Игрок из Великобритании, имеющий проблемы с азартными играми и зарегистрированный в GamStop, смог внести депозит на сайт казино, не зарегистрированный в качестве продавца азартных игр. После жалобы казино предложило ей 1500 фунтов стерлингов, и предложение было одобрено, но она еще не получила возмещение и получила общие ответы от службы поддержки.
Я подал жалобу, поскольку у меня проблемы с азартными играми. Я зарегистрирован в gamstop, и моя дебетовая карта заблокирована для операций с азартными играми, однако я все еще мог вносить депозиты на этом сайте, а также велобет и мгновенное казино.
Я подал жалобу в эту компанию, поскольку мой банк сообщил мне, что они не зарегистрированы в качестве продавца азартных игр, поэтому мой банк не смог остановить транзакцию в конце концов. В результате моей жалобы мне предложили 1500 фунтов стерлингов за решение проблемы, и я согласился. С тех пор я отправил банковские реквизиты и т. Д., Все это было одобрено, и мне сказали, что мой возврат был одобрен, но я до сих пор не получил его каждый раз, когда я захожу в чат, меня встречают одни и те же общие ответы: «соответствующая команда работаю над вашим делом и отвечу по электронной почте с обновленной информацией». Если я отправлю электронное письмо в компанию, я никогда не получу ответа, а если и получу, то все будет так же, как указано выше.
Дорогой 49bwg8rdmh,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в онлайн-казино.
Чтобы помочь нам более тщательно расследовать ваше дело, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или дополнительные документы, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Скриншоты с плеера:
Спасибо, 49bwg8rdmh, за пересылку сообщений. Я вижу, что возврат средств в качестве жеста доброй воли был одобрен 19 мая и инициирован пятью днями позже. Пожалуйста, подождите еще несколько рабочих дней, чтобы средства поступили на ваш счет, и держите меня в курсе дальнейших событий.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Как долго, по вашему мнению, можно будет вернуть деньги, поскольку уже прошел почти месяц?
Большое спасибо, 49bwg8rdmh, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, 49bwg8rdmh!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Дорогое казино Kinghills ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу возврата и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой 49bwg8rdmh,
Я рад видеть, что вы получили электронное письмо с подтверждением от казино. Пожалуйста, сообщите мне здесь, в теме, когда вы получите возмещение, чтобы мы могли закрыть эту жалобу как решенную. Я буду ждать вашего обновления.
Дорогой 49bwg8rdmh,
Есть ли у вас какие-либо новости относительно возврата средств?
Дорогой 49bwg8rdmh,
Я общаюсь с представителем казино вне этой темы, и он пообещал разобраться в ситуации. Я буду держать вас в курсе.
Возврат денег по-прежнему невозможен. В чате кто-то утверждает, что все оплачено с их стороны. Я отправил выписку с банковского счета, чтобы доказать, что я не получил платеж, и теперь они утверждают, что это невозможно открыть, если бы я отправил еще раз. Я также запросил подтверждение оплаты с их стороны, но это не было подтверждено в их ответе по электронной почте.
Привет
просто хотел держать вас в курсе ситуации. Меня попросили выписку с банковского счета за 06.11.2024 до настоящего времени, чтобы они могли гарантировать, что я не получил возмещение, которое я сразу же отправил. Теперь меня попросили выписку с банковского счета, датированную 29.05.2024, которая будет еще до того, как возмещение будет выплачено с их стороны, поэтому им нет необходимости смотреть на них ... мне сказали, что на этом все было сделано в отношении возврата, поэтому они собирались преследовать платежного провайдера, но обновлений по-прежнему нет. и то... Я 4 раза просил подтверждение оплаты с их стороны, и консультант в живом чате сказал мне, что я мог бы получить, если бы спросил по электронной почте, каждый запрос на это был полностью не подтвержден.
Дорогой 49bwg8rdmh,
Пожалуйста, предоставьте казино все, и я верю, что мы сможем разобраться в этой ситуации, и вы получите возмещение.
Я предоставил все, однако я не понимаю, почему они запрашивают банковские выписки еще до того, как платеж был произведен, и не предоставляют доказательства оплаты, которые, по их утверждению, они что-то сделали, не сводятся к нулю.
Дорогой 49bwg8rdmh,
Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию по вашему делу?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
