши в которой отправляются ПРЯМО на денежный счет). В результате этих бесплатных вращений я выиграл 7000 динаров, в результате чего мой общий баланс составил 9000 динаров. Я продолжил играть, отыграл первоначальный депозит и выполнил все требования!!! После этого я запросил вывод, а там сказали, что доступно для вывода 9000 динаров. На следующий день казино King заблокировало мой аккаунт. Когда я связался с ними, они разблокировали мой счет, но забрали всю сумму, которую я выиграл, оставив только первоначальный депозит. Видимо, я злоупотребил бонусами?! Я, честно говоря, не знаю, какие нарушения я якобы совершил, так как там четко указано, что бонус дается за первый, второй и третий депозиты, которые я получил, но они отказались выплачивать. На мой вопрос, какие нарушения я совершил (абсолютно никаких), мне ответили, что со мной свяжутся с объяснением в течение дня, но этого так и не произошло. Причину не указали, наверное потому, что ее нет. Они опозорились на смешную сумму; кто знает, что произойдет с большей суммой. Я рекомендую держаться подальше от этих мошенников, которые только забирают ваши деньги, но НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ они не выплатят деньги, которые вы по праву заработали!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джурдан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино King.rs. Позвольте мне сослаться на правила, определяющие злоупотребление бонусами (на английском языке): https://king.rs/rules/en/18608.

Злоупотребление бонусами
Организатор может отказать в снятии средств и/или аннулировать все выигрыши, если выяснится, что игрок совершает действия, противоречащие настоящим правилам бонусов. В частности, «нерегулярная игра» или «злоупотребление бонусами» происходит, когда:
▪ игрок снимает деньги, внесенные им для получения бонуса, для игры только на бонусный кредит, предложенный Организатором.
▪ игрок вносит депозит с целью получения бонуса, не имея намерения играть.
▪ игрок использует оскорбительные и неоднократно бонусы или акции, предлагаемые Организатором (или акции одного из его партнеров), внося только минимальную сумму, чтобы играть с бонусом.
▪ создание нескольких игровых аккаунтов, чтобы несколько раз воспользоваться одними и теми же рекламными предложениями.
▪ создание или использование нескольких учетных записей с одного и того же компьютера или IP-адреса, чтобы более одного раза воспользоваться одними и теми же рекламными предложениями.
С того момента, как Организатор квалифицирует игрока как «нарушителя бонусов», этот игрок больше не будет получать никаких рекламных бонусов.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Открывали ли вы ранее другие счета в этом казино?
  • Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино?
  • Получили ли вы с тех пор какие-либо дальнейшие объяснения относительно выдвинутых против вас обвинений?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
  • Я никогда раньше не открывал другие счета на платформе King.rs.
  • Последний раз я обращался в службу поддержки вчера
  1. Мне сказали, что мой аккаунт якобы «связан» с другими


это ложь. Я никогда раньше не использовал их платформу и не пытался открыть учетную запись на платформе King.rs.


На мой запрос о пересылке контактов этой «команды безопасности» или кого-то на более высокой должности, а также более подробное объяснение и, возможно, некоторые доказательства предполагаемой моей «связи» с другими учетными записями, агент службы поддержки сообщил мне. не стесняться обращаться в компетентные органы, если я считаю, что мне нанесен ущерб. Думается, нормальное общение с ними можно вести только через компетентные и судебные органы. file


Заранее спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Кроме того, мой выигрыш от бонуса все еще находится в списке бонусных операций. file


И еще раз должен повторить, что я никогда раньше даже не пытался открыть счет на этой платформе, поэтому я действительно не знаю, какая у них связь с другими учетными записями. На мою просьбу о разъяснении своего решения пока никто не ответил, хотя мне обещали, что я получу ответ в течение суток 3 дня назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Джурдан, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, Джурдан, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино King.rs помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Сообщаем вам, что аккаунт игрока, ранее временно заблокированный для проверки, теперь активен.


После тщательного анализа служба безопасности аккаунта подтвердила злоупотребление бонусом, нарушение статьи 17 наших Правил хостинга. Соответственно, будущие бонусы на этом аккаунте отключены.


Из-за злоупотребления бонусом запланированная выплата бонусных выигрышей была отменена, выигрыши сняты, а депозит возвращен на счет игрока.


Правила продвижения включают в себя:


Только один человек, адрес электронной почты и IP-адрес для каждой записи. Совместное использование IP-адреса, компьютера или сети несколькими пользователями запрещено во избежание мошенничества. Нарушение этой политики может привести к отмене.

Если есть подозрения в мошенничестве, злоупотреблении правилами, технических проблемах или других факторах, влияющих на продвижение, мы оставляем за собой право аннулировать бонусы и все выигрыши.


Мы доступны для дополнительных вопросов.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я действительно не знаю, что подтвердила ваша «команда безопасности», но я никогда раньше даже не пытался открыть учетную запись на вашей платформе, чего мне, вероятно, не позволила бы сама система, потому что у меня только один паспорт. Я действительно не понимаю, к каким учетным записям вы меня якобы привязали, потому что у меня с вами только один, и больше никто на моем компьютере или в сети не открывал свою учетную запись. Только если на моем компьютере и телефоне запрещено заходить в аккаунт, что крайне бессмысленно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Благодарим за новости представителя King.rs Casino . Можно ли предоставить доказательства любого мошеннического поведения, которое привело к отмене бонуса, на мою электронную почту? ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Сообщаем вам, что, к сожалению, мы не можем отправить запрошенные данные из-за их конфиденциального характера и нашей политики конфиденциальности. Кроме того, наша система выявила связь указанного аккаунта с другим аккаунтом, что является нарушением статьи 17 наших Правил хостинга, что привело к отмене бонуса.


