Аккаунт игрока заблокирован за мультиаккаунт. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия бонусов казино.
Добрый день, сначала эта букмекерская контора забрала 1000 долларов, которые я выиграл в предложении, а затем именно в этот момент они убрали возможность консультаций vvio, то есть облако живого чата исчезло и больше не возвращалось. На следующий день аккаунт был уже полностью заблокирован. Его позиция относительно причины блокировки заключалась в том, что моим аккаунтом манипулировали, то есть я изменил свои данные. КРОМЕ ТОГО, в этой среде гуру казино они уверяют, что у меня было несколько учетных записей, таких как 12 учетных записей, но это совершенно неверно, и они также упоминают, что я сделал запрос на снятие средств, но с информацией, которая не является моей, но я никогда не запрашивал снятие средств, потому что В то время, когда меня заблокировали, я разговаривал с агентом поддержки, где я спросил его о том, как сделать вывод и есть ли другой метод вывода, потому что у меня все еще не было уверенности в использовании криптовалюты, поэтому я хотел получить рекомендацию и Ну, минуты. Затем они взяли у меня 1000 долларов, и за несколько минут до этого я увидел, что они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что мои документы для проверки KYC уже обработаны, что единственное, чего не хватает, — это селфи с моим документом, удостоверяющим личность. Таким образом, у них нет оснований для того, что они говорят, они противоречат сами себе, если бы у меня было несколько учетных записей, моя учетная запись не прошла бы первый фильтр, а также для проверки моих данных у меня ушло много времени, и они ни разу не упомянули, что я много аккаунтов. Потому что это неверно. У меня есть доказательства и все такое, я хочу осудить эту букмекерскую контору и то, что я получил украденный баланс.
НА ПЕРВОМ ФОТО ВЫ МОЖЕТЕ ВИДЕТЬ ПОЧТУ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ АККАУНТА.
ВО ВТОРОМ МОЖНО ВИДЕТЬ, ЧТО LIVE SUPPORT CLOUD НЕДОСТУПЕН, Т.Е. МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ТАКОЙ ВАРИАНТ С МОИМ IP ПОТОМУ ЧТО ЗАХОДЯ НА ДРУГОЙ КОМПЬЮТЕР Я ПОЛУЧАЮ ОБЛАКО, ТОГДА БЛОКИРОВКА ТОЛЬКО ДЛЯ МЕНЯ
Привет jvvgtaf,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Kings Castle. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы, если бы вы играли в казино или на спортивных ставках? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Предоставляло ли казино какие-либо доказательства мультиаккаунтинга? С каких это пор ваш аккаунт закрыт?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Казино, это было бонусное предложение, но я уже выполнил требование по ставкам, и в качестве условия они упомянули, что минимальный вывод средств составляет 1000 долларов, и у меня есть этот баланс, и я попросил помощи, чтобы они могли объяснить метод вывода средств, а также проверить, если они был другой метод вывода. У меня нет другой учетной записи, поэтому они решили сказать, что это для нескольких учетных записей. В любом случае, пусть доказывают то, что говорят, потому что это ложь. Казино только прислало мне сообщение о том, что моими данными манипулировали, но это ложь, потому что информацию нельзя изменить, а также документы, которые я отправил для KYC, были такими же, как и в моем профиле. Закрыт уже более 2-х месяцев. Я отправил вам скриншоты, на которых, я думаю, вы можете увидеть дату.
В последний раз я разговаривал с казино более 1 месяца назад, но это было на другом компьютере, который не из моего дома, потому что опция живого чата не отображается ни на одном устройстве, подключенном к моей сети Интернет.
При общении с ними мне много раз говорили, что мое дело было повышено до приоритетного, но я так и не получил ответного сообщения на все те жалобы, которые я подавал в чате. Меня уже совсем расстроило, что они практически обо всем врут.
ЗДРАВСТВУЙТЕ, Я ТОЛЬКО ПОНЯЛ, ЧТО ОНИ РАЗБЛОКИРОВАЛИ МОЙ СЧЕТ СЕГОДНЯ, НО ЕСТЬ ПРОБЛЕМА 1000 ДОЛЛАРОВ, КОТОРЫЕ ОНИ НЕСПРАВЕДЛИВО ВЗЯЛИ ОТ МЕНЯ.
Я НЕ ПОЛУЧАЛА ОТ НИХ СООБЩЕНИЙ И НЕ ПОЛУЧАЮ ЖИВОЙ ЧАТ
Привет jvvgtaf,
Уточняло ли казино, почему они аннулировали выигрыш с бонуса? Было ли это из-за нарушения определенного термина?
Я ТАКЖЕ ДОБАВЛЯЮ, ЧТО НА ЭТОЙ СТРАНИЦЕ, CASINO GURU, ОНИ УПОМИНАЮТ, ЧТО У МЕНЯ 12 АККАУНТОВ, И ПОЭТОМУ МОЯ АККАУНТ БЫЛА ПРИОСТАНОВЛЕНА, ПОТОМУ ЧТО ЭТО СКУЧНО, ПОТОМУ ЧТО БЫ ЭТО БЫЛО ТАК, ОНИ НИКОГДА НЕ АКТИВИРОВАЛИ МОЙ АККАУНТ 1 НЕДЕЛЮ НАЗАД. ТО ЧТО ОНИ ПОНЯЛИ, ЧТО ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ МОЕГО АККАУНТА НЕЗАКОННО, НО ТО, ЧТО ОНИ НЕ ДОБАВИЛИ МНЕ, ЭТО 1000 ДОЛЛАРОВ, КОТОРЫЕ СООТВЕТСТВУЮТ МНЕ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ САМИ ВЗЯЛИ ЭТО У МЕНЯ
ПОЖАЛУЙСТА, Я ХОЧУ ЗНАТЬ, ВЕРНУТСЯ ЛИ СПРАВЕДЛИВОСТЬ И ЧТО ОНИ ЗАПЛАТЯТ ЗА ПРОИЗОШЕДШЕЕ, ПОТОМУ ЧТО Я ЧУВСТВУЮ себя ОБМАНЫВШИМСЯ И ПОКРОВЕННЫМ. Я ЧУВСТВУЮ НЕСПРАВЕДЛИВОСТЬ К ЭТИМ КОМПАНИЯМ, КОТОРЫЕ ХОТЯТ ОБМАНУТЬ ЛЮДЕЙ, Я НЕ ЗНАЮ, БЫЛ ЛИ ЭТО ЕДИНСТВЕННЫЙ СЛУЧАЙ, НО ЧТО ОНИ СДЕЛАЛИ, ЕСЛИ ЭТО ПРОТИВОРЕЧИТ ЛЮБЫМ УСЛОВИЯМ И ПРЕВЫШЕ ВСЕХ УТВЕРЖДЕНИЙ ИХ ЛИЦЕНЗИИ, ПОТОМУ ЧТО ТАКАЯ КОМПАНИЯ НЕ ДОЛЖНА БЫТЬ СОЗДАН ЛИЦЕНЗИОННЫМ
Привет jvvgtaf,
Не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас 12 аккаунтов или нет? Вы запрашивали какие-либо бонусы на них в прошлом?
У МЕНЯ ТОЛЬКО 1 АККАУНТ, ЭТО НЕВОЗМОЖНО. Я ПОЛУЧИЛ ТОЛЬКО 1 БОНУС ЗА РЕГИСТРАЦИЮ.
Я ЧЕТКО И СОВЕРШЕННО ТВЕРДО, ГОВОРЯ, ЧТО У МЕНЯ ТОЛЬКО 1 АККАУНТ. У МЕНЯ НЕТ НЕСКОЛЬКИХ АККАУНТОВ ИЛИ АККАУНТОВ С ОДНИМ IP-АДРЕСОМ, ПОСКОЛЬКУ НИКТО В МОЕМ ДОМЕ НЕ СОЗДАВАЛ АККАУНТ. Я ЕДИНСТВЕННЫЙ, КТО СОЗДАЛ АККАУНТ.
Я ХОЧУ ПРОЯСНИТЬ В ЧАСТИ, ЧТО НИ КТО В МОЕЙ СЕМЬЕ НЕ ИМЕЕТ АККАУНТ КОРОЛЕВ СЛОТОВ, Я ЕДИНСТВЕННЫЙ В МОЕЙ СЕМЬЕ, КТО СОЗДАЛ АККАУНТ.
Привет jvvgtaf,
Поскольку было бы лучше получить некоторую информацию непосредственно от казино (если они ответят), чтобы прояснить ситуацию, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать и будет попробуй связаться с Кингс Касл.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет jvvgtaf,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Kings Castle присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Kings Castle,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированной учетной записи игрока? Предоставьте любые доказательства, подтверждающие ваше заявление о том, что игрок открыл несколько учетных записей, на адрес michal.k@casino.guru.
