Игрок из Италии не смог вывести свои средства из казино. Два вывода по 500 евро каждый были отклонены из-за заявленной смены процессинговой компании, несмотря на успешное использование той же карты Postepay на других сайтах. На его счету осталось еще 500 евро. Жалоба была закрыта, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что помешало дальнейшему расследованию.
У меня стойкое ощущение, что меня обманывают. Они не позволяют мне вывести свои средства. У меня в обработке два вывода по 500 евро каждый. Они заставили меня ждать одобрения вывода средств три рабочих дня, а затем оно было отклонено, поскольку они сказали, что их процессинговая компания изменилась. У меня есть два вывода по 500 евро каждый в обработке, и еще 500 евро все еще на моем счету. На этом сайте я могу выводить 500 евро каждые 24 часа. Более того, я использую тот же Postepay для других сайтов, и у меня никогда раньше не было проблем с выводом средств. Пожалуйста, разрешите мне эту ситуацию. Только столкнувшись с этими проблемами, я прочитал отзывы об этом сайте, и кажется, что все сталкивались с одной и той же проблемой.
Дорогой 5zn4bbjr8x,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас есть два ожидающих вывода средств? Имейте в виду, что мы обычно рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, прежде чем выигрыш появится на их банковском счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств, поэтому мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
