Я начал играть в этом казино с августа, провел несколько транзакций без особых проблем, за исключением задержек с выводом средств.
Проблема началась 17 сентября, когда я заработал 1650 евро и запросил 3 вывода: 150 евро, 500 евро, 500 евро и 500 евро. Казино успешно сняло первые 500 евро, после чего они отменили мой второй запрос на вывод 500 евро под предлогом того, что мне нужно идентифицировать счет. Я отправил все документы, которые они у меня запросили, и все они были успешно проверены (удостоверение личности, домашний адрес, кредитная карта, операции по счету, селфи). Прошло несколько дней, и они попросили меня отправить выписку по банковскому счету с 01.08 по 23.09. Я отправил ее, и на следующий день был произведен вывод 500 евро.
поэтому я был уверен, что после того, как они осуществили платеж, все было в порядке... однако прошло 4 дня, а другие выводы средств не произошли... в разговорах с ними они сказали мне, что я должен отправить выписку из банка по моей дебетовой карте, с которой я никогда не совершал никаких транзакций в этом казино... Я задался вопросом и спросил их, как такое возможно? затем со значительной задержкой (4 дня) они ответили, что на самом деле им нужна выписка из банка по карте, которой я фактически пользовался, которую я отправил несколько дней назад.
Мои жалобы и вопросы следующие: 1. Я жду с 17 сентября 4 платежа, а было произведено только 2.
2. как они могут продолжать оплату и задерживать остальные платежи под предлогом того, что проверка еще не завершена?
3. по какому праву они запросили у меня данные моей другой карты из другого банка, которой я никогда не пользовался у них? что за этим скрывается?
Я в вашем распоряжении, чтобы предоставить вам доказательства и скриншоты, связанные с этим казино.
заранее спасибо гуру казино
i started playing at this casino since August, I had done several transactions with them without any particular problem except for delays in withdrawals.
The problem started on September 17th when I earn 1650 euros and i request 3 withdrawals, 150 euros, 500 euros, 500 euros and 500 euros.. the casino proceed succesfuly to withdrawl of the 1st 500 euros since then they cancel my 2nd request of withdrawal of 500 euros on the pretext that I have to identify the account.. I send all the documents that they asked me and all of them succesfuly verified (identity card, home address, credit card, account transactions, selfies).. a few days passed and they asked me to send a bank statement from 01.08 to 23.09.. I send it and the next day a withdrawal of 500 euros is made.
so i was sure that after they proceeded with the payment, everything was fine..however, 4 days passed and the other withdrawals have not taken place..in discussions with them they tell me that I have to send a bank statement of my debit card with which I have never made any transactions with this casino.. I wondered and asked them how is something like this possible? then with a considerable delay (4 days) they replied that they actually want a bank statement of the card I was actually using which I had sent several days before.
My complaints and questions are as follows: 1. I have been waiting since September 17 for 4 payments and only 2 has been made..
2. how is it possible for them to proceed with payment and delay the others under the pretext that verification is pending.
3. by what right did they ask me for details of my other card from another bank that I never used with them? what is hiding behind this?
I am at your disposal to provide you with proofs and screenshots related to this casino
thank you casino guru in advance
Автоматический перевод: