Дорогой hirokann0525,
Мы искренне сожалеем, что эта ситуация могла вызвать какие-либо неблагоприятные чувства. Мы постоянно работаем над улучшением наших услуг и предоставлением вам наилучшего возможного опыта.
Уважаемый CasinoGuru,
Сообщаем Вам, что документы были запрошены Отделом проверки в целях безопасности и в соответствии с нашими Условиями, в частности пунктом 5.1.:
«Знай своего клиента» — это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запрашивать дополнительные документы, в том числе, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (страница с адресом в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности; или другие документы по усмотрению отдела соответствия требованиям Kingamo. Обратите внимание, что водительские права не принимаются в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса.
- Документы должны быть предоставлены в виде фотографий или скан-копий. Мы также оставляем за собой право запрашивать личные нотариально заверенные документы;
- В случае отказа или уклонения от условий KYC/AML (предоставление поддельных, отредактированных документов, непредоставление документов и т. д.) Kingamo имеет право взимать с приостановленного Счета Kingamo ежемесячную плату за обслуживание в размере 100 (сто) евро, аннулировать полностью или частично ставки, выигрыши и бонусы Клиента на всех счетах Kingamo, отказать в возврате внесенных средств, заблокировать Счет Kingamo, компенсировать все понесенные расходы с баланса Клиента. Если Счет Клиента Kingamo остается приостановленным более 365 (трехсот шестидесяти пяти) дней и/или баланс составляет 0 (ноль) евро, дальнейшие сборы взиматься не будут, и мы можем закрыть Ваш Счет Kingamo по нашему собственному усмотрению.
Обратите внимание, что отдел AML запросил нотариально заверенный паспорт и нотариально заверенные водительские права в соответствии с политикой KYC и правилами по борьбе с отмыванием денег. Эти меры помогают обеспечить безопасность и защищенность обеих сторон.
Таким образом, в соответствии с пунктом 5.1 все ставки и выигрыши аннулированы в связи с отсутствием документации KYC.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда казино KingAmo
Dear hirokann0525,
It is our sincere regret that this situation may have caused any unfavorable feelings. We work constantly to improve our services and provide you with the best experience possible.
Dear CasinoGuru,
Let us inform you that the documents were requested by the Verification Department for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Kingamo Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address.
- Documents have to be provided as photos or scanned copies. We also reserve the right to request personal notarized documents;
- In case of refusal or evasion of the KYC/AML terms (provision of forged, edited documents, non-provision of documents etc.), Kingamo has the right to charge from suspended Kingamo Account monthly maintenance fee in an amount of 100 (one hundred) EUR, cancel wholly or partially the Client's bets, winnings and Bonuses on all Kingamo accounts, refuse to return the deposited funds, block the Kingamo Account, compensate all costs incurred from the balance of the Client . If Client’s Kingamo Account remains suspended for more than 365 (three hundred and sixty five) days and/or the balance is 0 (zero) EUR, no further charge will be incurred and we may close your Kingamo Account at our sole discretion."
Kindly note that the AML department requested a notarized passport and notarized driving license in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations. These measures help ensure the safety and security of both parties.
Therefore, in accordance with clause 5.1, all bets and winnings have been canceled due to the lack of KYC documentation.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
KingAmo Casino Team
Автоматический перевод:
