Игрок из Италии запросил вывод средств 19 апреля, но он не был принят. Дальнейшие попытки вывода были заблокированы, что привело к значительной задержке процесса. Мы связались с казино, которое подтвердило, что вывод был обработан 22.05.2024. Игрок перестал отвечать на наши сообщения, поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества.
Здравствуйте, я запросил вывод средств 19.04, но он еще не принят. Задержки продолжаются, а результата нет. Мне нужна ваша помощь. Спасибо. У меня также есть другие средства для вывода, но я не могу этого сделать, поскольку мой вывод заблокирован.
Дорогая alicecerta19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Они все проверили и мне все время говорят, что оно обрабатывается, но все в порядке, вы издеваетесь? еще вчера, чтобы посмеяться надо мной, мне сказали, что я мог бы их получить, но я устал от насмешек и уже неделю мне говорят одно и то же, я хочу деньги, которые я отыграл, потому что это не правильно и я думаю, что это мошеннический сайт, надеюсь все решить с вами и не придется привлекать полицию, спасибо
Привет alicecerta19,
Спасибо.
Мой активный баланс остался на уровне 0 из-за того, что мне не разрешили отменить вывод средств, чтобы сделать больший вывод, а также из-за того, что с 19 апреля у меня все еще заблокированы 200 евро в обработке, и это действительно шутка.
Я бы хотел, чтобы деньги были возвращены, так как сайт - это мошенничество и пустая трата времени, удаление с их сайта и, возможно, что-то можно было бы сделать для будущих людей, которые попытаются играть, попытка сообщить им об этом сайте - это совсем не правильно. они делают, спасибо
Спасибо большое, alicecerta19, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Имейте в виду, что Катарина сможет помочь вам только вернуть ожидающий вывод 200 евро, а не те средства, которые были сыграны и потеряны. Приносим извинения, но в тех случаях, когда игрок не может вывести средства, мы настоятельно рекомендуем проявить терпение и дождаться нашей помощи, поскольку мы не сможем вернуть потерянный выигрыш.
ОК, я соглашусь на это, спасибо за помощь
Дорогая alicecerta19,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Kingmaker Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Kingmaker, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваше терпение. Сообщаем вам, что ваш запрос на вывод средств был обработан с нашей стороны 22.05.2024.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Создателя Королей
Спасибо казино Kingmaker за обновление.
Скажите, пожалуйста, вы получили свой выигрыш?
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку alicecerta19 перестала отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества с alicecerta19 мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