Уважаемый jvvgtaf,
Мы получили доказательства от казино, которые нарушают ваши претензии.
Вы выиграли 100 бесплатных вращений! бонус и вы не выполнили требования по отыгрышу. Как указано в правилах акции
К 100 БЕСПЛАТНЫМ СПИНАМ предъявляются требования по отыгрышу в 25 раз.
Итак, если по какой-либо причине (неясно, произошло ли это вообще) вы получили 1000 долларов, из-за незавершенного отыгрыша вы не имели права вывести эти средства, и они были правомерно списаны с вашего счета.
Вы читали подробности акции?
Предложение выполнено, у меня в истории игр 78 страниц всех ставок, которые я сделал, из них я достиг более 1900 долларов, но с играми я закончил на 1000 долларов.
НА ИЗОБРАЖЕНИИ ПОКАЗАНА ИСТОРИЯ ИГРОВ, КОТОРЫХ ЕСТЬ 78, И В ЭТИХ 78 ИГРАХ БУДЕТ БОЛЕЕ 5000 ДОЛЛАРОВ И ЭТОГО ДОСТАТОЧНО, ЧТОБЫ ВЫПОЛНИТЬ ТРЕБОВАНИЕ ПО СТАВКАМ. ОНИ ПРОСТО СОСТАВЛЯЮТ ПРАВИЛА. СНАЧАЛА ОНИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОЙ АККАУНТ, ПОТОМ ГОВОРЯТ, ЧТО У МЕНЯ 20 АККАУНТОВ, А ТЕПЕРЬ ЭТО. Я ДУМАЮ, ЧТО ОНИ ПРИДУМЫВАЮТ ПРАВИЛА, БОЛЕЕ ЧЕМ ОЧЕВИДНО. ДО МОМЕНТА ОНИ ВРУТ, ПОТОМУ ЧТО Я ВИЖУ, ЧТО ДО СЕГОДНЯ ОНИ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ВАМ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ, ПОЧЕМУ ОНИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОЙ СЧЕТ, И ПОТОМУ ЧТО В ЭТОТ МОМЕНТ ОНИ СКАЗАЛЫ МНЕ, ЧТО МОЯ ИНФОРМАЦИЯ БЫЛА МАНИПУЛИРОВАНА И ПОЧЕМУ ГУРУ КАЗИНО СКАЖИТЕ МНЕ, У МЕНЯ ЕСТЬ БОЛЬШЕ 20 АККАУНТОВ. Я ОСНОВАЛ СЕБЯ НА ДОКАЗАТЕЛЬСТВАХ, А НЕ НА ТОМ, ЧТО Я ГОВОРЮ, И ЕСЛИ ВЫ ВЕРИТЕ В ЭТО, ТОГДА Я ДУМАЮ, ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ МНЕ ПОМОЧЬ. ПОТОМУ ЧТО ДО МОМЕНТА ТЕМ, КТО ДАЕТ ЕМУ ИСПЫТАНИЯ, ЭТО Я И НИКТО ИЗ НИХ. ТАК ЧТО ЗАПОМНИТЕ, КТО ГОВОРИТ ПРАВДУ, А КТО ЛЖЕТ...Я НАКОПЛИЛ БОЛЕЕ 1900 ДОЛЛАРОВ. ЕСЛИ ВЫ ЖЕЛАЕТЕ, Я МОГУ ОТПРАВИТЬ ВАМ 78 СТРАНИЦ МОЕЙ ИСТОРИИ, ЧТОБЫ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ, СКОЛЬКО ТРЕБОВАНИЙ Я ИГРАЛ
Уважаемый jvvgtaf,
Да, пожалуйста, пришлите любые доказательства (игра, журналы входа в систему, даже электронную почту, связанную с казино и т. д.), которую вы должны подтвердить, мне по адресу michal.k@casino.guru , а также все документы, которые вы отправили в казино для процесс ЗСК. Это поможет нам развеять предыдущие обвинения в мультиаккаунтинге.
Уважаемый jvvgtaf,
Мы получили от казино убедительные доказательства того, что вы не выполнили требуемые требования по ставкам, и, кроме того, вы несколько раз превышали максимально допустимую ставку, играя с бонусом.
Мы не получили ваш игровой процесс, который, как вы написали, вы могли бы предоставить, и, по сути, вы не предоставили никаких доказательств в поддержку своей претензии. К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы вынуждены отклонить эту жалобу. Мы можем только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, чтобы избежать подобных разочарований. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал