ГлавнаяЖалобыKingmaker Casino - Игрок не может вывести средства после закрытия счета.

Kingmaker Casino - Игрок не может вывести средства после закрытия счета.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Kingmaker Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.05.2024 | Разрешено : 12.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Испании возникли задержки с обработкой вывода 500 евро. Служба поддержки казино подтвердила, что счет был закрыт, но игрок не получил никаких сообщений или объяснений по поводу вывода средств. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок предоставил информацию о дате регистрации, играх, в которые он играл, и отсутствии у него бонуса. После нескольких дней непрерывного общения с командой по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что наконец получил отказ. Затем группа по рассмотрению жалоб закрыла дело как «решенное».

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Я снял 500 евро в прошлом году 28 апреля. Я только отложил этот вопрос, и сегодня они заблокировали или закрыли мой счет.

Я отправил им электронное письмо, чтобы они могли мне объяснить, но они не ответили.

Я просто хочу получить свои деньги, а затем закрыть счет в этом казино, поскольку со мной не обращались хорошо.

Приложение одного из последних разговоров в чате:

Поговорите с Геркулесом, сотрудником создателя королей.

Они могут

заплатите мне вывод 500 евро.

Я отправил электронное письмо, но они не отвечают.

Можете ли вы сказать финансам или счетам, чтобы они ответили мне и объяснили, что происходит?

Чат начался

Закрыл аккаунт, проблема не в этом.

Геракл присоединился к чату

Геркулес

Здравствуйте, меня зовут Геркулес, я приветствую вас в нашей службе поддержки клиентов и буду очень рад вам помочь!

Не могли бы вы подождать несколько минут, пока я проверю это?Показать оригинал

Спасибо за ожидание!

Ваш запрос уже отправлен в финансовый отдел. Он будет обработан в понедельник, так как в выходные дни снятие средств не производится.Показать оригинал

Они закрыли мой аккаунт. Почему?

По крайней мере, они ответили на электронное письмо, которое я отправил, и я уверен, что они осуществят вывод средств в понедельник.

Геркулес

Извините, но это произошло по решению Администрации.Показать оригинал

И после оплаты они могут закрыть счет, если захотят.

Но как насчет моих денег?

Пожалуйста, дайте мне знать, что вы можете объяснить мне мою ситуацию.

Напишите сообщение здесь...


Казино.Гуру:

Скриншот из плеера:

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Vvvaaa67,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я отправил им по электронной почте подробную информацию о том, что они просили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Согласно электронному письму, которое я им отправил, они сказали мне, что проверка не требуется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, эта букмекерская контора действует мне на нервы. Они не подчиняются и не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Они больше не отвечают на электронные письма. Это не потому, что я чувствую себя обманутым в этом казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Они заблокировали мне как страницу Kingmaker, так и доступ к чату.

Я считаю, что такое отношение заслуживает осуждения и наносит ущерб любым отношениям с клиентами.

Где будут мои деньги?

Есть ли у вас от них ответ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Ввааа67!

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировал свой аккаунт 27.04. Я играл в ставки и казино без бонусов.

Пожалуйста, сообщите им, что они сообщили мне, что заплатят мне за указанный вывод средств 08 мая, но на сегодняшний день я за него не заплатил.

Как только это произойдет, я вам сообщу.

Спасибо за ваши усилия

Атте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Сообщите им, что сегодня я получил деньги. Большое спасибо обеим сторонам, прошло несколько дней, но в конце концов проблема была решена.

Они могут закрыть инцидент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Vvvaaa67, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях