Игрок из Греции 24 июля 2024 года запросил закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости, но казино снова открыло его без согласия, что привело к дальнейшим потерям в размере 170 евро. Он добивается постоянного закрытия своего аккаунта и компенсации, поскольку продолжает получать рекламные предложения.
Добрый вечер.
24 июля 2024 года я попросил закрыть мой счет, потому что я потерял много денег и у меня проблема с игровой зависимостью. Без моего запроса казино снова открыло его, в результате чего я потерял еще больше денег. Всего 170 евро на сегодняшний день.
Это нарушило условия ответственной игры, и я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда и мне была выплачена компенсация. Спустя 24 часа аккаунт все еще открыт, и я получаю приглашения на рекламные мероприятия. Я не получил никакого ответа на почту
Дорогая Диакумивасилики,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@kingmaker.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я вам его отправил. Проверьте почту. Пока что я не получил никакого ответа.
Они только что закрыли мой счет.
Спасибо за ваш ответ, diakoumivasiliki. Я просмотрел ваше письмо, и вы только сказали, что тратите много денег. К сожалению, мы не можем считать это действительным запросом на самоисключение, поскольку сообщение должно четко информировать казино о том, что вы страдаете от игровой зависимости. Если вы сообщили казино о своей игровой проблеме, пожалуйста, перешлите это сообщение мне, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.
Да, но я попросил закрыть мой счет, а вы снова открыли его без моего разрешения. Это законно? Тот факт, что у меня много денег, означает, что у меня есть проблема, иначе я бы не возражал, если бы у меня что-то осталось. ЗАКОННО ЛИ, ЧТО ВЫ СНОВА ОТКРЫЛИ МОЙ СЧЕТ БЕЗ МОЕЙ ПРОСЬБЫ ОБ ЭТОМ??
КРОМЕ ТОГО, ТЕПЕРЬ, КОГДА Я ПОЛУЧИЛ АКТИВАЦИЮ, ВЫ СНОВА ОТПРАВЛЯЕТЕ МНЕ РЕКЛАМНЫЕ ПИСЬМА И СМС. И ТЕПЕРЬ, КОГДА Я СНОВА СКАЗАЛА, ЧТО У МЕНЯ ПРОБЛЕМА И ЧТОБЫ СНОВА ЗАКРЫЛ АККАУНТ. Я ПРОСИЛ ВАС ПРЕКРАТИТЬ ОТПРАВЛЯТЬ МНЕ РЕКЛАМНЫЕ СООБЩЕНИЯ, НО ВЫ ПРОДОЛЖАЕТЕ ЭТО ДЕЛАТЬ.
Они признают в моем письме, что закрыли мой аккаунт после моего запроса, поэтому я запросил самоисключение. Они просто играют словами. Я сделал запрос на самоисключение, и в условиях говорится, что они должны закрыть его в течение 24 часов и что он не будет открыт снова, пока я не запросю его. В конце концов, они просто хотят забрать деньги любым способом, не соблюдая условия, и особенно от игроков, которые заявляют, что они много проиграли. Они намеренно открыли свой аккаунт снова. Я подам жалобу в компетентный орган сегодня и отправлю электронное письмо по адресу что они нарушили условия 
Я только что подал жалобу в соответствующий орган GIGA по адресу отправка всей информации о нарушениях правил ответственной игры для казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
