Выигрыш игрока из Японии был аннулирован по обвинению в мошенничестве, а его аккаунт был заблокирован. Казино предоставило нам достаточные доказательства, подтверждающие их версию, и мы отклонили это соответствие как «необоснованное».
Спасибо.
Зарегистрируйтесь 9/12 (Зарегистрируйтесь впервые и казино)
Я дважды поставил всю сумму депозита и выиграл, поэтому подал заявку на вывод.
Поскольку вывод средств был отменен, мне пришлось сделать «тройную ставку», когда я спросил.
Поэтому я сделал тройную ставку и подал заявку на вывод.
Когда я попытался войти в казино, чтобы увидеть прогресс 14 сентября, я был заблокирован на этом этапе.
Когда я обратился в службу поддержки, мне было отказано в отзыве только с помощью следующей фиксированной фразы.
// *
Ваша учетная запись была закрыта по решению администрации из-за нарушения наших Положений и условий.
«ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ ОТ МОШЕННИЧЕСТВА
Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего:
участие в любом сговоре с другими игроками
разработка стратегий, направленных на получение несправедливых выигрышей
мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем
Игра в рулетку с низким уровнем риска, при которой игрок делает равные ставки как на черное / красное, так и на четное / нечетное, покрывая 25 или более из 37 номеров на столе. (Ставки на черное / красное покрывают только 36 из 37 возможных номеров)
транзакции возвратного платежа с помощью кредитной карты или отказ в совершении некоторых платежей
создание двух или более учетных записей
другие виды обмана
или становится банкротом в стране своего проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такую Учетную запись игрока и приостановить и / или отменить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право и может быть обязана информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком ». Https://www.kingdomcasino.com/terms-and-conditions
* //
Я совершенно не уверен, поэтому хочу попросить забрать остаток.
Уважаемый sai1331,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Сообщали ли вам конкретно, какое правило было нарушено и почему был аннулирован ваш выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, что сразу связались с нами.
Внесите 50 долларов и выиграйте вдвое, сделав ставку 50 долларов на рулетке «красное и черное».
Поскольку условия ставок утроены, ставка 1 доллар делается 200 раз с использованием 100 Bit Dice.
Баланс на тот момент составлял около 96 долларов.
Поэтому я ставлю в 5 раз больше суммы депозита.
Конкретного объяснения содержания нарушения нет.
Это очень странно, потому что это казино с высоким рейтингом.
Спасибо.
Большое спасибо, sai1331, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет sai1331!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Kingdom Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Привет!
К сожалению, что касается условий, то «Казино категорически не приемлет выигрышную игру». Любой игрок, который попытается воспользоваться приветственными предложениями казино или другими акциями, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по причинам:
использование украденных карт;
возвратные платежи;
создание более одной учетной записи, чтобы получать выгоду от акций казино;
предоставление неверных регистрационных данных;
любые другие действия, которые могут нанести ущерб Казино;
Игра в рулетку с низким уровнем риска, при которой игрок делает равные ставки как на черное / красное, так и на четное / нечетное, покрывая 25 или более из 37 номеров на столе. (Ставки на черное / красное покрывают только 36 из 37 возможных номеров) ».
На этом основании администрация решила изъять выигрыш и закрыть аккаунт игрока.
Привет
Понятия не имею, что это значит.
Я просто сделал депозит и сделал обычную ставку.
Пожалуйста, поясните конкретно, в чем заключается нарушение.
Никаких злоупотреблений нет, так что я хотя бы прошу вернуть свой баланс.
Уважаемые представители Kingdom Casino!
Прошу вас переслать все подтверждающие документы на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».
Уважаемые представители Kingdom Casino!
Спасибо, что предоставили нам документацию.
Пожалуйста, дайте нам несколько дней, чтобы внимательно изучить документы, чтобы продолжить рассмотрение этого дела.
Уважаемый sai1331!
Примите мои извинения за задержку с ответом. Однако ваша жалоба не была проигнорирована, на самом деле, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, потребовались некоторые внутренние обсуждения.
Мы изучили доказательства, предоставленные нам представителями казино, но пока не смогли сделать никаких выводов, поэтому были заданы дополнительные вопросы.
Я сообщу вам, когда у нас появится больше информации, надеюсь, в ближайшее время.
Мистер Мартин Специалист по качеству и рассмотрению жалоб в казино
Спасибо за поддержку.
Спасибо за вашу постоянную поддержку.
Уважаемый sai1331,
Не могли бы вы посоветовать, открывали ли вы в прошлом какой-либо другой счет в этом казино?
Добрый вечер,
Конечно, это моя первая регистрация.
Другой учетной записи нет.
Спасибо.
Уважаемый sai1331,
Мы получили подтверждающие доказательства от казино, которые доказывают обратное. Поэтому у нас есть разумные опасения относительно правдивости информации, которую вы нам сообщаете, и мы не можем поддержать вас в этом случае. Доказательства, предоставленные нам казино, были очень четкими и достаточными для доказательства их правоты, поэтому мы отклоним эту жалобу как «необоснованную».
Это так. .. .. Спасибо за расследование.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как «необоснованную». К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
