Игрок из Греции запросил вывод 400 евро более двух недель назад, но он не был обработан, несмотря на трехдневную политику казино. В ответах службы поддержки клиентов не было никаких объяснений задержки. После того как игрок подал жалобу, казино подтвердило, что выплата запланирована. Позже игрок подтвердил получение своего выигрыша. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе после того, как игрок подтвердил получение выигрыша.
Я запросил вывод 400 20 марта, но до сих пор не получил свои деньги. В их политике указано ограничение в 3 рабочих дня. Я обращался в службу поддержки клиентов несколько раз и постоянно получаю один и тот же ответ о том, что мой запрос все еще обрабатывается, без каких-либо объяснений задержки.
Дорогой Димидим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет @ Димидим ,
Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, мы отправили обновление от нашей поддержки. Здесь мы также удвоим его.
«Привет, Димитриньио!
Мы только что получили ответ от нашего партнера по поддержке. Выплата назначена на завтра.
Если вы не получите его завтра к концу дня, ответьте на это письмо и дайте мне знать. Кроме того, я был бы очень признателен, если бы вы сообщили мне, получили ли вы оплату.
С уважением,
Элла"
Доброе утро, наконец, да, я получил деньги через 8 дней и множество попыток связаться с компанией. Однако проблема в том, что недопустимо, когда у них есть лимит в 3 рабочих дня, так опаздывать, даже не объясняя эту задержку. Я обращался к ним более 10 раз, но они так и не ответили мне. Мне просто нужно набраться терпения...
В любом случае спасибо за помощь
Дорогой Димидим,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и Kingmaker Casino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
