Игрок из Греции с 30 марта ждал обработки своего вывода. Несмотря на то, что ему посоветовали набраться терпения и отправили несколько электронных писем, он не получил никакого ответа. Его аккаунт не запрашивали для проверки, и он играл только на свои деньги. После того, как мы обратились в казино Kingmaker, они сообщили нам, что вывод средств игроком был обработан 9 апреля 2024 года. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, что решило проблему.
Я ждал обработки моего запроса на вывод средств с 30 марта, но через 6 дней мне сказали только набраться терпения... Я тоже отправлял электронные письма, но не получил ответа.
Привет, Tryleon7!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Kingmaker. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер, я никогда не пользовался бонусами в казино, играл только на свои деньги, и у меня не спрашивают удостоверение личности.
Спасибо tryleon7 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Tryleon7!
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Kingmaker Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Дорогое казино Kingmaker,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились. Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод был обработан с нашей стороны 09.04.2024. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за задержку.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Создателя Королей
Дорогое казино Kingmaker,
Большое спасибо за предоставленную информацию и за сотрудничество.
Уважаемый tryleon7,
Не могли бы вы подтвердить, что ваш вывод был успешно завершен?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Уважаемый tryleon7,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «РАЗРЕШЕННАЯ» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
