Счет игрока из Греции закрыли, а выигрыш в размере 3600 евро конфисковали из-за внесения депозита с карты ее мужа. Ей пообещали вернуть последний депозит в размере 800 евро, но она не получила его через месяц. Мы ознакомились с условиями казино и установили, что игрок нарушил правило, требующее использования способа оплаты, зарегистрированного на свое имя. Из-за этого нарушения мы не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была отклонена.
Абсолютно неприемлемо, просто худшее... Они обработали вывод средств в течение двух дней без каких-либо проблем... Я выиграл 3600 евро, и они закрыли мой счет. Поскольку я однажды внесла депозит с помощью карты мужа, они сохранили все мои выигрыши и сказали, что вернут мой последний депозит в размере 800 евро. Прошёл месяц, а его так и не вернули. Они отменяют мои выплаты, не отвечают, закрывают чаты и игнорируют электронные письма. Честно говоря, это самое худшее, они воры. Я понимаю, что мой счет был закрыт, поскольку депозит был внесен с другой карты, что, как я не знал, противоречило правилам. В чатах я спросил, и мне сказали, что это не будет проблемой, потому что в других казино у меня не было проблем с этим... В любом случае, я до сих пор не получил 800 евро; уже прошло больше месяца...
Дорогая Нонатса1993,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и положения и вот что обнаружил:
Кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса вашего счета, принадлежит вам, не украден и не потерян другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили настоящую гарантию.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков :
Платежи
Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег.
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически проверить, кто является владельцем платежного метода, на этапе внесения депозита очень сложно. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Что ж, я отправил им электронное письмо со своим аккаунтом и Iban, и они попросили меня вернуть последний депозит, но не ответили, а также трижды отменяли товары при снятии средств. мне говорят ждать писем, которые так и не приходят, а когда приходят, то с отменой вывода...
Спасибо за ответ, Nonatsa1993. Приносим свои извинения, но мы не можем помочь вам в этом вопросе. Тем не менее, я надеюсь, что вам удастся получить возврат депозита.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
