У игрока из Испании есть 3 ожидающих вывода средств из казино Kingmaker, датированные апрелем 2024 года. Несмотря на неоднократные жалобы и заверения службы поддержки, выводы по-прежнему не обрабатываются. Общая сумма задолженности составляет 1117 евро.
Привет. У меня есть подтвержденная учетная запись в Kingmaker, и я ранее уже производил вывод средств. Однако у меня есть три вывода средств: один от 23 апреля 2024 года и два от 24 апреля. Я подавал жалобы в чат и отправлял электронные письма в службу поддержки, и ответ всегда один и тот же – не волнуйтесь, мои выводы обрабатываются, и я скоро их получу – но, по правде говоря, они никогда не завершаются.
Идентификаторы вывода:
10237311389 - 500€
10209082081 - 500€
10132408677 - 117€
Спасибо
Дорогая Ибипора,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо, что проявили интерес к моей жалобе. Я подожду 14 дней и, если депозит не будет внесен, я уведомлю вас еще раз. Это странно, потому что остальные онлайн-казино, в которых я играл, занимают максимум 72 часа, но я последую вашему совету и подожду еще 4 дня. Спасибо
Привет. Сегодня я получил 2 из 3 ожидающих вывода средств, поэтому кажется, что у них действительно было много выводов средств, ожидающих обработки, и они выплачивают их постепенно. Спасибо за вашу помощь
Спасибо за обновление. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы и третий вывод средств?
Да, я получил его на следующий день после остальных 2. Спасибо.
Дорогая Ибипора,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