Мы стремимся быстро решить эту проблему и готовы предоставить любую дополнительную информацию, необходимую для решения проблемы.


Спасибо за Ваше понимание,


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Правильно, они не хотят присылать доказательства, потому что их не существует. Я уверен, что никакой "связи" у меня с другим аккаунтом нет. Это казино - какая-то афера, и они просто не хотят выплачивать выигрыши, но когда люди теряют деньги, это нормально. Они даже не скрывают, что это мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения представителю казино King.rs. Можно ли раскрыть, на каком основании было принято такое решение? Если информация конфиденциальна, ее можно переслать на мою электронную почту и сохранить конфиденциальность. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Есть какие-либо Новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим Вас за запрос. Несмотря на то, что мы стремимся поддерживать прозрачность, мы не можем раскрывать конкретные сведения о сторонней учетной записи из-за нашей политики конфиденциальности и безопасности данных. Упомянутые правила созданы для защиты всех наших игроков.


Уверяем вас, что все решения по заказам принимаются в соответствии с нашими Правилами мероприятия, которые игрок принял при регистрации на сайте.


Если у игрока возникнут дополнительные вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки напрямую через свой аккаунт.


Мы ценим ваше понимание и усилия по разрешению проблем игроков. Если у вас есть какие-либо дополнительные общие вопросы о наших правилах или процедурах проведения мероприятий, пожалуйста, свяжитесь с нами.


Искренне,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

В вашей службе поддержки мне сказали, что если я не удовлетворен тем, что не получил ответа в обещанный вами срок, я могу обратиться в соответствующие органы. Я отправил вам более 10 электронных писем и несколько раз связывался с вами, но так и не получил от вас полезного ответа. Ты всегда говоришь, что пришлешь мне объяснение в течение дня, но никогда этого не делаешь. Понятно, что это развод, я опубликовал свою ситуацию в социальных сетях и еще у нескольких человек была такая же ситуация, как и у меня, абсолютно такая же. Мне бы хотелось, чтобы это казино хотя бы было отмечено как мошенническое, просто чтобы люди знали, что это мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я абсолютно уверен, что никаких злоупотреблений с моей стороны не было. У вас есть мое разрешение передать всю информацию о моем аккаунте господину Питеру, но вы, конечно, не сделаете этого, поскольку сами знаете, что у вас нет никаких доказательств против меня. Ваша поддержка клиентов равна нулю, единственный ответ, который вы мне дали, - это преследовать вас через полицию и адвоката, если ваш ответ меня не устраивает, так что это также говорит все о вашем способе ведения бизнеса. Я не понимаю, почему вы перенаправляете меня в службу поддержки клиентов, когда никто еще не ответил на электронные письма, которые я отправил 08.07.2024, хотя вы обещали, что я получу ответ в течение дня. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Юрдан , без сотрудничества со стороны казино я, к сожалению, не смогу вам помочь. Казино имеет лицензию Управления азартных игр Министерства финансов Республики Сербия. Я не нашел способа официально подать жалобу на заведение, но вы можете попробовать связаться с ними и посмотреть, смогут ли они помочь здесь: ( https:// www.uis.gov.rs/en/kontakt ) Дайте мне знать, ответило ли казино на ваши запросы или есть ли какие-либо другие события. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я снова связался с казино. Мне сказали, что их последний ответ был окончательным и больше с ними не связываться по этому поводу. Кстати, последний их ответ - что я получу объяснение от их "службы безопасности" по поводу вывода средств в течение суток, а я его не получил. Я думаю, что они также заблокировали функцию поддержки пользователей на сайте, потому что когда я сейчас перехожу к значку «Чат», я получаю сообщение: «Доступ запрещен», и я до сих пор не получил ответа ни на одно письмо, которое Я отправлял еще больше 20 лет назад. дни. Я думаю, совершенно ясно, каким бизнесом занимается эта мошенническая компания, и я думаю, что было бы вполне правильно и справедливо предупредить других игроков. Я уверен, что не злоупотребил бонусом, и само казино это знает. Поэтому никаких доказательств они не пришлют, потому что никаких доказательств даже не существует. Я постараюсь прикрепить жалобу на адрес, который вы мне отправили. Питер, большое спасибо за помощь и за попытку помочь мне решить эту проблему, но очевидно, что ничего нельзя решить честно и гуманно против таких тиранов. Единственное, что сейчас можно сделать, это предупредить других игроков об этом мошенничестве и предотвратить новые мошенничества со стороны этого «казино».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление

Уважаемый представитель казино King.rs , можно ли мне дать разъяснения от службы безопасности? Любые доказательства вы можете предоставить на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Питер. Есть ли новости по моему делу? Я предполагаю, что казино не прислало никаких доказательств, потому что нет никаких доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Jurdan , поскольку казино не предоставило никаких доказательств в поддержку своих заявлений, я вынужден закрыть жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе King.rs Casino.

Уважаемый Jurdan , мы получили запрошенные доказательства наличия нескольких аккаунтов, и я настоятельно рекомендую воздержаться от подобного поведения в будущем, поскольку это запрещено в большинстве казино на рынке. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях