Игрок из Германии запросила постоянное закрытие счета из-за игровой зависимости в декабре, но счет был открыт снова без ее согласия. Проиграв 500 евро при повторном открытии, она просит вернуть деньги, ссылаясь на свое предыдущее сообщение о своих проблемах с азартными играми.
Здравствуйте, 21 декабря я попросил Kingmaker навсегда закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости (я просил их несколько раз до этого закрыть его, и после моего последнего письма мой аккаунт был закрыт). На прошлой неделе я получил письмо о том, что аккаунт был восстановлен, и я не смог устоять перед соблазном, потеряв 500 евро. Я хотел бы запросить возврат, так как я ясно дал понять в декабре, что у меня развилась игровая зависимость и я хочу, чтобы аккаунт был закрыт. Надеюсь на вашу поддержку. Большое спасибо!
Дорогая зениносилла,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@kingmaker.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;
Правильно ли я понимаю, что вы смогли войти в тот же аккаунт? Вы сейчас можете войти в свой аккаунт?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, это верно - хотя я просил закрыть несколько раз (первый раз 27 октября 2024 года), счет был закрыт (временно) только в конце декабря. В общей сложности я потерял около 2500 евро с момента первого запроса на закрытие счета. Теперь, когда счет был открыт снова без моего запроса, я потерял 500 евро. Однако я указал игровую зависимость в качестве причины только 21 декабря 2024 года. Но теоретически счет должен был быть закрыт через 24 часа после моего первого запроса, и я бы не потерял 2500 евро. Прилагаю скриншот истории моей электронной почты с запросом на закрытие счета. ПОЖАЛУЙСТА, не публикуйте этот ответ!
.
Большое спасибо за ваш ответ, zeninosilla. Что ж, к сожалению, мы можем рассмотреть возможность запроса на возврат только тех депозитов, которые были сделаны после того, как вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми.
Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас еще доступ к этому аккаунту?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Я четко проинформировал казино о своей проблеме с азартными играми 21 декабря 2024 года. Да, у меня все еще есть доступ к этому счету. Проигрыш, который я понес с тех пор, или депозиты составляют не менее 500 (возможно, 600 евро), которые я не могу увидеть. Я переслал вам электронное письмо. Вот скриншот (пожалуйста, не публикуйте его).
Спасибо.*Приложение: счет с тех пор закрыт. Поэтому я больше не могу видеть, насколько велики были потери после того, как счет был повторно открыт без разрешения.
Большое спасибо, zeninosilla, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, зениносилла,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Kingmaker !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Приветствую всех,
Спасибо, что связались с нами. Пожалуйста, имейте в виду, что мы проводим внутреннюю проверку проблемы и свяжемся с вами как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Команда Kingmaker
Спасибо, Kingmaker Casino.
Мы ждем вашего ответа.
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение. Пожалуйста, имейте в виду, что после тщательного расследования вашей претензии мы решили вернуть клиенту 500 евро, которые он запрашивает. Обратите внимание, что с клиентом связались по электронной почте, и мы любезно просим его ответить на наше письмо.
С наилучшими пожеланиями
Команда Kingmaker
Уважаемая команда Kingmaker, большое спасибо за сотрудничество! Я уже получил письмо. Однако я хотел бы еще раз проверить с вами, какую сумму я фактически заработал между моментом повторного открытия моего счета (без моего согласия) и моментом его окончательного закрытия. По моему мнению, эти депозиты были больше 500 евро.
Поскольку у меня нет доступа к моему аккаунту, я не могу этого увидеть. Спасибо!
Дорогая зениносилла,
Можете ли вы увидеть сумму депозитов из банковской выписки? Вы можете просто отфильтровать платежи, сделанные в казино, и сложить эти транзакции. Это даст вам полную сумму, которую вы внесли в казино.
Дорогой Михал,
К сожалению, я не могу сказать наверняка, основываясь на моих банковских выписках, так как "Kingmaker" не указан в транзакциях, и я не могу их фильтровать. Я думаю, что у казино не должно возникнуть проблем с определением того, сколько депозитов я сделал с 29 января 2025 года (дата, когда счет был повторно открыт без моего согласия).
Большое спасибо, с наилучшими пожеланиями
Привет, казино Kingmaker,
Могу ли я получить ответ на этот вопрос:
Однако я хотел бы перепроверить с вами, какую сумму я фактически заработал между моментом повторного открытия моего счета (без моего согласия) и моментом его окончательного закрытия. По моему мнению, эти депозиты были больше 500 евро.
Поскольку у меня нет доступа к моему аккаунту, я не могу этого увидеть. Спасибо!
Спасибо!
Уважаемое казино Kingmaker,
Является ли сумма в 500 евро полной суммой депозитов игрока, которые он сделал после повторного открытия счета?
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение. Пожалуйста, имейте в виду, что мы дважды проверили депозиты клиентов, и они составляют 1065 евро, мы решили вернуть полную сумму. Обратите внимание, что с клиентом связались по электронной почте, и мы любезно просим его ответить на наше письмо.
С наилучшими пожеланиями
Команда Kingmaker
Уважаемая команда Kingmaker, большое спасибо. Я получил письмо и уже ответил со всей запрошенной информацией. Теперь жду ответа от вас. С наилучшими пожеланиями
Дорогая зениносилла,
Не могли бы вы дать мне обновленную информацию о ситуации?
Здравствуйте, я отправил запрошенную информацию в Kingmaker по электронной почте (имя, банковские реквизиты и т. д.), но пока не получил ответа.
Kingmaker написали, что как только они получат от меня всю информацию, они отправят мне отказ на подпись. Я его еще не получил.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за обновление.
Уважаемое казино Kingmaker,
Не могли бы вы дать нам некоторую информацию о ситуации?
Здравствуйте, сегодня я получил возврат. Теперь дело можно закрыть. Спасибо за помощь и спасибо Kingmaker Casino!
Дорогая зениносилла,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
