Игрок из Германии запросил выплату в размере €300 17 марта, но до сих пор ее не получил. Несмотря на многочисленные запросы в чате, ей неоднократно говорили, что выплата находится на завершающей стадии и что нужно набраться терпения. После вмешательства команды по жалобам и обращения в казино было подтверждено, что вывод средств был завершен и выплачен. Игрок выразил благодарность за оказанную помощь, и проблема была отмечена как решенная.
Я запросил выплату в размере €300 17 марта и до сих пор ее не получил. Я также был в чате несколько раз, и несколько дней назад мне сказали, что моя выплата находится на завершающей стадии, но до сих пор я не получил никаких денег, и чат всегда просто говорит мне быть терпеливым.
Дорогая pialukejenny2018,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас ☺️
По вопросу 1.
Нет, это моя первая выплата.
2.
Проблема начинается, когда я нажимаю на проверку. Пишет, что мой аккаунт не проверен и что все в порядке. Так что проверка невозможна с самого начала. Загружаю скриншот.
3. Нет, бонуса нет. У меня был бонус, но я играл на реальные деньги, не активируя бонус. Могу ли я также загрузить скриншот?
4. Вчера, 4 апреля, у меня был последний контакт, и снова те же текстовые блоки, и мне следует набраться терпения, и да, мне кажется, что мне пишет искусственный интеллект.
Я отправил скриншоты, стенограмму чата и все остальное, что у меня есть, на ваш адрес электронной почты.
Спасибо
С наилучшими пожеланиями, Дженни.
Большое спасибо, pialukejenny2018, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая pialukejenny2018,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Kingmaker Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Приветствую всех
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем вам, что вывод средств клиентом завершен и произведен с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями
Команда Kingmaker
Деньги были выплачены более чем через 3 недели. Я хотел бы поблагодарить команду Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями
Дженни
Дорогая pialukejenny2018,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
